ब्राज़ील में खुदरा क्षेत्र उपभोक्ता का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बर्बाद कर रहा है क्योंकि यह पहुंच की स्तरों को बढ़ाता नहीं है, कम से कम उन पोर्टलों के बीच जो इंटरनेट के माध्यम से खरीदारी करने के लिए सबसे अधिक उपयोग किए जाते हैं। यह एक अध्ययन का निष्कर्ष है जो Instituto Bimob द्वारा किया गया है, जो पहुंच समाधान और समावेशन, विविधता और समानता के सामाजिक परियोजनाओं के लिए परामर्श में विशेषज्ञ है।
संस्था ने ब्राजील के मुख्य मार्केटप्लेस की स्थिति का मूल्यांकन किया है, जो वेब कंटेंट एक्सेसिबिलिटी गाइडलाइंस (WCAG 2.1) द्वारा स्थापित मानकों के अनुसार है, जो वर्ल्ड वाइड वेब कंसोर्टियम (W3C) द्वारा बनाई गई एक मार्गदर्शिका है, ताकि वेबसाइटें न्यूनतम डिजिटल पहुंच मानकों के अनुरूप हों। परिणाम औसतन 6 था, जिसमें मार्क्स का सीमा 4.5 से 9.7 के बीच था।
अनुसंधान ने मैगज़ीन लुइज़ा, OLX, Netshoes – Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas और Mercado Livre के पोर्टल का मूल्यांकन किया। उनमें, सबसे उच्च पहुंच स्तर OLX द्वारा प्रस्तुत किया गया था, जो 9.7 था। काम के अनुसार, OLX वेबसाइट ने कुल 31 पहुंच योग्यता प्रथाओं की पहचान की। इनमें से, 24 को स्वीकार्य माना गया, 6 को अतिरिक्त मैनुअल जांच की आवश्यकता है और केवल एक को अस्वीकार्य माना गया, जो स्तर AA का है।
दूसरी ओर, सबसे अधिक पाया गया स्कोर भी सबसे कम था, जो प्वाइंट फ्रियो, Casas Bahia, Extra और Mercado Livre पर लागू 4.5 के बराबर था। Lojas Americanas की वेबसाइट ने दूसरा सर्वश्रेष्ठ परिणाम (7.5) प्राप्त किया, इसके बाद निकटता से Magazine Luiza (7.0), Netshoes (6.7) और अंत में Carrefour (5.4) आया।
| बाजार | पुनः अंकन |
| ओएलएक्स | 9.7 |
| अमेरिकनास | 7.5 |
| मैगज़ीन लुइज़ा | 7.0 |
| सबसे बड़ा ई-कॉमर्स कंपनी | 6.7 |
| कार्फूर | 5.4 |
| पोंटो फ्रियो | 4.5 |
| कैसास बहिया | 4.5 |
| अतिरिक्त | 4.5 |
| मर्काडो लिव्रे | 4.5 |
बायोमॉब के सीओओ वालमिर दे साउजा के अनुसार, अध्ययन द्वारा प्रस्तुत सबसे अच्छी खबर यह है कि, भले ही वे विभिन्न स्तरों पर कार्यान्वित हो रहे हों, सभी मार्केटप्लेस में खरीदारी के वातावरण में पहुंच सुनिश्चित करने की चिंता पाई गई। कुछ गलतियाँ अभी भी सभी दर्शकों के लिए उचित नेविगेशन में बाधा डाल रही हैं, लेकिन यह सच है कि इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए प्रयास किए जा रहे हैं, कहते हैं।
उन पोर्टलों में से जिनको सबसे कम अंक मिले हैं, विशेषज्ञ ने समस्याओं की ओर इशारा किया है जैसे कि यह कि इन में से, जबकि इन में एक समर्पित टैब है जो लिब्रास में सेवा प्रदान करता है और लिब्रास के लिए अनुवादक जैसी सुविधाएँ और सहायक संसाधन उपलब्ध हैं, ये सुविधाएँ शोध के दौरान निष्क्रिय थीं और त्रुटि संदेश दिखा रहे थे। दूसरी ओर, इन निम्न स्कोर वाले साइटों के बीच भी यह देखा गया कि वे सभी नेविगेशन टैब्ड, वैकल्पिक पाठ और प्रोग्रामिंग मानकों के उपयोग में अच्छी प्रथाओं का पालन करते हैं।
रैंकिंग में सबसे अच्छे पोर्टलों के मूल्यांकन में, सकारात्मक बिंदुओं में से एक यह पाया गया कि पृष्ठ की सभी छवियों के पास आवश्यक वैकल्पिक पाठ है। एक सकारात्मक पहलू यह था कि बैनर की सेमांटिक्स वाले तत्वों को किसी भी अन्य सेमांटिक तत्व के अंदर नहीं रखा गया था।
बायोमॉब के सीओओ के लिए, ईकॉमर्स साइटें अभी भी सर्वोत्तम पहुंच योग्यताओं के अनुरूप नहीं होने का तथ्य सभी संबंधित पक्षों को प्रभावित करने वाले नुकसान के चक्र को जन्म देता है। वह हाल की तरह के नंबरों का उल्लेख करता हैPROCON-SP द्वारा की गई शोधसंस्थान ने पाया कि शारीरिक अक्षमता वाले 69% उपभोक्ताओं ने पहले ही ऑनलाइन खरीदारी में बाधाओं का सामना किया है, जिसमें से 17% ने कहा कि उन्हें हमेशा कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है और 52% कभी-कभी। इन लोगों को अपनी पसंदीदा लेनदेन करने में असमर्थ होने पर निराशा हुई, लेकिन वेबसाइटें, पोर्टल और मार्केटप्लेस भी इन लेनदेन से होने वाली आय से वंचित रह गए। यदि यह संबंध ब्लैक फ्राइडे जैसी मेगा प्रमोशन में पुष्टि करता है, तो इन कंपनियों को कितना नुकसान होगा? समाप्त।
