ब्राज़ील की 87% आबादी के लिए मोबाइल का उपयोग एक वास्तविकता है जो ऑनलाइन खरीदारी करना पसंद करती है, के अनुसार एक अध्ययन।उठानाइस साल नेशनल कॉन्फेडरेशन ऑफ़ रिटेलर्स (CNDL) और क्रेडिट प्रोटेक्शन सर्विस (SPC Brasil) द्वारा, Offer Wise Pesquisa के साथ साझेदारी में प्रकाशित किया गया। इस प्रक्रिया को उपयोगकर्ताओं के लिए और भी अधिक आसान बनाने के लिए, वाइडबस, जो एक शहरी परिवहन टिकट रिचार्ज कंपनी है, ने व्हाट्सएप पेमेंट्स को अपनाने का एक कारण था। मेटा का नया फीचर अब ब्राजील में उपलब्ध है और इन्फोबिप, क्लाउड संचार का वैश्विक प्लेटफ़ॉर्म, पहली कंपनी है जिसने तकनीकी एकीकरण और इस नई सुविधा का विस्तार किया है, जिसमें कंपनियों के लिए भुगतान का माध्यम के रूप में PIX शामिल है। इंटीग्रेटर के लिए, कंपनियों को इस नए भुगतान माध्यम और बातचीत के स्वचालन के साथ औसत से ऊपर बिक्री करनी चाहिए।
व्यावहारिक रूप से जो बदलाव होता है, वह यह है कि अनुबंधित सेवाओं का भुगतान 100% क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड या पिक्स के माध्यम से व्हाट्सएप के जरिए मूल रूप से किया जा सकता है, जिससे भुगतान प्रक्रिया में बाधाएं कम हो जाती हैं।
उदाहरण के लिए, पहले सेवा का जो हमने एकीकृत किया है, VaideBus के ग्राहक सुरक्षित, सुविधाजनक और तेज़ तरीके से व्हाट्सएप के माध्यम से शहर यातायात टिकट खरीद सकते हैं। यह इस तरह काम करता है: ग्राहक कंपनी के साथ बातचीत में टाइप करता है कि वह रिचार्ज करना चाहता है और कितनी राशि। कुछ ही क्षणों में, उसे पुष्टि करने का अनुरोध प्राप्त होता है कि क्या वह अपने व्हाट्सएप खाते में पहले से पंजीकृत क्रेडिट या डेबिट कार्ड से भुगतान करना चाहता है, या पिक्स के माध्यम से। यह सब बहुत तेज़ और स्वचालित तरीके से किया जाता है, जिससे लेनदेन ग्राहक और कंपनियों दोनों के लिए अधिक सुविधाजनक बन जाती है,” कहते हैं कैयो बोरगेस, इन्फोबिप के देश प्रबंधक। वैदेबस दुनिया की पहली कंपनी है जो इन्फोबिप के साथ व्हाट्सएप पेमेंट्स में एकीकृत है — और अब तक इसे अच्छी प्रतिक्रिया मिल रही है। केवल एक महीने में, स्टार्टअप के संचालन वाले कुछ शहरों में इस प्रकार की बस टिकटों की बिक्री के अधिक से अधिक 150,000 लेनदेन किए गए हैं।
ब्राज़ील व्हाट्सएप के माध्यम से काम करने वाले उपकरणों में सफलता का एक अच्छा उदाहरण है क्योंकि इसकी बहुत लोकप्रियता है। देशीय क्षेत्र में ही नहीं, वाइडबस के पायनियर होने के साथ ही भारत में, एक अन्य देश जहां ऐप लोकप्रिय है, भुगतान पहले ही 2023 के दूसरे छमाही से काम कर रहा है। ब्राज़ील एक ऐसा देश है जहां आबादी जल्दी नई तकनीकों को अपनाती है और यह इस स्थान को इन नवाचारों के लिए दिलचस्प बनाता है। इसके अलावा, इन्फोबिप का मिशन कंपनियों को उनके ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करना है। लेनदेन को अधिक तेज़, सुरक्षित और सुविधाजनक बनाना इस उद्देश्य के अनुरूप है और यह सुनिश्चित करता है कि जनता अधिक खरीदारी करे और संतुष्टि के साथ व्यापार बढ़े और उनके टीमों के प्रदर्शन में सुधार हो, क्योंकि चैटबॉट्स 100% इस प्रक्रिया में इंटरैक्ट कर सकते हैं, जो व्हाट्सएप के माध्यम से सेवाओं की बिक्री में मदद करता है, बोरगेस ने बताया।
कार्यकारी के लिए, छोटे व्यवसाय भी इस नई सुविधा से बहुत लाभान्वित होंगे, क्योंकि वे बिना कार्ड मशीनों के खर्च के ऐप के माध्यम से लेनदेन कर सकेंगे, और बिना शुल्क के ट्रांसफर की सुविधा, PIX, का विकल्प भी प्रदान करेंगे। इसके अलावा, हम इन छोटे व्यवसायों की बिक्री में वृद्धि देखेंगे, क्योंकि भौगोलिक बाधा अब किसी भी वस्तु को एक पड़ोस या नगर में बेचने से ग्राहक को केवल भुगतान करने के लिए दूसरे स्थान पर जाने की आवश्यकता नहीं होगी, जब भी वह डेबिट या क्रेडिट कार्ड का उपयोग करना चाहे, "यह उल्लेख करता है। एक और सकारात्मक पहलू यह है कि ग्राहक के साथ 100% स्वचालित इंटरैक्शन के साथ, अधिक बिक्री करना संभव होगा बिना इसके लिए टीमों में निवेश किए, जो छोटे व्यवसायों की बहुत मदद करता है, जिनके पास अभी तक कर्मचारियों की भर्ती के लिए धन नहीं है।
एप्लिकेशन APIs के माध्यम से काम करता है, अर्थात्, ऐसे तंत्र जो एक से अधिक सॉफ्टवेयर घटकों को परिभाषाओं और प्रोटोकॉल का उपयोग करके संवाद करने की अनुमति देते हैं। इस तरह, एक लॉजिक और इंटरैक्शन बनाई जाती है ताकि एक चैटबॉट स्वचालित रूप से सेवा की खरीदारी कर सके, उपभोक्ता के साथ संक्षिप्त संदेशों के आदान-प्रदान के बाद।
वाइडबस की बिक्री के मामले में, ट्रांसपोर्ट कार्ड पर क्रेडिट तुरंत ही भुगतान के बाद उपलब्ध हो जाते हैं। कंपनी का कहना है कि सभी सेवाओं में 100% वॉट्सएप पेमेंट का उपयोग भुगतान के रूप में किया जा रहा है, जिसमें से 92% टिकट रिचार्ज बिक्री उनके उपयोगकर्ताओं के साथ पूरी की जाती है।
“चैटबॉट्स व्हाट्सएप पेमेंट्स के माध्यम से बिक्री के लिए शानदार समर्थन प्रदान कर सकते हैं। मानव प्रतिनिधि से बात किए बिना, ग्राहक सरल प्रश्नों के उत्तर देकर खरीदारी करते हैं। उद्देश्य इस तकनीक का विस्तार अन्य कंपनियों और सेवाओं तक करना है ताकि वे नवाचार कर सकें और अपने ग्राहकों को अच्छी खरीदारी का अनुभव प्रदान कर सकें। हम पहले ही ब्राजील में विभिन्न अन्य क्षेत्रों के लिए इस नए भुगतान प्रारूप को एकीकृत करने के लिए नई बातचीत कर रहे हैं और आने वाले महीनों में इस मोड की तीव्र विस्तार देखेंगे,” बोरगेस समाप्त करते हैं।
