पिरेली और कैंपस ने एर्टन लॉन्च किया: ग्राहक सेवा के लिए बुद्धिमान आभासी सहायक

अपने 150 से अधिक वर्षों के अस्तित्व में पिरेली के स्तंभों में से एक ग्राहक को आपके व्यवसाय के केंद्र में रखना है। कोई आश्चर्य नहीं कि कंपनी वायवीय क्षेत्र में एक संदर्भ बनी हुई है, खासकर जब नवाचार और प्रौद्योगिकी की बात आती है। और भी अधिक प्रत्यक्ष ग्राहक संपर्क को अनुकूलित करने के बारे में सोचते हुए, पिरेली, पिरेली समूह की स्टोर श्रृंखला, कैंपनीस के साथ साझेदारी में, पिरेली ने अपने नए बुद्धिमान आभासी सहायक एर्टन का परिचय दिया।.

“एक संचार वृद्धि उपकरण के रूप में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग दुनिया भर में एक प्रवृत्ति है, और पिरेली को बाहर नहीं छोड़ा जा सकता है। हम फाउंडेशन के बाद से, एक ऐसी कंपनी के रूप में जाने जाते हैं जो प्रौद्योगिकी में सबसे आगे है, इसलिए यह लॉन्च हमारे शताब्दी डीएनए में मौजूद एक विशेषता के साथ है। आपको एक विचार देने के लिए, पिछले पांच महीनों में एर्टन संपर्क केंद्र की अप्रत्यक्ष बिक्री के लगभग एक तिहाई के लिए जिम्मेदार था”, लैटिन अमेरिका के पिरेली के सीआईओ मार्को डी'उर्बानो कहते हैं।.

एंबेडेड टेक्नोलॉजी

जबकि IXIA प्लेटफॉर्म पारंपरिक मशीन लर्निंग मॉडल को नियोजित नहीं करने का विकल्प चुनता है, इसमें प्रतीकात्मक संज्ञानात्मक प्रसंस्करण प्रौद्योगिकियां, प्रासंगिक शब्दार्थ विश्लेषण और नियतात्मक मल्टीमॉडल इंजन शामिल हैं जो वास्तविक समय में उपयोगकर्ता के इरादों की गहरी समझ को सक्षम करते हैं। यह वास्तुकला ऐतिहासिक डेटा और सांख्यिकीय मॉडल की बड़ी मात्रा पर निर्भरता से बचाती है, जबकि तुलनीय प्रदर्शन - या बेहतर - मशीन सीखने-आधारित दृष्टिकोणों, विशेष रूप से ग्राहक सेवा और आवाज बिक्री जैसे महत्वपूर्ण अनुप्रयोगों को वितरित करती है।.

एम्बेडेड तकनीकी घटकों में निम्नलिखित हैं:

• रीयल-टाइम सिमेंटिक व्याख्या के साथ वाक् पहचान, क्षेत्रीय लहजे और ब्राजीलियाई भाषाई विविधताओं के अनुकूल;
• तार्किक और प्रासंगिक अनुमान इंजन, जो सीधे व्यक्त न होने पर भी इरादों की पहचान करने की अनुमति देता है;
• स्वचालित निर्णय ऑर्केस्ट्रेशन फ्रेमवर्क, जो मूल रूप से सीआरएमएस, ईआरपी और इन्वेंट्री सिस्टम के साथ एकीकृत है, और यहां तक कि संदर्भ और ग्राहक प्रोफ़ाइल के आधार पर वास्तविक समय में ऑफ़र को भी अनुकूलित कर सकता है;
• व्याख्या योग्य और लेखापरीक्षा योग्य लॉग के साथ कुल सुरक्षा और पता लगाने की क्षमता - विनियमित या उच्च-संवेदनशीलता वाले वातावरण में महत्वपूर्ण कारक;
• प्रशिक्षण के लिए विलंबता समय के बिना तुरंत प्रतिक्रिया देने की क्षमता, तात्कालिक वाणिज्यिक नीति या पूर्ण शासन के साथ बिक्री स्क्रिप्ट अपडेट की अनुमति देना।.

यह संयोजन IXIA प्लेटफ़ॉर्म को खुदरा क्षेत्र के लिए एक प्रतिस्पर्धी विभेदक बनाता है, जहाँ प्रतिक्रिया समय, स्वचालित सहानुभूति और मानव बारीकियों की व्याख्या करने की क्षमता बिक्री रूपांतरण में भी अंतर बनाती है - यहाँ तक कि फ़ोन द्वारा भी। टायर कॉल सेंटर पर लागू एर्टन, संज्ञानात्मक एजेंटों के एक नए युग का प्रतिनिधित्व करता है जो वास्तव में मनुष्यों की तरह बातचीत करने के लिए तैयार है, लेकिन मशीनों की गति और सटीकता के साथ।.

यह कैसे काम करता है?

प्रणाली मुख्य रूप से संचार को यथासंभव मुखर बनाने के अर्थ में काम करती है। व्हाट्सएप द्वारा खुले प्रश्नों और एक दोस्ताना I.A. अनुभव के साथ संपर्क किया जाता है। Ayrton के माध्यम से, ग्राहक टायरों के बारे में तकनीकी सवालों के जवाब दे सकता है, जैसे कि उचित अनुप्रयोग और प्रौद्योगिकी और प्रदर्शन के पहलू। टायर चुनने के बाद, उपभोक्ता उत्पाद को आरक्षित कर सकता है और एक बजट संख्या प्राप्त कर सकता है, जिसका उपयोग बाद में एक भौतिक स्टोर में खरीदारी को पूरा करने के लिए किया जाएगा।.

एर्टन वर्चुअल यूनिवर्स में लोको में मौजूद सेवाओं की एक श्रृंखला लाता है, पिरेली समूह के स्टोर्स के नेटवर्क, जैसे संरेखण, संतुलन, अन्य। एक बहुत ही आमंत्रित प्रणाली के माध्यम से, यह संभव है, उदाहरण के लिए, व्हाट्सएप के माध्यम से पाठ और ऑडियो के माध्यम से आई.ए. से बात करना, विशिष्ट संदेहों का विवरण देना। यदि ग्राहक को अपने वाहन में एक्सचेंज के लिए आदर्श टायर नहीं पता है, तो वह कार की एक फोटो भी भेज सकता है, ताकि आईए मॉडल का पता लगा सके और सबसे अच्छा सुझाव दे सके। वर्चुअल असिस्टेंट में पूरी पिरेली कैरियर टायर लाइन है, जिसे तस्वीरों के साथ ठीक से चित्रित किया गया है।.

“हम मानते हैं कि कुछ भी मानव संपर्क की जगह नहीं लेता है, लेकिन हम तकनीकी विकास के प्रति भी चौकस हैं। हम समझते हैं कि I.A. हमारे उपभोक्ता के लिए एक महान समर्थन के रूप में काम कर सकता है, विशेष रूप से यह देखते हुए कि हर कोई उन समस्याओं को हल करने के लिए स्टोर की यात्रा नहीं कर सकता है जिन्हें तत्काल समाधान की आवश्यकता होती है, या जिन्हें व्यावसायिक घंटों के बाहर सेवा की आवश्यकता होती है। इस प्रकार, हमने इस संपर्क को छोटा करने और क्लाइंट के लिए जीवन को आसान बनाने का एक तरीका बनाया है”, डी'अर्बानो ने टिप्पणी की।.

हाल ही में, पिरेली ने एक अभिनव संवर्धित वास्तविकता ऐप लॉन्च किया, जो एक राष्ट्रीय 100% विकास का परिणाम है, जिसके साथ उपयोगकर्ता मोटरसाइकिल और कारों दोनों के लिए ब्रांड के टायरों की पूरी श्रृंखला के बारे में जान सकता है। आप टायरों को एक 3D छवि में देख सकते हैं, उन्हें स्थानांतरित कर सकते हैं, इंटरैक्टिव एनिमेशन के माध्यम से लागू प्रौद्योगिकियों के बारे में जान सकते हैं और तुलना कर सकते हैं। नई प्रौद्योगिकियों के विकास के समानांतर ग्राहक से संपर्क करने की रणनीति के भीतर पिरेली द्वारा एर्टन वर्चुअल असिस्टेंट एक और कदम है।.