PagBank通过采用亚马逊云科技人工智能实现客户服务创新

O पैगबैंक, े, वित्तीय सेवाओं और भुगतान के साधनों में पूर्ण डिजिटल बैंक, पोर्टल आईडिनहेइरो द्वारा सर्वश्रेष्ठ पीजे खाता चुना गया और फोर्ब्स द्वारा चुने गए ब्राजील में २ सर्वश्रेष्ठ बैंक, अमेज़ॅन वेब सर्विसेज (एडब्ल्यूएस) के साथ एक अभिनव कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) समाधान लागू किया, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक टीम उत्पादकता बढ़ाने और सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के उद्देश्य से, कंपनी ने सेवा स्वचालन पर केंद्रित एक परियोजना शुरू की।.

पहल के शुरुआती बिंदु के रूप में ग्राहक संपर्क के मुख्य कारणों में से एक था: भुगतान मशीनों का आदान-प्रदान मशीन प्रतिस्थापन की आवश्यकता पर स्पष्ट नियमों द्वारा शासित इस प्रक्रिया को एआई के साथ पहले परीक्षणों के लिए आदर्श के रूप में पहचाना गया था।.

विकसित चैटबॉट अमेज़ॅन रिकॉग्निशन का उपयोग करता है, जो एडब्ल्यूएस से एक छवि और वीडियो विश्लेषण सेवा है, जो फोटो के माध्यम से मशीन के सीरियल नंबर की पहचान करता है ग्राहकों को केवल डिवाइस स्क्रीन की एक तस्वीर भेजने की आवश्यकता है ताकि सिस्टम त्रुटि की पहचान करे और आवश्यक मार्गदर्शन प्रदान करे इसके अलावा, कंपनी अमेज़ॅन बेडरॉक का उपयोग करती है, जो जेनरेटिव एआई की एक प्रबंधित सेवा है जो स्थितियों में उच्च-प्रदर्शन संवादी मॉडल के कई विकल्प प्रदान करती है फ़ॉलबैक. सॉफ्टवेयर विकास में इस दृष्टिकोण का उद्देश्य उन स्थितियों से निपटना है जहां एक विशेष कार्यक्षमता या सुविधा उपलब्ध नहीं है, जहां एआई अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के आधार पर दायरे से बाहर के प्रश्नों का उत्तर देता है, ९०१ टीपी ३ टी से अधिक सटीकता प्राप्त करता है।.

पायलट प्रोजेक्ट लागू होने के लगभग दो महीने बाद, पैगबैंक टीम ने मानव सेवा की तुलना में चैटबॉट सेवा समय में ८५१ टीपी ३ टी की औसत कमी देखी, एआई कार्यक्रम की अधिक मुखरता और चपलता का प्रदर्शन करते हुए इसके अलावा, पुनर्गणना में उल्लेखनीय कमी आई, अर्थात्, उन घटनाओं में जिनमें एक ही ग्राहक एक ही कारण से संपर्क में वापस आता है।.

“हमारी ग्राहक सेवा में कृत्रिम बुद्धिमत्ता समाधानों को लागू करने से नवाचार और चपलता में महत्वपूर्ण लाभ हुआ है। एडब्ल्यूएस के साथ, हम एक मजबूत और प्रभावी समाधान विकसित करने में सक्षम हुए हैं, और उन्नत प्रौद्योगिकियों का एकीकरण हमें न केवल प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की अनुमति देता है, बल्कि सेवा की सटीकता और गति में सुधार करने के लिए भी प्रतिबद्ध हैं। पैगबैंक के सीटीओ सीज़र लेइट कहते हैं, हम लगातार चुस्त और प्रभावी समाधान अपनाने, अपनी टीम और अपने ग्राहकों दोनों को लाभ पहुंचाने, लोगों और व्यवसायों के वित्तीय जीवन को सुविधाजनक बनाने के अपने लक्ष्य को मजबूत करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।.

लागत में कमी और बढ़ी हुई दक्षता और चपलता के परिणामों के साथ, पैगबैंक ग्राहकों के साथ संपर्क के अन्य कारणों के लिए एआई के उपयोग का विस्तार करने की योजना बना रहा है, विभिन्न कंपनी प्रक्रियाओं में नई प्रौद्योगिकियों को एकीकृत कर रहा है। उपभोक्ता अनुभव के प्रति प्रतिबद्धता के साथ उन्नत प्रौद्योगिकी के संयोजन से, पैगबैंक का लक्ष्य है परिचालन दक्षता और ग्राहक संतुष्टि दोनों में सुधार करना।.

ग्राहकों की संख्या के मामले में देश के सबसे बड़े डिजिटल बैंकों में से एक, पैगबैंक आमने-सामने और ऑनलाइन बिक्री के लिए उपकरण, व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं के लिए पूर्ण डिजिटल खाता, स्वचालित निवेश और एसएंडपी और एएए द्वारा बीआरएएए रेटिंग से प्रमाणित सीडीबी प्रदान करता है। बीआर रेटिंग —— मूडीज, किसी भी समय सीडीआई ४ मोचन के १३०१ टीपी ३ टी तक की आय और उद्देश्यों द्वारा निवेश के साथ-साथ वित्तीय प्रबंधन में योगदान देने वाली सुविधाओं के साथ, जैसे पेरोल में, क्रेडिट कार्ड की एक गारंटीकृत सीमा होती है और निवेश कार्ड के लिए ही एक सीमा बन जाता है, ग्राहकों की कमाई को बढ़ाता है *, चालान पर ३१ टीपी ३ टी तक कैशबैक उत्पन्न करने के अलावा, बाजार में सबसे बड़े पैगबैंक में, जिनके पास एफजीटीएस में सक्रिय और निष्क्रिय संतुलन है, वे प्रत्याशा का अनुरोध कर सकते हैं, इसके अलावा ऐप पेबैंक से सीधे सेवानिवृत्त लोगों और पेंशनभोगियों के लिए आईएनएसएस कंसाइनैडो को किराए पर लेना संभव है।.