रिवर्स लॉजिस्टिक्स वह प्रक्रिया है जिसके माध्यम से उत्पाद उपभोक्ता से रिटेलर या निर्माता के पास वापस आते हैं, चाहे वह बदलाव, दोष या स्थायी निपटान के कारण हो। ई-कॉमर्स में, यह सुनिश्चित करने के लिए एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है कि लौटाए गए आइटमों को उचित रूप से स्टॉक में पुनः जोड़ा जाए या जिम्मेदारी से निपटाया जाए। यह प्रणाली न केवल वित्तीय नुकसान को कम करती है, बल्कि रिफंड को भी तेज़ करती है, जो ग्राहक संतुष्टि को बेहतर बनाने के लिए एक आवश्यक चरण है।
राष्ट्रीय खुदरा संघ (NRF) के एक सर्वेक्षण के अनुसार, ई-कॉमर्स में रिटर्न की दर 2023 में 17.6% पहुंच गई, जो कंपनियों की लाभप्रदता पर इसके प्रभाव को दर्शाता है। कई रिटेलर्स के लिए, चुनौती इन रिटर्न की प्रक्रिया को कम करने और रिफंड को तेज करने की है, जिससे नकारात्मक अनुभव को दीर्घकालिक ग्राहक वफादारी के अवसर में बदला जा सके।
कार्लोस टानाका, सीईओ के अनुसारPostalGowराष्ट्रीय स्तर पर व्यापकता के साथ लॉजिस्टिक्स समाधानों में अग्रणी कंपनी और DevolvaFácil प्लेटफ़ॉर्म की निर्माता, जो विशेष रूप से रिटर्न की मानकीकरण पर केंद्रित है, एक प्रभावी रिवर्स लॉजिस्टिक्स संरचना विभिन्न संगठनात्मक प्रक्रियाओं को तेज कर सकती है। वापसी किए गए उत्पादों के हैंडलिंग में मानकीकरण यह सुनिश्चित करता है कि आइटम सही, तेज़ और सुसंगत तरीके से जांचे जाएं, त्रुटियों और नुकसान को कम करें, और अगली प्रक्रियाओं जैसे पुनः स्टॉकिंग और रिफंड को तेज़ करें, यह समझाते हैं।
प्रौद्योगिकी और एकीकरण सहयोगी के रूप में
यह तेजी आवश्यक है क्योंकि एक तेज़ और पारदर्शी प्रक्रिया ई-कॉमर्स में एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बन गई है, जिसमें 83% उपभोक्ताओं का कहना है कि रिटर्न में आसानी उनके भविष्य के खरीद निर्णयों को प्रभावित करती है, NRF के सर्वेक्षण के अनुसार। "वापसी चक्र को तेज करने और ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए, पुनः लॉजिस्टिक्स में एक एकीकृत प्रबंधन और स्वचालन प्रणाली स्थापित करना आवश्यक है," तनाका का कहना है।
इसके साथ, स्वचालित रूटिंग और रीयल-टाइम डेटा विश्लेषण के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ एकीकृत प्रौद्योगिकियों का उपयोग त्रुटियों और प्रसंस्करण समय को कम करने में सक्षम रहा है, अंतिम उपभोक्ताओं को एक आसान वापसी अनुभव और बिना जटिलताओं के रिफंड प्राप्ति प्रदान करता है। जब रिवर्स लॉजिस्टिक्स को इन्वेंट्री मैनेजमेंट सिस्टम और ERP प्लेटफार्मों के साथ सीधे एकीकृत किया जाता है, जैसे कि DevolvaFácil के साथ संभव है, तो कंपनियां उत्पादों को वापसी की शुरुआत से लेकर रिफंड तक ट्रैक कर सकती हैं, पूरी दृश्यता और नियंत्रण सुनिश्चित करती हैं, विशेषज्ञ कहते हैं।
नवाचार डिजिटलकरण और स्थिरता के रुझानों के साथ मेल खाता है, जहां स्वचालन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग प्रक्रिया की दक्षता बढ़ाने, परिचालन लागत को कम करने और यहां तक कि पर्यावरणीय प्रभाव को न्यूनतम करने के लिए किया जा रहा है। आज, रिवर्स लॉजिस्टिक्स केवल एक विकल्प का मामला नहीं है, यह एक आवश्यकता बन गई है। इस जिम्मेदारी को स्वीकार करना ग्राहक सेवा से परे है, जिससे कंपनियों को एक परिचालन चुनौती को रणनीतिक लाभ में बदलने की अनुमति मिलती है, टानाका ने कहा।
