ओपैगबैंकडिजिटल बैंकिंग सेवाओं और भुगतान माध्यमों में पूर्ण सेवा वाला डिजिटल बैंक, जिसे iDinheiro पोर्टल द्वारा सर्वश्रेष्ठ पीजे खाता चुना गया है और Forbes द्वारा ब्राजील का दूसरा सर्वश्रेष्ठ बैंक चुना गया है, ने Amazon Web Services (AWS) के साथ एक नवीनतम कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) समाधान लागू किया है, जिससे ग्राहक सेवा में महत्वपूर्ण सुधार हुआ है। टीम की उत्पादकता बढ़ाने और सेवा की गुणवत्ता सुधारने के उद्देश्य से, कंपनी ने सेवा स्वचालन पर केंद्रित एक परियोजना शुरू की।
प्रारंभिक बिंदु ग्राहक संपर्क के मुख्य कारणों में से एक था: भुगतान मशीनों का परिवर्तन। यह प्रक्रिया, मशीन के प्रतिस्थापन की आवश्यकता के बारे में स्पष्ट नियमों द्वारा नियंत्रित, आईए के साथ पहले परीक्षणों के लिए आदर्श के रूप में पहचानी गई थी।
विकसित चैटबॉट अमेज़न रिकग्निशन का उपयोग करता है, जो AWS की छवि और वीडियो विश्लेषण सेवा है, जो तस्वीरों के माध्यम से मशीन का सीरियल नंबर पहचानता है। ग्राहकों को केवल उपकरण की स्क्रीन की एक तस्वीर भेजनी है ताकि सिस्टम त्रुटि की पहचान कर सके और आवश्यक निर्देश प्रदान कर सके। इसके अलावा, कंपनी अमेज़न बेडरॉक का उपयोग करती है, जो एक प्रबंधित जनरेटिव एआई सेवा है जो उच्च प्रदर्शन वाले संवादात्मक मॉडल विकल्पों की कई विकल्प प्रदान करता है।वैकल्पिक मार्गयह सॉफ्टवेयर विकास में एक दृष्टिकोण है जिसका उद्देश्य उन स्थितियों से निपटना है जहां किसी विशिष्ट कार्यक्षमता या संसाधन उपलब्ध नहीं है, जहां एआई अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के आधार पर सीमा से बाहर के प्रश्नों का उत्तर देता है, जिससे 90% से अधिक सटीकता प्राप्त होती है।
प्रोजेक्ट पायलट के कार्यान्वयन के लगभग दो महीने बाद, PagBank की टीम ने चैटबॉट की सेवा समय में मानव सेवा की तुलना में औसतन 85% की कमी देखी, जो आईए कार्यक्रम की अधिक सटीकता और तेजी को दर्शाता है। इसके अलावा, पुनः संपर्क में उल्लेखनीय कमी हुई है, अर्थात्, उन घटनाओं में जहां वही ग्राहक उसी कारण से फिर से संपर्क करता है।
हमारे ग्राहक सेवा में कृत्रिम बुद्धिमत्ता समाधान लागू करने से नवाचार और गति में महत्वपूर्ण लाभ हुआ है। AWS के साथ, हमने एक मजबूत और प्रभावी समाधान विकसित किया है, और उन्नत तकनीकों का एकीकरण न केवल प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की अनुमति देता है बल्कि सेवा की सटीकता और गति को भी बेहतर बनाता है। हम लगातार तेज और प्रभावी समाधान खोजने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जो हमारी टीम और हमारे ग्राहकों दोनों को लाभान्वित करता है, हमारे उद्देश्य को मजबूत करता है कि हम लोगों और व्यवसायों के वित्तीय जीवन को आसान बनाएं," कहते हैं सिसर लेइटे, CTO, PagBank।
खर्च में कमी और दक्षता और तेजी में वृद्धि के परिणामस्वरूप, PagBank ग्राहक संपर्क के अन्य कारणों के लिए AI के उपयोग का विस्तार करने की योजना बना रहा है, कंपनी की विभिन्न प्रक्रियाओं में नई तकनीकों को एकीकृत कर रहा है। उन्नत तकनीक को उपभोक्ता अनुभव के प्रति प्रतिबद्धता के साथ मिलाकर, PagBank संचालनात्मक दक्षता और ग्राहक संतुष्टि दोनों को बेहतर बनाने की दिशा में अग्रसर है।
देश के सबसे बड़े डिजिटल बैंकों में से एक, PagBank ग्राहकों की संख्या में, व्यक्तिगत और व्यावसायिक दोनों के लिए पूर्ण डिजिटल खाता, ऑनलाइन और व्यक्तिगत बिक्री के लिए उपकरण, स्वचालित निवेश और CDBs प्रमाणित जिनका रेटिंग brAAA S&P द्वारा और AAA.br रेटिंग है।द्वारामूडीज़, 130% तक के सीडीआई रिटर्न के साथ – किसी भी समय निकासी और उद्देश्यों के अनुसार निवेश, इसके अलावा वित्तीय प्रबंधन में मदद करने वाली सुविधाएँ, जैसे वेतन सूची। पैगबैंक में, क्रेडिट कार्ड की सीमा सुनिश्चित होती है और निवेश स्वयं कार्ड की सीमा बन जाते हैं, जिससे ग्राहकों की कमाई बढ़ती है*, इसके अलावा बिल पर 3% तक कैशबैक मिलता है, जो बाजार में सबसे अधिक है। पैगबैंक में, जिनके पास सक्रिय और निष्क्रिय एफजीटीएस बैलेंस है, वे अग्रिम का अनुरोध कर सकते हैं, इसके अलावा पगबैंक के ऐप के माध्यम से सेवानिवृत्त और पेंशनभोगियों के लिए इनएसएस कंसाइग्नमेंट का अनुबंध करना भी संभव है।
