कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) में विश्वास पहले से ही ब्रांडों के साथ उपभोक्ता जुड़ाव का एक प्रमुख कारक है। ओमनीचैनल संचार में अग्रणी, सिन्च के नए वैश्विक शोध के अनुसार, 56.6% ब्राज़ीलियाई लोगों का कहना है कि वे एआई चैटबॉट्स और वास्तविक लोगों द्वारा की गई उत्पाद सिफारिशों पर समान रूप से भरोसा करते हैं - यह दर वैश्विक औसत 46% से अधिक है।
आंकड़ों से पता चलता है कि ब्राजील के उपभोक्ता अपनी खरीद प्रक्रिया में एआई को एकीकृत करने के लिए अधिक खुले हैं, विशेष रूप से संदेश भेजने की प्रक्रिया में, जिसमें सुविधा, निजीकरण और गति का संयोजन होता है।
वैश्विक रुझान: आरसीएस का विकास हो रहा है और समृद्ध अनुभव बढ़ रहे हैं।
ऑस्ट्रेलिया, कनाडा, फ्रांस, जर्मनी, भारत, मैक्सिको, स्पेन, यूनाइटेड किंगडम, अमेरिका और ब्राजील जैसे देशों में 3,180 लोगों के साथ किए गए शोध से पता चलता है कि आरसीएस (रिच कम्युनिकेशन सर्विसेज) अधिक दृश्य और इंटरैक्टिव अनुभव प्रदान करके आगे बढ़ रहा है।
चित्र, क्रिया बटन और उत्पाद कैरोसेल जैसी विशेषताएँ संदेशों को अधिक आकर्षक और कार्यात्मक बनाती हैं। वैश्विक स्तर पर, 47% उपभोक्ता साधारण पाठ की तुलना में समृद्ध संदेश (चित्र, बटन या लिंक वाले) पसंद करते हैं - जो एक नए, अधिक प्रभावशाली और क्रिया-उन्मुख संचार पैटर्न का संकेत देता है।
ब्राज़ील: व्हाट्सएप के प्रति बढ़ती खपत और स्पष्ट प्राथमिकता।
ब्राजील में एक अनोखा परिदृश्य सामने आया है: 45.4% उपभोक्ता वर्ष 2024 की तुलना में वर्ष के अंत में खरीदारी पर अधिक खर्च करने की योजना बना रहे हैं - जबकि वैश्विक स्तर पर यह आंकड़ा 31.5% है।
प्रमोशन की तैयारी के संबंध में, 43.7% ब्राजीलियाई और 37.3% वैश्विक उपभोक्ता ब्लैक फ्राइडे से एक महीने पहले से ही ऑफर पर ध्यान दे रहे हैं।
ब्राज़ील में, ब्लैक फ्राइडे के दौरान प्रमोशन पाने के लिए व्हाट्सएप अब तक का सबसे पसंदीदा माध्यम है, जैसा कि 60% उत्तरदाताओं ने बताया है। दूसरी ओर, आरसीएस अभी भी शुरुआती दौर में है। विश्वास, प्रतिक्रिया की गति और निकटता की भावना, व्हाट्सएप को ब्राज़ीलियाई उपभोक्ताओं को आकर्षित करने का सबसे प्रभावी माध्यम बनाती है।
ग्राहक अनुभव: ट्रैकिंग और स्वचालन प्राथमिकता है।
खरीदारी के मौसम के दौरान, 83.8% ब्राज़ीलवासी और 61.6% वैश्विक उपभोक्ता शिपिंग और ट्रैकिंग अपडेट वाले संदेशों को महत्व देते हैं।
चैटबॉट्स केंद्रीय भूमिका निभाते हैं:
ऑर्डर की स्थिति (शिपिंग, डिलीवरी, स्थान): ब्राज़ील में 60.8% और विश्व स्तर पर 52.9%।
खरीद से पहले उत्पाद की जानकारी: ब्राज़ील में 51.5% और दुनिया भर में 43.5%।
क्रय प्रक्रिया में दृश्य प्रभाव और निजीकरण।
ब्राज़ील में, 71% उपभोक्ताओं का कहना है कि तस्वीरें किसी ऑफ़र में रुचि बढ़ाती हैं – जबकि वैश्विक स्तर पर यह आँकड़ा 47% है। इससे इस बात की पुष्टि होती है कि स्थानीय स्तर पर रूपांतरण दरों पर दृश्यों का ज़्यादा प्रभाव पड़ता है।
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ब्रांडों के लिए चुनौती
शोध इस बात पर ज़ोर देता है कि कंपनियों को अधिकतम परिणाम प्राप्त करने के लिए चैनल, समय और प्रारूप को एक साथ लाना होगा। जहाँ वैश्विक स्तर पर आरसीएस (रीयल-टाइम शेयरिंग) बेहतर अनुभवों की रणनीति के रूप में मज़बूत हो रहा है, वहीं ब्राज़ील में व्हाट्सएप के उन्नत उपयोग, इमेज, पर्सनलाइज़ेशन, डायरेक्ट सीटीए (कॉल टू एक्शन) और इंटेलिजेंट ऑटोमेशन के संयोजन में इसकी अपार संभावनाएँ निहित हैं।
"खुदरा संचार का भविष्य समृद्ध और संवादात्मक संदेशों में निहित है, जहाँ प्रत्येक संदेश अपने आप में एक खरीदारी का अनुभव है। जो ब्रांड इस क्षेत्र में बुद्धिमत्ता और सहानुभूति के साथ आगे बढ़ना जानते हैं, वे बीएफसीएम के दौरान और उसके बाद भी आगे निकलेंगे," ब्राज़ील स्थित सिन्च के लैटिन अमेरिका के प्रबंध निदेशक, मारियो मार्चेटी ने बताया।
