ओपैगबैंक, पूर्ण वित्तीय सेवाओं और भुगतान के तरीकों के साथ डिजिटल बैंक, बैंकिंग पोर्टल iDinheiro द्वारा सर्वश्रेष्ठ PJ खाता और फोर्ब्स द्वारा ब्राजील का दूसरा सर्वश्रेष्ठ बैंक चुना गया, अमेज़न वेब सर्विसेज (AWS) के साथ एक नवीनतम कृत्रिम बुद्धिमत्ता (आईए) समाधान लागू किया, ग्राहक सेवा में महत्वपूर्ण सुधार के परिणामस्वरूप. टीम की उत्पादकता बढ़ाने और सेवा की गुणवत्ता सुधारने के उद्देश्य से, कंपनी ने ग्राहक सेवा स्वचालन पर केंद्रित एक परियोजना शुरू की
प्रारंभिक बिंदु ग्राहक संपर्क के मुख्य कारणों में से एक था: भुगतान मशीनों का परिवर्तन. यह प्रक्रिया, मशीन के प्रतिस्थापन की आवश्यकता के बारे में स्पष्ट नियमों द्वारा नियंत्रित, इसे आईए के पहले परीक्षणों के लिए उपयुक्त माना गया है
विकसित चैटबॉट अमेज़न रिकग्निशन का उपयोग करता है, AWS की छवि और वीडियो विश्लेषण सेवा, मशीन के सीरियल नंबर को तस्वीरों के माध्यम से पहचानना. ग्राहकों को केवल उपकरण की स्क्रीन की एक तस्वीर भेजनी है ताकि सिस्टम त्रुटि की पहचान कर सके और आवश्यक निर्देश प्रदान कर सके. इसके अलावा, कंपनी अमेज़न बेडरॉक का उपयोग करती है, उच्च प्रदर्शन वाली संवादात्मक मॉडलों के विभिन्न विकल्प प्रदान करने वाली जनरेटिव एआई प्रबंधित सेवा मेंवैकल्पिक मार्ग. यह सॉफ्टवेयर विकास में एक दृष्टिकोण है जिसका उद्देश्य उन परिस्थितियों से निपटना है जहां कोई विशिष्ट कार्यक्षमता या संसाधन उपलब्ध नहीं है, कहाँ एआई अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के आधार पर सीमा से बाहर प्रश्नों का उत्तर देता है, 90% से अधिक सटीकता के साथ अनुवाद
लगभग दो महीने बाद पायलट परियोजना के कार्यान्वयन के बाद, पैगबैंक की टीम ने देखा कि चैटबॉट के सेवा के समय में औसतन 85% की कमी मानव सेवा की तुलना में, आइए प्रोग्राम की अधिक सटीकता और तेजी का प्रदर्शन करें. इसके अलावा, पुनः संपर्क में महत्वपूर्ण कमी हुई, यानी, जब वही ग्राहक उसी कारण से फिर से संपर्क करता है
हमारे ग्राहक सेवा में कृत्रिम बुद्धिमत्ता समाधान लागू करने से नवाचार और तेजी में महत्वपूर्ण लाभ हुआ. एडब्ल्यूएस के साथ, हमने एक मजबूत और प्रभावी समाधान विकसित किया, और उन्नत प्रौद्योगिकियों का एकीकरण हमें न केवल प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की अनुमति देता है, लेकिन साथ ही सटीकता और सेवा की गति में सुधार. हम प्रतिबद्ध हैं लगातार लचीले और प्रभावी समाधानों के लिए खोज में, हमारे टीम और हमारे ग्राहकों दोनों को लाभ पहुंचाते, लोगों और व्यवसायों के वित्तीय जीवन को आसान बनाने के हमारे लक्ष्य को मजबूत करते हुए ⁇, कहता Cesar Leite, पैगबैंक के सीटीओ
लागत में कटौती और दक्षता और चपलता में वृद्धि के परिणामों के साथ, पागबैंक योजना बना रहा है एआई के उपयोग का विस्तार ग्राहकों के साथ संपर्क के अन्य कारणों के लिए, नई प्रौद्योगिकियों को कंपनी की विभिन्न प्रक्रियाओं में एकीकृत करते. उन्नत तकनीक को उपभोक्ता अनुभव के साथ प्रतिबद्धता के साथ जोड़कर, पागबैंक परिचालन दक्षता और ग्राहक संतुष्टि दोनों को सुधारने की दिशा में इंगित करता है
देश के सबसे बड़े डिजिटल बैंकों में से एक ग्राहकों की संख्या में, PagBank व्यक्तिगत और ऑनलाइन बिक्री के लिए उपकरण प्रदान करता है, व्यक्तिगत और व्यावसायिक उपयोग के लिए पूर्ण डिजिटल खाता, स्वचालित निवेश और S&P द्वारा brAAA रेटिंग और AAA रेटिंग वाले CDBs.ब्रद्वारामूडीज, 130% CDI तक की आय के साथ – किसी भी समय निकासी और लक्ष्यों के अनुसार निवेश, इसके अलावा वित्तीय प्रबंधन में योगदान करने वाली सुविधाएँ, जैसे वेतन पर्ची. नहीं पैगबैंक, क्रेडिट कार्ड की एक सुनिश्चित सीमा होती है और निवेश खुद कार्ड के लिए सीमा बन जाते हैं, ग्राहकों के लाभ को बढ़ाना, इसके अलावा बिल पर 3% तक का कैशबैक उत्पन्न करता है, बाजार के सबसे बड़े में से एक. नहीं पैगबैंक, जो FGTS में सक्रिय और निष्क्रिय शेष राशि रखता है, वह अग्रिम की मांग कर सकता है, इसके अलावा, पेंशनभोगियों और पेंशनधारकों के लिए PagBank ऐप के माध्यम से सीधे INSS कंसाइनडो की भर्ती करना संभव है.
