होटल और पर्यटन क्षेत्र ने पिछले वर्षों में लगातार परिवर्तन किए हैं। महामारी के दौरान एक मजबूर विराम के बाद, क्षेत्र की पुनः शुरुआत नई रुझानों के साथ तालमेल बनाने के लिए अनुकूलन और नवाचार की आवश्यकता है। 2025 के लिए, प्रौद्योगिकी और व्यक्तिगत अनुभव प्रमुख आकर्षण के रूप में उभरते हैं, जबकि स्थिरता पर्यटन सेवाओं में एक बढ़ती हुई प्राथमिकता बन जाती है।
डिजिटल परिवर्तन उपभोक्ताओं की प्राथमिकताओं में बदलाव को प्रेरित कर रहा है। अनुसंधान के अनुसारCX रुझान 2025पिछले वर्ष में खरीद प्रक्रिया के दौरान ब्राजीलियाई उपभोक्ताओं की कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ बातचीत में 8% की वृद्धि हुई है, जो ऑक्टाडेस्क द्वारा ओपिनियन बॉक्स के साथ साझेदारी में वार्षिक रूप से की गई है। अध्ययन यह भी दर्शाता है कि 72% उपभोक्ता व्यक्तिगत और अनन्य सेवा को प्राथमिकता देते हैं।
जॉर्ज कार्वाल्हो दे ओलिवेरा जूनियर, रियलगेम्स कॉस्मेटिक्स और अमेनिटीज के अध्यक्ष, जो पराना की एक कंपनी है और होटल उद्योग के लिए कॉस्मेटिक्स में एक प्रमुख नाम है, के अनुसार, बाजार नई ग्राहक अपेक्षाओं के साथ अनुकूलित हो रहा है। प्रत्येक वर्ष, उपभोक्ता का प्रोफ़ाइल नई तकनीकों के कारण बदलता रहता है, जिन्हें जल्दी से दैनिक जीवन में शामिल किया जाता है। होटल और पर्यटन से जुड़ी सेवाओं को इन रुझानों के साथ कदम मिलाना चाहिए ताकि मेहमानों की आवश्यकताओं के अनुरूप समाधान प्रदान किए जा सकें, वह टिप्पणी करता है। इस व्यक्तिगतकरण रणनीति के हिस्से के रूप में, रियलगेम्स होटलों की सुविधाओं को अनुकूलित करने की अनुमति देता है, प्रत्येक प्रतिष्ठान के लिए विशिष्ट पैकेजिंग के साथ।
अधिक व्यक्तिगतकरण एक मजबूत उपभोग प्रवृत्ति है। विशिष्ट अनुभवों की बढ़ती मांग के साथ, उपभोक्ता उम्मीद करते हैं कि ब्रांड उनके इच्छाओं को पूरा करने के लिए अनन्य समाधान बनाएँ। यह पूरे बाजार के लिए एक चुनौती है, लेकिन होटल उद्योग में अनुभव हमेशा खरीद का एक महत्वपूर्ण हिस्सा रहा है। होटल अपने अतिथियों को प्रवास के दौरान विभिन्न अनुभूतियों का अनुभव कराते हैं, यह कार्वालो का कहना है। वह यह भी जोर देता है कि रियलगेम्स ग्राहकों के साथ मिलकर ऐसी समाधान विकसित करता है जो प्रत्येक अतिथि के लिए विशिष्टता की भावना को बढ़ावा दें।
पर्यटन में स्थिरता
एक अध्ययन के अनुसार जो 2024 के अंत में पत्रिका में प्रकाशित हुआप्रकृति संचारपर्यटन 2009 से 2020 के बीच CO2 उत्सर्जन में वार्षिक 3.5% की वृद्धि के लिए जिम्मेदार था। क्षेत्र के तेज़ी से बढ़ने ने इस प्रभाव में महत्वपूर्ण योगदान दिया है, और अनुमान बताते हैं कि वर्तमान में पर्यटन वैश्विक कार्बन उत्सर्जन का लगभग 9% हिस्सा है।
इस स्थिति में, स्थिरता क्षेत्र की कंपनियों के लिए एक आवश्यक कारक बन गई है। रियलगेम्स के निदेशक जागरूक उपभोग के महत्व पर जोर देते हैं। हम मानते हैं कि पर्यटन और होटल उद्योग का भविष्य केवल उन अनुभवों में नहीं है जो हम प्रदान करते हैं, बल्कि इन अनुभवों का पर्यावरण पर पड़ने वाला प्रभाव भी है। हम ऐसे उत्पाद प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं जो न केवल हमारे ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, बल्कि हमारे ग्रह का भी सम्मान करते हैं, यह संकेत देते हुए।
कार्वाल्यो के अनुसार, ब्रांड सरल कदमों के माध्यम से पर्यावरण के अनुकूल दिशा में बढ़ने और अपने पर्यावरणीय प्रभाव को कम करने का प्रयास करता है। आज, हम अपने पैकेजिंग में बायोडिग्रेडेबल सामग्री का उपयोग करते हैं और उच्च गुणवत्ता वाले वेगन उत्पाद प्रदान करते हैं, जो स्थिरता के प्रति प्रतिबद्ध होटलों द्वारा अधिक से अधिक खोजे जा रहे हैं, यह वह बताते हैं। इसके अलावा, रियलगेम्स जल पुनर्चक्रण जैसी पहलों में निवेश करता है और सामाजिक कारणों का समर्थन करता है। मैं स्थानीय विकास को बढ़ावा देने वाले परियोजनाओं में भाग लेने का विशेष ध्यान देता हूँ, जैसे किरीसायक्लअजुडापुनर्चक्रण कर्मचारियों की दृश्यता बढ़ाने और उनकी आय बढ़ाने के लिए, जो अक्सर हाशिए पर होते हैं। हमारा प्रभाव न केवल पर्यावरण के लिए बल्कि हमारे आसपास की समुदाय के लिए भी सकारात्मक होना चाहिए," कंपनी के अध्यक्ष ने निष्कर्ष निकाला।
