ब्राजील में ऑनलाइन दुकानों की संख्या 16 बढ़ी है,5%, 1 से गुजरना.640.076 में 2022 से 1.911.164 में 2023, ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स प्रोफ़ाइल 2023 के सर्वेक्षण के अनुसार, बिगडेटाकॉर्प द्वारा किया गया. प्रतिस्पर्धात्मक बाजार में अलग दिखने के लिए, व्यक्तिगतकरण केवल एक भिन्नता नहीं रहा बल्कि उपभोक्ता की यात्रा के लिए एक आवश्यक घटक बन गया है.
सीएक्स ट्रेंड्स 2024 अध्ययन, ओक्टाडेस्क द्वारा ओपिनियन बॉक्स के साथ साझेदारी में किया गया, प्रकट करता है कि, 65% उपभोक्ताओं के लिए, व्यक्तिगत अनुभव आपकी खरीदारी के निर्णयों पर बड़ा प्रभाव डालते हैं. अनुसंधान सुझाव देता है कि, अब, कंपनियों को ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए बुनियादी से आगे बढ़ना चाहिए
जनता की पसंद जीतने के लिए, सिर्फ उत्पादों को उपलब्ध कराना ही पर्याप्त नहीं है: यह आवश्यक है कि एक अनूठा खरीदारी अनुभव प्रदान किया जाए जो प्रत्येक ग्राहक की व्यक्तिगत आवश्यकताओं और पसंद के अनुसार अनुकूलित हो. सुझाव है कि एक ऐसी यात्रा बनाएं जो प्रासंगिक हो और उपभोक्ता को संलग्न करे, जब वह दुकान में प्रवेश करता है उससे खरीदारी पूरी होने तक, दौरानचेकआउट और भुगतान.
इस पर विचार करते हुए, ब्राज़ीलियाई सूक्ष्म और लघु उद्यमों का समर्थन सेवा (सेब्राए) यह उजागर करता है कि ग्राहकों को बुद्धिमानी से वर्गीकृत करना परिणाम सुनिश्चित करने वाली व्यक्तिगतता प्राप्त करने के लिए आधारों में से एक है. यह उपभोक्ताओं को उनके व्यवहारिक लक्षणों के आधार पर समूहित करने का संकेत देता है, जनसांख्यिकी और खरीदारी की प्राथमिकताएँ.
इस प्रकार, ई-कॉमर्स अपने प्रत्येक खंड की आवश्यकताओं के आधार पर ऑफ़र और संचार प्रदान कर सकते हैं, इसलिए, रूपांतरण की संभावनाओं को बढ़ाना, सेब्राए कैसे सूचित करता है. इसके अलावा, क्या प्रत्येक ग्राहक की पसंद के अनुसार अनुकूलित सेवा प्रदान करना संभव है, उसके द्वारा सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले चैनलों के माध्यम से, जैसे चैट्स, ई-मेल, सोशल मीडिया या टेलीफोन.
"CX Trends 2024" के अनुसार, 67% उपभोक्ता व्यक्तिगत सेवा को खरीदने का मुख्य कारण मानते हैं. अब 82% मानते हैं कि ब्रांडों द्वारा रीयल-टाइम में सेवा प्रदान करना महत्वपूर्ण या बहुत महत्वपूर्ण है
ऑपिनियन बॉक्स के इनसाइट्स हेड, जूलिया विलेला, मूल्यांकन करें कि, सामान्य लगने के बावजूद, जनता से बात करना सबसे आसान और प्रभावी तरीका है रुझानों की पहचान करने और उन्हें रोकने का. प्रतिक्रिया एकत्र करें, नियमित रूप से अनुसंधान करें और, इस प्रकार, आप मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं, उन्हें बेहतर समझने में मदद करते हैं उपभोक्ता का व्यवहार और अनुमान लगाने में कि वह आपसे क्या उम्मीद करता है, सुझाना
कृत्रिम बुद्धिमत्ता व्यक्तिगतकरण में सहायता कर सकती है
यह अध्ययन यह भी दिखाता है कि बड़े पैमाने पर व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने का प्रयास करते समय कंपनियों को कठिनाइयों का सामना करना स्वाभाविक है, क्योंकि व्यक्तिगतकरण है, बार-बार, उच्च लागतों और लंबी निष्पादन अवधि से संबंधित.
हालांकि, सही दृष्टिकोण और प्रौद्योगिकी का समर्थन के साथ, क्या व्यक्तिगत सेवा प्रदान करना संभव है. इसके लिए, सिफारिश है कि संसाधनों का उपयोग करें, कैसे आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई). एक बनाने के समाधानमुफ्त ऑनलाइन स्टोरवे भी व्यक्तिगतरण रणनीतियों का परीक्षण करने के लिए विकल्प के रूप में प्रस्तुत होते हैं बिना बड़े प्रारंभिक निवेश के
अनुसंधान के अनुसार, 42% उपभोक्ताओं ने पहले ही सेवा के दौरान AI के साथ बातचीत की है, खरीद प्रक्रिया में इस तकनीक के महत्व को उजागर करना. उनके लिए, इस तकनीक के लाभों में से एक है काउंटर लाइनों में समय की कमी (26%), सबसे प्रभावी ग्राहक सेवा (22%) और व्यक्तिगत प्रस्ताव (18%).
इसके अलावा, 35% प्रतिभागियों का मानना है कि एआई अधिक सटीक प्रचार प्रदान करने के लिए आवश्यक है, खरीद इतिहास और उपभोक्ताओं के ऑनलाइन व्यवहार पर आधारित.
सेब्राए समझाता है कि व्यक्तिगत प्रस्ताव प्रदान करना ग्राहकों को आकर्षित करने का एक तरीका है.
सभी के साथ समान दृष्टिकोण अपनाने के बजाय, ई-कॉमर्स को खरीदारी के व्यवहार के बारे में डेटा का उपयोग करना चाहिए, खरीदारी का इतिहास, विशेष डेटा और कार्ट छोड़ने, वैयक्तिक ऑफ़र और कूपन भेजने के लिए. इस प्रकार, ब्रांड यह दिखाता है कि यह प्रत्येक ग्राहक के विवरणों और प्राथमिकताओं पर ध्यान देता है
प्रौद्योगिकी के उपयोग के लिए चुनौतियां
उनके लाभों के बावजूद, अनुसंधान से पता चलता है कि खरीदारी के अनुभव में एआई के उपयोग को लेकर भी चिंताएं हैं. प्रमुख में से एक व्यक्तिगत मानवीय इंटरैक्शन की कमी है (41%), डेटा गोपनीयता के प्रति चिंता (40%), और सिफारिशों की सटीकता के प्रति अविश्वास (21%)
इसलिए, अध्ययन में यह उजागर किया गया है कि ग्राहक अनुभव के लिए समाधान मानवीय सेवा एजेंटों को प्रतिस्थापित नहीं करना चाहिए. यह आदर्श है कि वे मिलकर काम करें, कार्य प्रवाह और दोहराए जाने वाले कार्यों को सरल बनाने के लिए, मानव एजेंटों को जटिल समस्याओं को हल करने के लिए अधिक समय देने की अनुमति देना
डेटा सुरक्षा के बारे में, कंपनी को ऐसी रणनीतियों को अपनाना चाहिए जो पारदर्शिता और सुरक्षा पर जोर दें, नैतिक प्रथाओं का संचार, गोपनीयता के मूल्य और नीतियों स्पष्टता के साथ, ग्राहकों के डेटा कैसे एकत्र किए जाते हैं इसका विवरण शामिल है, संग्रहित और उपयोग किए गए
