स्थिर मुद्रास्फीति और उच्च ब्याज दरों के माहौल में, ब्राजील की छोटी और मध्यम कंपनियां (PMEs) स्थिरता और विकास की क्षमता का प्रदर्शन कर रही हैं, और रणनीतिक चैनल के रूप में ई-कॉमर्स में निवेश कर रही हैं। 2025 के पहले तिमाही में, LWSA की डिजिटल प्लेटफार्मों का उपयोग करने वाले उद्यमियों ने, जिसमें ब्लिंग (ERP), ट्रे (ई-कॉमर्स), बैगी (सोशल कॉमर्स) और अन्य ब्रांड शामिल हैं, 18.2 बिलियन रियाल की बिक्री की, जो पिछले साल के इसी अवधि की तुलना में 14.5% की वृद्धि दर्शाता है।
प्रगति विशेष रूप से उन खुदरा विक्रेताओं के बीच उल्लेखनीय है जो अपने स्वयं के स्टोर चलाते हैं, जिनकी आय इस अवधि में 14.1% बढ़ी है, जो चैनलों के विविधीकरण और ब्रांड, मार्जिन और उपभोक्ता के साथ संबंध पर अधिक नियंत्रण की प्रवृत्ति को मजबूत करता है।
मार्सेलो नवारिनी, ब्लिंग के निदेशक, के अनुसार, यह प्रदर्शन सीधे योजना, कुशल प्रबंधन और तकनीकी उपकरणों के उपयोग के संयोजन का परिणाम है। आर्थिक चुनौतियों के बावजूद, जो लोग संगठित होते हैं और सही समाधानों में निवेश करते हैं, वे बढ़ सकते हैं। एक अच्छी तरह से संरचित ERP नकदी प्रवाह का पालन करने, स्टॉक को नियंत्रित करने, चालान जारी करने और यहां तक कि मांग का पूर्वानुमान लगाने में अधिक सुरक्षा के साथ मदद करता है, वह कहता है।
वर्तमान में, LWSA अधिक से अधिक 700,000 ग्राहकों की सेवा करता है - जिनमें से अधिकांश छोटे और मध्यम व्यवसाय हैं। कंपनी के कॉमर्स खंड की शुद्ध आय इस वर्ष की पहली तिमाही में 244.2 मिलियन रियाल रही, जो वार्षिक तुलना में 12.6% की वृद्धि है। इस वृद्धि का एक हिस्सा मल्टीचैनल बिक्री रणनीतियों के मजबूत होने से भी आता है, जिसमें मार्केटप्लेस, सोशल मीडिया और TikTok Shop में एक साथ उपस्थिति शामिल है।
थियागो माजेटो, ट्रे के निदेशक, के अनुसार, रहस्य उच्च खपत की तारीखों से पहले ही तैयारी करने में है, जैसे कि प्रेमी दिवस, ब्लैक फ्राइडे, क्रिसमस और यहां तक कि बड़े कार्यक्रम जैसे साउ पाउलो में द टाउन। "Tray के साथ, व्यापारी अपनी दुकान बना सकता है, विभिन्न चैनलों के साथ एकीकृत कर सकता है और सब कुछ एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर नियंत्रित कर सकता है, बिक्री को प्रभावी ढंग से बढ़ावा देता है," वह कहते हैं। मल्टीचैनल रणनीति भी विपणन अभियानों को बेहतर बनाने, परिचालन प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और अंतिम ग्राहक के अनुभव की गुणवत्ता को बढ़ाने की अनुमति देती है।
77% उपभोक्ता ऑनलाइन और फिजिकल स्टोर दोनों से खरीदारी करते हैं
यह डिजिटल प्रयास उपभोक्ता के व्यवहार में प्रतिध्वनि पाता है। CX ट्रेंड्स 2025 अध्ययन, जो Octadesk ने Opinion Box के साथ मिलकर किया है, दिखाता है कि ब्राज़ीलियाई उपभोक्ताओं का 60% पहले ही खरीद प्रक्रिया में कृत्रिम बुद्धिमत्ता और हाइपरपर्सनलाइजेशन से प्रभावित हो चुका है। इसके अलावा, 77% उत्तरदाताओं ने पिछले 12 महीनों में ऑनलाइन और फिजिकल स्टोर दोनों से खरीदारी की, जो एक स्थिर हाइब्रिड पैटर्न को दर्शाता है। मुख्य खरीद चैनल ऑनलाइन दुकानें हैं (68%), मार्केटप्लेस (66%) और भौतिक खुदरा (64%)।
सबसे अधिक मूल्यवान मापदंडों में से उपभोक्ताओं द्वारा मुफ्त शिपिंग (62%), उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता (56%) और प्रतिस्पर्धी मूल्य (53%) हैं। दूसरी ओर, डिलीवरी में देरी (24%), भ्रामक प्रचार (24%) और उत्पादों की खराब गुणवत्ता (26%) प्रमुख कारण हैं जिनके कारण ग्राहक निराशा या शिकायत करते हैं।
ऑक्टाडेस्क के सीईओ रॉड्रिगो रिक्को के लिए, तकनीक का उपयोग हमेशा सहानुभूति के साथ चलना चाहिए। प्रौद्योगिकी को आसान और व्यक्तिगत बनाना चाहिए, लेकिन मानवीय संपर्क को प्रतिस्थापित किए बिना। हाइब्रिड सेवा, जो स्वचालन को निकटता के साथ मिलाती है, आज एक वास्तविक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है, वह समाप्त करता है।
