फ्रेशवर्क्स का शोध ग्राहक सेवा पेशेवरों के बीच एआई की बढ़ती अपनाने को दर्शाता है

फ्रेशवर्क्स द्वारा किए गए एक वैश्विक सर्वेक्षण, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (IA) द्वारा संचालित व्यावसायिक प्रबंधन सॉफ़्टवेयर कंपनी, यह खुलासा हुआ कि अधिकांश ग्राहक सेवा पेशेवर (CX) पहले से ही अपने कार्य दिनचर्या में एआई का उपयोग कर रहे हैं. रिपोर्ट में कहा गया है कि तकनीक का उपयोग साल भर में समर्थन एजेंटों के लिए 20 कार्य दिवसों तक की बचत कर सकता है

अनुसरन के अनुसार, 64% सीएक्स पेशेवर हर महीने कम से कम एक बार एआई द्वारा संवर्धित उपकरणों का उपयोग करते हैं, और 57% इसका साप्ताहिक रूप से उपयोग करते हैं. हालांकि, अन्य विभाग तकनीक को अपनाने में आगे हैं: आईटी (89%), मार्केटिंग (86%), RH (77%) और बिक्री (74%)

अध्ययन 7 से अधिक के साथ किया गया था.000 पेशेवर, निर्णय लेने वालों और 12 देशों के वरिष्ठ प्रबंधकों को शामिल करना, कवर करते 1.500 प्रतिभागी ब्राजील से, मैक्सिको और कोलंबिया. अनुसंधान धारणा की खोज करता है, कार्यस्थल पर एआई उपकरणों का उपयोग और मूल्य

मुख्य कार्य जो एआई उपकरणों की सहायता से किए जाते हैं, फ्रेशवर्क्स के फ्रेडी की तरह, शामिल हैं पाठ विश्लेषण (38%), सामग्री निर्माण (37%) और डेटा विश्लेषण (35%). प्रौद्योगिकी को अपनाने के मुख्य कारण कार्य की गुणवत्ता में वृद्धि (59%) और उत्पादकता (50%) हैं

हालांकि फायदों के बावजूद, अभी भी आईए के प्रति संदेह है: 48% सीएक्स पेशेवरों का मानना है कि सुरक्षा की कमी है, और 41% प्रौद्योगिकी की अप्रत्याशितता को एक चिंता के रूप में इंगित करते हैं

सीएक्स के साक्षात्कार किए गए पेशेवरों ने संकेत दिया कि एआई का उपयोग बचत करता है, औसतन, 3 घंटे और 18 मिनट प्रति सप्ताह, दोहराए जाने वाले प्रक्रियाओं को सरल बनाना और स्वचालित करना. यह साल में 20 कार्य दिवसों तक की बचत के बराबर है, एक पारंपरिक कार्य दिवस की 8 घंटे की यात्रा को ध्यान में रखते हुए

हालांकि एआई की तेजी से प्रगति, 66% पेशेवरों का मानना है कि तकनीक मानव श्रमिकों को पूरी तरह से प्रतिस्थापित नहीं करेगी. एआई को एक पूरक उपकरण के रूप में देखा जाता है, दोहराई जाने वाली और जटिल कार्यों को सरल बनाने में सक्षम

अनुसंधान ने यह भी खुलासा किया कि 30% पेशेवरों का मानना है कि ग्राहक सेवा क्षेत्र में नियुक्ति के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता में अनुभव होना आवश्यक है. हालांकि, 39% कहते हैं कि उनकी कंपनियों के पास अभी भी अपने समर्थन विभागों में एआई लागू करने की योजनाएँ नहीं हैं