एक अध्ययन जो इंस्टीट्यूटो लोकमोटिवा और PwC द्वारा किया गया है, उसने खुलासा किया कि 88% ब्राजीलियाई पहले ही खुदरा क्षेत्र में लागू किसी भी तकनीक या प्रवृत्ति का उपयोग कर चुके हैं। अध्ययन में बताया गया है कि मार्केटप्लेस में खरीदारी सबसे अधिक अपनाई जाने वाली प्रवृत्ति है, जिसमें 66% की भागीदारी है, इसके बाद ऑनलाइन खरीदारी के बाद भौतिक दुकानों से निकासी (58%) और ऑनलाइन स्वचालित सेवा (46%) हैं।
अनुसंधान ने यह भी दिखाया कि नौ में से दस उपभोक्ता उन ब्रांडों को प्राथमिकता देते हैं जो सुखद खरीदारी अनुभव, डिलीवरी में सुविधा और स्थिरता के प्रति जागरूकता की गतिविधियों को प्रदान करते हैं। रेनाटो मेइरेलेस, इंस्टीट्यूटो लोकोमोटिव के अध्यक्ष, बताते हैं कि ब्राज़ीलियाई अभी भी बहुत कुछ भौतिक दुकानों से खरीदते हैं, हालांकि वे कुछ उत्पादों को इंटरनेट के माध्यम से खरीदना पसंद करते हैं।
हालांकि भौतिक दुकानें अभी भी सबसे सामान्य अनुभव हैं, कुछ उत्पाद पहले ही ऑनलाइन खरीदारी का प्रभुत्व दिखाते हैं, जो श्रेणी के अनुसार भिन्न होते हैं। इलेक्ट्रॉनिक्स और विभिन्न कोर्सेस ई-कॉमर्स में अधिक प्रवृत्त हैं, जबकि सुपरमार्केट, निर्माण सामग्री और स्वच्छता और सौंदर्य उत्पाद अभी भी अधिकतर भौतिक दुकानों में खरीदे जाते हैं।
समानांतर रूप से, ई-कॉमर्स ऐप्स का बाजार बढ़ रहा है। एडजस्ट के वार्षिक मोबाइल ऐप ट्रेंड्स रिपोर्ट के अनुसार, 2023 में वर्चुअल कॉमर्स ऐप्स की इंस्टालेशन में 43% और सत्रों में 14% की वृद्धि हुई। ब्रूनो बुलसो, कोबे ऐप्स के सीओओ, का कहना है कि यह वृद्धि मोबाइल खरीदारी के अनुभवों को लेकर उपभोक्ताओं की बढ़ती प्राथमिकता को दर्शाती है।
लैटिन अमेरिका ने ई-कॉमर्स ऐप्स में प्रति सत्र बिताए गए औसत समय में वृद्धि दर्ज करके वैश्विक प्रवृत्ति के विपरीत प्रदर्शन किया। इसके अलावा, दुनिया में सबसे अधिक डाउनलोड किए गए ऐप्स की रैंकिंग में शीन का नेतृत्व यह दर्शाता है कि ब्रांडों को अपने डिजिटल चैनलों को ऐप्स के लिए विस्तारित करने की आवश्यकता है।
ब्राज़ील, 2023 में ऐप डाउनलोड के मामले में दुनिया का चौथा देश के रूप में वर्गीकृत, ब्राज़ीलियाई उपभोक्ताओं के जीवन में मोबाइल उपकरणों के बढ़ते महत्व को दर्शाता है। विशेषज्ञों का कहना है कि ओमनीचैनल यात्रा, जिसमें भौतिक दुकानों और ऐप्स का एकीकरण किया गया है, खरीदारी की समाप्ति और ग्राहक की वफादारी के लिए एक निर्णायक कारक है।
