हनीवेल ने अभी हाल ही में खुदरा क्षेत्र में अपनी नवीनतम एआई सर्वेक्षण जारी की है। सामग्री में बताया गया है कि हर 8 में से अधिक खुदरा विक्रेता अपने संचालन में स्वचालन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के उपयोग को बढ़ाने की योजना बना रहे हैं, जैसे कि उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव के अनुकूलन, कर्मचारियों के कौशल को सुधारना और खरीदारों के लिए दक्षता बढ़ाना।
अध्ययन, जो संयुक्त राज्य अमेरिका के रिटेलर्स और उपभोक्ताओं के साथ किया गया था, इस बात का भी खुलासा किया कि 35% दुकानदार अपने वर्तमान तेज़ और विकेंद्रीकृत माहौल में सामना कर रहे मुख्य समस्याओं से निपटने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस में अपने निवेश को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाने की योजना बना रहे हैं, जिसमें बेहतर रिटर्न प्रबंधन, ग्राहक सेवा का स्वचालन और उत्पाद की उपलब्धता की निगरानी शामिल है।
हम वास्तव में खुदरा क्षेत्र के लिए एक नए युग के बीच में हैं, जिसमें एआई संसाधनों का विकास खरीदार की यात्रा, कर्मचारी का अनुभव और खुदरा विक्रेता की आपूर्ति श्रृंखला संचालन पर सकारात्मक प्रभाव डालेगा, डेविड बाकर, हनीवेल प्रोडक्टिविटी सॉल्यूशंस एंड सर्विसेज के अध्यक्ष ने कहा। अपने स्वचालित संचालन की दिशा में अपने सफर में, समाधानों को कार्रवाई योग्य डेटा प्रदान करना चाहिए और क्षेत्र के कर्मचारियों की क्षमताओं को सुधारने में मदद करनी चाहिए, वह जोड़ते हैं।
अनुसंधान ने यह भी मजबूत किया कि इस खंड के खुदरा विक्रेता कर्मचारी कौशल को बेहतर बनाने और उनके कार्य अनुभव को सुधारने के लिए एआई का उपयोग कर रहे हैं, जो अंततः इस वर्ष संयुक्त राज्य अमेरिका में अनुमानित 580,000 से अधिक नौकरियों को भरने में मदद कर सकता है।
अध्ययन के मुख्य निष्कर्ष
- अधिकांश खुदरा नेताओं ने कहा कि एआई कर्मचारियों की प्रतिधारण में सुधार करता है। इसके अलावा, 52% मानते हैं कि एआई कर्मचारियों को अपने करियर में तेजी से प्रगति करने में मदद कर सकता है, उनके सामाजिक कौशल का विस्तार कर सकता है और उनके कार्यों में निरंतर मूल्य प्रदान कर सकता है।
- वाणिज्यिक अधिकारियों में से अधिकतर (6 में से 10) ने कहा कि एआई उपकरण कर्मचारियों के काम को आसान बनाते हैं, जबकि 55% ने कहा कि यह दैनिक संतुष्टि बढ़ाते हैं। यह खुदरा क्षेत्र के बढ़ते ध्यान के साथ मेल खाता है कि कर्मचारी संतुष्टि कैसे ग्राहक अनुभव का समर्थन कर सकती है अपने व्यवसाय के लिए।
- एआई भी ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने में लगातार महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है, चाहे वे ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हों या व्यक्तिगत रूप से। वह खरीदारों को बेहतर जानकारी पहुंचाने, तेज़ लेनदेन करने और कीमतों की तुलना करने का आसान तरीका प्रदान कर सकती है।
हनीवेल के खुदरा खरीदारों के साथ किए गए शोध के मुख्य निष्कर्षों में शामिल हैं
- ग्रहकों में से दो तिहाई (66%) ने बताया कि उन्होंने खरीदारी के दौरान एआई का उपयोग किया, चाहे वह चैटबॉट के माध्यम से प्रश्न पूछने, विक्रेताओं के बीच किसी वस्तु की कीमतों की तुलना करने या ग्राहक समीक्षाओं का सारांश बनाने के लिए हो।
- दुकानों के बीच कीमतों की तुलना करना सबसे अधिक खोजा जाने वाला उपयोग मामला है (53%), उसके बाद उत्पाद की उपलब्धता की जांच करना (41%) और एक आसान और परिपूर्ण चेकआउट अनुभव प्राप्त करना (34%)।
खोज के परिणामों के बारे में अधिक जानने के लिए और हनीवेल की एआई समाधानों कैसे खुदरा क्षेत्र के नए युग को आकार देने में मदद कर रहे हैं, देखेंhttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
पद्धति
हनीवेल ने वाकफील्ड रिसर्च को हनीवेल रिटेल एक्जीक्यूटिव्स सर्वे और हनीवेल रिटेल कंज्यूमर्स सर्वे (सामूहिक रूप से "हनीवेल एआई इन रिटेल सर्वे") संचालित करने के लिए नियुक्त किया। ये सर्वेक्षण "ओम्निबस सर्वेक्षण" के रूप में किए गए थे और 2 से 8 दिसंबर 2024 के बीच ईमेल निमंत्रण और ऑनलाइन सर्वेक्षण प्रारूप का उपयोग करके किए गए थे। रिटेल कार्यकारी सर्वेक्षण ने यूएसए के 100 कार्यकारी अधिकारियों का साक्षात्कार लिया, जो खुदरा कंपनियों में उपाध्यक्ष के न्यूनतम मानदंड को पूरा करते थे, जिनकी वार्षिक आय कम से कम 100 मिलियन अमेरिकी डॉलर थी। खुदरा उपभोक्ता सर्वेक्षण ने राष्ट्रीय स्तर पर प्रतिनिधि 18 वर्ष से अधिक उम्र के 1,000 वयस्कों का साक्षात्कार लिया।
