हनीवेल ने खुदरा विक्रेताओं के लिए अपने वैश्विक प्रौद्योगिकी सर्वेक्षण के परिणाम जारी किए हैं, जिसमें दिखाया गया है कि ब्राजील में अग्रणी खुदरा विक्रेता प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) की पूरी क्षमता में निवेश करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
अध्ययन में पाया गया कि दस में से आठ (84%) ब्राज़ीलियाई खुदरा विक्रेता पहले से ही एआई का उपयोग कर रहे हैं, जो दुनिया भर में 85% के बराबर है। ब्राज़ील में, 51% खुदरा विक्रेता जल्द ही एआई के अपने उपयोग का विस्तार करने की योजना बना रहे हैं, 33% अपने वर्तमान उपयोग को बनाए रखने की योजना बना रहे हैं, और 15% के पास अभी तक एआई नहीं है, लेकिन वे इसका परीक्षण करने की योजना बना रहे हैं।
ग्राहक सेवा से लेकर अंतिम डिलीवरी तक, शोध में इस बात पर प्रकाश डाला गया कि ब्राजील में खुदरा विक्रेता किस प्रकार एआई को अपनाने के बारे में सोच रहे हैं:
- ब्राजील के खुदरा विक्रेताओं ने कहा कि ग्राहक अनुभव (44%), विपणन (43%), और ग्राहक सेवा (39%) ऐसे क्षेत्र थे जिन्हें एआई और डिजिटलीकरण से सबसे अधिक लाभ हुआ।
- ब्राजील में उत्तरदाताओं ने अन्य क्षेत्रों की तुलना में ग्राहक अनुभव के लिए एआई को अधिक महत्व दिया (वैश्विक औसत की तुलना में +6%)।
- इसके विपरीत, अन्य क्षेत्रों की तुलना में कम ब्राजीलियाई खुदरा विक्रेताओं ने कहा कि एआई में खरीदारी गतिविधियों को अनुकूलित करने की क्षमता है (ब्राजील में 18% बनाम वैश्विक स्तर पर 28%)।
हनीवेल (लैटिन अमेरिका) के सीईओ जोस फर्नांडीस कहते हैं, "इस क्षेत्र के खुदरा विक्रेता प्रतिस्पर्धी और लगातार बदलते बाज़ार में अपने ग्राहकों तक बेहतर पहुँच और सेवा प्रदान करने के लिए एआई की ओर देख रहे हैं। " वे आगे कहते हैं, "एआई में अति-व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव बनाने और संचालन को और अधिक कुशल बनाने की अपार क्षमता है, चाहे वह स्टोर में हो या ब्राज़ीलियाई खुदरा आपूर्ति श्रृंखला में।"
अन्य उन्नत प्रौद्योगिकियाँ भी ब्राज़ील के खुदरा परिदृश्य को प्रभावित कर रही हैं। 40% खुदरा विक्रेता मशीन विज़न और कैमरा (CV) तकनीकों में निवेश कर रहे हैं, 39% संवर्धित वास्तविकता (AR) अपना रहे हैं, और 31% ऑप्टिकल कैरेक्टर रिकग्निशन (OCR) का उपयोग कर रहे हैं। CV खुदरा क्षेत्र में इन्वेंट्री हानि की बढ़ती चुनौती को कम करने में मदद कर सकता है, जबकि AR खरीदारों या कर्मचारियों को किसी स्थान पर किसी उत्पाद की कल्पना करने में मदद कर सकता है। OCR अलमारियों को फिर से भरकर या लेबल और अन्य उत्पाद जानकारी को तेज़ी से पढ़कर गलत कीमत वाली वस्तुओं की पहचान करके खुदरा वर्कफ़्लो को काफ़ी तेज़ कर सकता है।
यद्यपि शोध के परिणाम एआई की ओर निरंतर बढ़ते रुझान को दर्शाते हैं, फिर भी ब्राजील के खुदरा विक्रेताओं ने इसे अपनाने के संबंध में कुछ चुनौतियां व्यक्त की हैं:
- देश में एआई के भविष्य के कार्यान्वयन के लिए मुख्य चुनौतियों में सुरक्षा जोखिम (51%), नियामक अनुपालन (44%), और कार्यबल अनुकूलन (43%) शामिल हैं - जो यह सुझाव देते हैं कि खुदरा विक्रेताओं के लिए अपने सहयोगियों को यह दिखाने का अवसर है कि एआई क्या लाभ ला सकता है।
- यद्यपि 40% वैश्विक खुदरा विक्रेताओं द्वारा ग्राहक स्वीकृति को एआई को अपनाने में एक संभावित बाधा बताया गया, लेकिन ब्राजील में केवल 31% ने कहा कि यह खुदरा क्षेत्र में एआई के भविष्य के कार्यान्वयन के लिए एक चुनौती होगी।
हनीवेल के वैश्विक खुदरा विक्रेता प्रौद्योगिकी सर्वेक्षण ने अमेरिका, यूरोप, लैटिन अमेरिका, भारत और मध्य पूर्व के बड़े खुदरा विक्रेताओं पर ध्यान केंद्रित किया और यह भी बताया कि वे अपने परिचालन में उन्नत तकनीकों का किस प्रकार उपयोग कर रहे हैं, जिनमें कृत्रिम बुद्धिमत्ता, स्वचालन, संवर्धित वास्तविकता, कंप्यूटर विज़न और सेंसर शामिल हैं। सर्वेक्षण में भाग लेने वाले ब्राज़ीलियाई खुदरा विक्रेताओं का न्यूनतम वार्षिक राजस्व 25 मिलियन अमेरिकी डॉलर था।
शोध परिणामों के बारे में अधिक जानने के लिए और यह जानने के लिए कि हनीवेल प्रौद्योगिकियां खुदरा क्षेत्र के नए युग को आकार देने में कैसे मदद कर रही हैं, https://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail ।
क्रियाविधि
हनीवेल ने मई 2025 में वेकफील्ड रिसर्च को हनीवेल ग्लोबल रिटेलर टेक्नोलॉजी सर्वे कराने का काम सौंपा। इस व्यापक सर्वेक्षण में बड़े खुदरा विक्रेताओं के 450 अधिकारियों से ईमेल आमंत्रण और एक ऑनलाइन सर्वेक्षण के माध्यम से एआई और अन्य तकनीकों के उनके उपयोग के बारे में बातचीत की गई। सर्वेक्षण के आंकड़ों में निम्नलिखित बाज़ार शामिल हैं: संयुक्त राज्य अमेरिका, यूनाइटेड किंगडम, जर्मनी, ब्राज़ील, भारत, संयुक्त अरब अमीरात और सऊदी अरब। "बड़े" खुदरा विक्रेता के लिए सीमा देश के अनुसार अलग-अलग थी, जो अमेरिका में न्यूनतम वार्षिक राजस्व $100 मिलियन से लेकर संयुक्त अरब अमीरात और सऊदी अरब में न्यूनतम वार्षिक राजस्व $5 मिलियन तक थी।
