सर्वेक्षण के अनुसार, ब्राजील की 87% आबादी के लिए मोबाइल फोन का उपयोग एक वास्तविकता है, जो ऑनलाइन खरीदारी करना पसंद करते हैं। उपयोगकर्ताओं के लिए इस प्रक्रिया को और अधिक व्यावहारिक बनाना ही एक कारण था कि शहरी परिवहन टिकटों को रिचार्ज करने वाली कंपनी वैडेबस ने व्हाट्सएप पेमेंट्स को अपनाया। नया मेटा फीचर ब्राजील में पहले से ही उपलब्ध है, और वैश्विक क्लाउड संचार प्लेटफॉर्म इन्फोबिप, व्यवसायों के लिए भुगतान विधि के रूप में PIX सहित नई सुविधा के तकनीकी एकीकरण और विस्तार को अंजाम देने वाली पहली कंपनी है। इंटीग्रेटर को उम्मीद है कि कंपनियां इस नई भुगतान पद्धति और बातचीत के स्वचालन के साथ औसत से बेहतर बिक्री करेंगी।
व्यवहार में, जो बदलाव आया है वह यह है कि अनुबंधित सेवाओं के लिए भुगतान 100% क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड या पिक्स (ब्राजील की त्वरित भुगतान प्रणाली) के माध्यम से व्हाट्सएप के माध्यम से किया जा सकता है, जिससे भुगतान प्रक्रिया में आने वाली बाधाएं कम हो जाती हैं।
"हमारे द्वारा पहले से एकीकृत की गई पहली सेवा के उदाहरण के रूप में, वैडेबस ग्राहक अब व्हाट्सएप के माध्यम से सुरक्षित, सुविधाजनक और तेज़ी से शहरी परिवहन टिकट खरीद सकते हैं। यह इस तरह काम करता है: ग्राहक कंपनी के साथ बातचीत में टाइप करता है कि वे अपना कार्ड रिचार्ज करना चाहते हैं और राशि निर्दिष्ट करते हैं। तुरंत, उन्हें एक पुष्टिकरण अनुरोध प्राप्त होता है जिसमें पूछा जाता है कि क्या वे अपने व्हाट्सएप खाते में पहले से पंजीकृत क्रेडिट या डेबिट कार्ड से भुगतान करना चाहते हैं, या पिक्स (ब्राजील की त्वरित भुगतान प्रणाली) के माध्यम से। यह सब बहुत तेज़ी से और स्वचालित रूप से किया जाता है, जिससे ग्राहक और कंपनियों दोनों के लिए लेनदेन अधिक सुविधाजनक हो जाता है," इन्फोबिप के कंट्री मैनेजर कैयो बोर्गेस बताते हैं। वैडेबस दुनिया की पहली कंपनी है जो इन्फोबिप द्वारा व्हाट्सएप पेमेंट्स के साथ एकीकृत है - और अब तक, इसे अपनाने के उत्कृष्ट परिणाम देखे गए हैं
व्हाट्सएप के ज़रिए काम करने वाले टूल्स की बात करें तो ब्राज़ील अपनी अपार लोकप्रियता के कारण सफलता का एक बेहतरीन उदाहरण है। ब्राज़ील की तरह, जहाँ वैडेबस एक अग्रणी है, भारत में, जहाँ यह ऐप एक और लोकप्रिय देश है, पेमेंट्स 2023 की दूसरी छमाही से चालू हो गया है। बोर्गेस बताते हैं, "ब्राज़ील एक ऐसा देश है जहाँ की आबादी नई तकनीकों को तेज़ी से अपनाती है, जिससे यह इन नवाचारों के लिए एक दिलचस्प जगह बन जाता है। इसके अलावा, इन्फोबिप का मिशन कंपनियों को अपने ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करना है। लेन-देन को तेज़, सुरक्षित और अधिक व्यावहारिक बनाना इस उद्देश्य के अनुरूप है, जिससे उपभोक्ता संतुष्टि बढ़ती है और व्यवसायों को अपनी टीमों के प्रदर्शन को बढ़ाने और बेहतर बनाने में मदद मिलती है, क्योंकि चैटबॉट व्हाट्सएप के माध्यम से सेवाओं की बिक्री प्रक्रिया में 100% सहभागिता कर सकते हैं।"
कार्यकारी के अनुसार, छोटे व्यवसायों को भी इस नई सुविधा से काफ़ी फ़ायदा होगा, क्योंकि वे कार्ड मशीनों के खर्च के बिना ऐप के ज़रिए लेन-देन कर पाएँगे, जिससे उन्हें PIX, एक शुल्क-मुक्त स्थानांतरण विधि, की सुविधा मिलेगी। "इसके अलावा, हम इन छोटे व्यवसायों की बिक्री में वृद्धि देखेंगे, क्योंकि भौगोलिक बाधाएँ अब उपभोक्ताओं को डेबिट या क्रेडिट कार्ड से भुगतान करने के लिए किसी दूसरे मोहल्ले या नगर पालिका में जाने से नहीं रोकेंगी," वे ज़ोर देते हैं। एक और सकारात्मक बात यह है कि 100% स्वचालित ग्राहक संपर्क के साथ, कर्मचारियों में निवेश किए बिना ज़्यादा बिक्री करना संभव होगा, जिससे उन छोटी कंपनियों को काफ़ी मदद मिलेगी जिनके पास अभी तक कर्मचारियों की भर्ती के लिए नकदी प्रवाह नहीं है।
यह एप्लिकेशन एपीआई के माध्यम से काम करता है, जो एक ऐसी प्रणाली है जो एक से ज़्यादा सॉफ़्टवेयर घटकों को परिभाषाओं और प्रोटोकॉल के एक सेट का उपयोग करके संवाद करने की अनुमति देती है। इस तरह, एक तर्क और अंतःक्रिया का निर्माण होता है जिससे एक चैटबॉट उपभोक्ता के साथ संदेशों के एक छोटे से आदान-प्रदान के बाद स्वचालित रूप से कोई सेवा खरीद सकता है।
वैडेबस की बिक्री के मामले में, भुगतान के तुरंत बाद ट्रांसपोर्ट कार्ड पर क्रेडिट उपलब्ध हो जाता है। कंपनी की रिपोर्ट के अनुसार, सभी लेनदेन में भुगतान विधि के रूप में व्हाट्सएप पेमेंट्स का उपयोग किया जाता है, और 92% टिकट रिचार्ज बिक्री इसके उपयोगकर्ताओं द्वारा पूरी की जाती है।
"चैटबॉट्स, व्हाट्सएप पेमेंट्स के ज़रिए बिक्री के लिए बेहतरीन सहायता प्रदान कर सकते हैं। किसी मानव एजेंट से बात किए बिना, ग्राहक आसान सवालों के जवाब देकर खरीदारी कर सकते हैं। हमारा लक्ष्य इस तकनीक का विस्तार अन्य कंपनियों और सेवाओं तक करना है ताकि वे नवाचार कर सकें और अपने ग्राहकों को बेहतरीन खरीदारी अनुभव प्रदान कर सकें। हम ब्राज़ील के कई अन्य क्षेत्रों में इस नए भुगतान प्रारूप को एकीकृत करने के लिए पहले से ही बातचीत कर रहे हैं, और आने वाले महीनों में हम इस पद्धति का तेज़ी से विस्तार देखेंगे," बोर्गेस ने निष्कर्ष निकाला।
