प्लसॉफ्ट 2026 में ग्राहक अनुभव-केंद्रित रणनीति को सुदृढ़ करता है

ब्राज़ीलियाई प्रौद्योगिकी बाज़ार में तीन दशकों से अधिक के अनुभव के साथ, प्लसॉफ्ट, े, ग्राहक यात्रा प्रबंधन कंपनी, २०२६ में प्रवेश किया विकास की सकारात्मक उम्मीदों और प्रमुख खंडों में समेकन की एक स्पष्ट रणनीति के साथ कंपनी अपने ग्राहक आधार के विस्तार, पोर्टफोलियो को मजबूत करने और राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय संचालन के विस्तार की उम्मीद करती है।.

2026 के लिए प्लसॉफ्ट का व्यवसाय फोकस वित्तीय सेवाओं, बीमा और पेंशन, स्वास्थ्य, फार्मास्युटिकल उद्योग, खुदरा, उपभोक्ता वस्तुओं और दूरसंचार जैसे क्षेत्रों पर केंद्रित होगा। समानांतर में, कंपनी लैटिन में बाजारों में अवसर पैदा करने में निवेश के साथ अपनी अंतर्राष्ट्रीयकरण रणनीति को तेज करती है। अमेरिका और यूरोप।.

“प्लसॉफ्ट के सीईओ सोलेमर एंड्रेड कहते हैं, ”A Plusoft 2026 में एक बहुत ही स्पष्ट दृष्टिकोण के साथ आता है, जो कि निरंतर विकास करना है, वर्टिकल में हमारी उपस्थिति को गहरा करना है जहां हम अधिक मूल्य उत्पन्न कर सकते हैं और ग्राहक यात्रा प्रबंधन में हमारी विशेषज्ञता को अन्य देशों में ले जा सकते हैं।.

कार्यकारी बताते हैं कि कंपनी का ध्यान ग्राहक यात्रा प्रबंधन पर होगा, जो अत्याधुनिक तकनीक, मल्टीचैनल एकीकरण, उन्नत एआई और स्वचालन के माध्यम से पूर्ण सीएक्स समाधान, ग्राहक सेवा, बिक्री, डिजिटल मार्केटिंग और प्रदर्शन एजेंसी प्रदान करेगा। कंपनी का मुख्य अंतर प्लसॉफ्ट ओमनी सीआरएम में है, जो एक ऐसा मंच है जो ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच सभी इंटरैक्शन को केंद्रीकृत करता है, जो ग्राहक के 360-डिग्री दृश्य की पेशकश करता है। समाधान आपको चैनल, डेटा और बिक्री, विपणन और सेवा प्रक्रियाओं को एकीकृत करने, अधिक कुशल, वैयक्तिकृत और सुसंगत यात्रा बनाने में कंपनियों का समर्थन करने की अनुमति देता है।.

एंड्रेड के लिए, कंपनी की दीर्घायु सीधे ओमनीचैनल सीआरएम समाधानों में इसकी विशेषज्ञता से जुड़ी हुई है और यह विचार है कि प्रौद्योगिकी केवल तभी समझ में आती है जब लोग उन्मुख हों।“हमारा सफल नुस्खा हमेशा ग्राहक को केंद्र में रखना और प्रौद्योगिकी को साधन के रूप में उपयोग करना रहा है सर्वोत्तम संभव मानवीय अनुभव प्रदान करने के लिए। हम एक प्रौद्योगिकी कंपनी हैं, लेकिन सबसे बढ़कर, हम संबंधों की कंपनी हैं।.

यह स्थिति ग्राहक सेवा के भविष्य के प्लसॉफ्ट के दृष्टिकोण में भी परिलक्षित होती है, जो कि जेनरेटिव एआई, हाइपरपर्सनलाइजेशन और डेटा ऑटोमेशन की उपस्थिति से तेजी से चिह्नित है कंपनी के लिए, पथ डिजिटल पैमाने और मानव सहानुभूति के बीच संतुलन में है एआई को एक तत्व के रूप में देखा जाता है जो क्षमताओं का विस्तार करता है, परिचालन प्रयासों को कम करता है और लोगों की भूमिका को प्रतिस्थापित किए बिना, अधिक जटिल और संवेदनशील बातचीत के लिए समय मुक्त करता है।.

“देखभाल का भविष्य पूरी तरह से स्वचालित या पूरी तरह से मानवीय नहीं है, इसके लिए बुद्धिमान ऑर्केस्ट्रेशन की आवश्यकता होती है, जैसे कि यह जानना कि कब स्वचालित करना है, कब लोगों को शामिल करना है और पूरी तरह से संदर्भ कैसे बनाए रखना है, सीईओ बताते हैं।”Esse मॉडल तीन स्तंभों पर निर्भर करता है, जो डेटा-आधारित वास्तविक समय हाइपरपर्सनलाइज़ेशन, एंड-टू-एंड रिज़ॉल्यूटिव ऑटोमेशन और ह्यूमन-इन-द-लूप की अवधारणा है, जिसमें एआई एक सह-पायलट के रूप में कार्य करता है, जिसमें मानव पर्यवेक्षण गुणवत्ता, नैतिकता और सहानुभूति सुनिश्चित करता है। एंड्रेड कहते हैं।.

मानव व्यवहार को समझना प्लसॉफ्ट का एक और रणनीतिक अक्ष है रुझानों का अनुमान लगाने और ग्राहक अनुभव के विकास का नेतृत्व करने के लिए कंपनी व्यवहारिक, ऐतिहासिक और इरादे डेटा के उन्नत विश्लेषण को एकीकृत करती है ताकि जानकारी को कार्रवाई योग्य खुफिया में बदल दिया जा सके, उपभोक्ताओं की वास्तविक जरूरतों और इच्छाओं के साथ संरेखित सिफारिशों को पहले से ही शासन, नैतिकता और सूचना सुरक्षा के क्षेत्र में, विशेष रूप से एआई-आधारित समाधानों में, प्लसॉफ्ट एक कठोर दृष्टिकोण अपनाता है बातचीत में उत्पन्न जानकारी रणनीतिक संपत्ति बन जाती है जब आईएसओ २७००१ जैसे प्रमाणपत्रों द्वारा संरक्षित और आधिकारिक चैनलों में एकीकृत होती है, जैसे मेटा के आधिकारिक व्हाट्सएप एपीआई।.

अगले कुछ वर्षों के लिए, कंपनी का अनुमान है कि सीएक्स, सीआरएम और डेटा ऑटोमेशन समाधानों की बढ़ती मांग के बाद, वित्त, दूरसंचार, स्वास्थ्य देखभाल, उपभोक्ता सामान और खुदरा जैसे क्षेत्र उसके पोर्टफोलियो में केंद्रीय भूमिका निभाते रहेंगे, जो निपटने में सक्षम हैं। तेजी से जटिल यात्राओं के साथ।.

“हम जानते हैं कि २०२६ ब्राजील में व्यापार के लिए एक चुनौतीपूर्ण वर्ष होगा, बाहरी कारकों के साथ जो उत्पादकता को प्रभावित कर सकते हैं हमारी प्रतिबद्धता हमारे ग्राहकों के लिए सफल होने के लिए काम करना है, दक्षता, बेहतर ग्राहक अनुभव और बिक्री प्रदर्शन प्रदान करना, यहां तक कि एक जटिल में भीसंक्षेप परिदृश्य, एंड्रेड का निष्कर्ष है।.