एकक्लिक®एक वैश्विक कंपनी जो डेटा एकीकरण, डेटा गुणवत्ता, एनालिटिक्स और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) में विशेषज्ञ है, ने अमेरिकी उपभोक्ताओं के त्योहारों के बाद वस्तुओं की वापसी की आदतों पर एक सर्वेक्षण के परिणामों का खुलासा किया। परिणाम खुदरा विक्रेताओं के लिए एक बड़ी चुनौती को उजागर करते हैं: आपूर्ति श्रृंखलाओं पर बोझ डालने वाले रिटर्न में वृद्धि से निपटना और लाभप्रदता को प्रभावित करना, जबकि उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को संतुलित करना तेज और बिना लागत के प्रक्रियाओं के लिए।
ग्रहकों के प्रमुख व्यवहारों का खुलासा करता है जो वापसी के चरम मौसम के दौरान होते हैं, परिचालन चुनौतियों के साथ-साथ खुदरा विक्रेताओं के लिए अधिक स्मार्ट रणनीतियों अपनाने के अवसरों को उजागर करता है। कम मूल्य वाले आइटमों की वापसी विशेष रूप से प्रमुख है, जिससे खुदरा संचालन पर बोझ बढ़ता है।
अनुसंधान के मुख्य परिणाम
- उपभोक्ता तेजी से कार्रवाई करते हैं68% खरीदार त्योहारों के एक सप्ताह के भीतर उपहार वापस कर देते हैं।
- दुकानों में वापसी वफादारी बढ़ाती है91% उपभोक्ताओं के पास उन खुदरा विक्रेताओं के साथ ऑनलाइन खरीदारी करने की अधिक संभावना है जो दुकानों में रिटर्न विकल्प प्रदान करते हैं, जैसे कि अमेज़न के होल फूड्स की दुकानों में रिटर्न पॉइंट्स।
- इंस्टेंट खरीदारी मूल्य जोड़ती है20% उपभोक्ता सामान्यतः उस वस्तु की कीमत से अधिक खर्च करते हैं जिसे वे वापस करते हैं, जिससे ई-कॉमर्स के रिटर्न पॉइंट्स वाले भौतिक दुकानों के लिए अवसर बनते हैं।
- शिपिंग शुल्क निराशा उत्पन्न करते हैं54% उपभोक्ता अपने सबसे बड़े निराशा के रूप में शिपिंग या रीटर्न फीस का उल्लेख करते हैं, जो उच्च आय वाले उपभोक्ताओं के बीच 60% तक बढ़ जाता है, जो सालाना 100,000 डॉलर से अधिक कमाते हैं।
- कम मूल्य की वापसी प्रबल है55% खरीदार 100 डॉलर से कम मूल्य की वस्तुओं को वापस करते हैं, जबकि 87% ने 500 डॉलर या उससे कम मूल्य की वस्तुओं को वापस करने की रिपोर्ट की है।
जनवरी की रिटर्न सीजन खुदरा विक्रेताओं के लिए अपनी रणनीतियों पर पुनर्विचार करने की तत्काल आवश्यकता को उजागर करता है। पार्टी के बाद वापसी से निपटना महत्वपूर्ण लॉजिस्टिक और वित्तीय चुनौतियों को शामिल करता है, लेकिन यह ग्राहक की वफादारी को मजबूत करने और नए राजस्व प्रवाह की खोज करने का भी अवसर प्रस्तुत करता है।
छुट्टियों के मौसम में एक बढ़ती समस्या का सामना कर रहे हैं खुदरा विक्रेताओं: कम मूल्य की वस्तुओं की बड़ी मात्रा में वापसी जो त्योहारों के बाद गहराई से प्रभावित होती है, कहते हैं माइक कैपोन, Qlik के सीईओ। सही इनसाइट्स के साथ, रिटेलर जनवरी की रिटर्न को महंगे सिरदर्द से अवसर में बदल सकते हैं ताकि मार्जिन की रक्षा की जा सके और संसाधनों का अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधन किया जा सके। रिटर्न की लहर नहीं रुकेगी, लेकिन डेटा पर आधारित अधिक स्मार्ट रणनीतियाँ रिटेलरों को इस स्थिति को पलटने में मदद कर सकती हैं।
अनुसंधान के परिणाम पूर्वानुमान विश्लेषण और डेटा-आधारित उपकरणों की क्षमता को दर्शाते हैं जो खुदरा विक्रेताओं को अपने संचालन को अनुकूलित करने में मदद कर सकते हैं। वापसी के पीक अवधि की पहचान करने से लेकर सबसे अधिक बार लौटाए गए आइटमों तक, इनसाइट्स कंपनियों को संसाधनों का अधिक कुशलतापूर्वक प्रबंधन करने और जनवरी की बिक्री अवधि की योजना बनाने में सक्षम बना सकते हैं।
अनुसंधान की पद्धति
क्लिक की खोज वाकफील्ड रिसर्च द्वारा 11 से 15 दिसंबर 2024 के बीच 18 वर्ष या उससे अधिक उम्र के 1,000 वयस्कों के साथ संयुक्त राज्य अमेरिका में ईमेल निमंत्रण और ऑनलाइन सर्वेक्षण का उपयोग करके की गई थी। डेटा को सटीकता सुनिश्चित करने के लिए समायोजित किया गया था।
