2023 में वैश्विक स्तर पर ई-कॉमर्स ने 5.8 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर से अधिक का कारोबार किया है, Industry Growth Trends के अनुसार, रिटर्न की संख्या भी बढ़ी है, जो ब्राजील में ऑनलाइन खरीदारी का लगभग 30% तक है।
इस उच्चारण वाले मात्रा ने तेज़ और अधिक विश्वसनीय प्रक्रियाओं की आवश्यकता को उजागर किया। स्वचालन और मानकीकरण में निवेश करने वाली कंपनियां वापसी लॉजिस्टिक्स में नेतृत्व कर रही हैं, परिचालन दक्षता में सुधार कर रही हैं और स्थिरता को बढ़ावा दे रही हैं।
खुदरा में मानकीकरण का महत्व
विस्तृत मात्रा में रिटर्न का प्रबंधन करना एक चुनौती है जो सटीकता और स्थिरता की मांग करता है। मानकीकरण की कमी, जैसे कि अलग-अलग समय सीमा और लौटाए गए उत्पादों के साथ असंगत व्यवहार, उच्च लागत, स्टॉक की हानि और ग्राहक की असंतुष्टि कर सकती है।
कार्लोस तानाकासंस्थापक काPostalGowयह समझाएँ कि मानकीकरण ने इस परिदृश्य को कैसे बदल दिया। सुसंगत वापसी प्रवाह तयार करना कंपनियों को त्रुटियों को कम करने, प्रक्रियाओं को तेज करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की अनुमति देता है। PostalGow में, संग्रह से पुनःप्रसंस्करण तक प्रत्येक चरण स्पष्ट और स्वचालित प्रोटोकॉल का पालन करता है।
पोस्टलगॉव एकीकृत नेटवर्क का उपयोग करता है जिसमें 9,000 से अधिक संग्रह बिंदु और वितरण केंद्र शामिल हैं, जो उन्नत वर्गीकरण प्रणालियों से लैस हैं। यह मानकीकृत मॉडल यह सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक वापसी तेजी और कुशलता से प्रक्रिया की जाए, चाहे मात्रा या भौगोलिक स्थान कोई भी हो।
स्वचालन वापसी लॉजिस्टिक्स के आधुनिकीकरण में एक और स्तंभ है। जैसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता और रीयल-टाइम ट्रैकिंग सिस्टम जैसी उपकरण प्रक्रिया के समय को कम करने में मदद करती हैं और विश्वसनीयता बढ़ाती हैं।
डिवोल्वाफासिल प्लेटफ़ॉर्म, जो पोस्टलगॉ द्वारा विकसित किया गया है, कंपनियों के ERP सिस्टम के साथ एकीकृत होता है ताकि रिटर्न के पूरे चक्र की निगरानी की जा सके, वाउचर जारी करने से लेकर उत्पादों के पुनः कंडीशनिंग या पुनर्चक्रण तक। "प्रौद्योगिकी हमें प्रक्रिया के प्रत्येक चरण का पालन करने और संचालन में बाधाओं की जल्दी पहचान करने की अनुमति देती है, उन्हें सक्रिय रूप से सुधारते हुए," तनाका बताते हैं।
वितरण केंद्रों में, स्वचालन ट्रैकिंग से आगे बढ़ता है। स्मार्ट प्रक्रियाएँ स्वचालित रूप से लौटाए गए उत्पादों की स्थिति की पहचान करती हैं, उन्हें पुनः उपयोग या निपटान के लिए अलग करती हैं। यह स्वचालित छंटाई मानवीय त्रुटियों को कम करती है और वापसी के प्रवाह को तेज करती है, जिससे पुनःप्रक्रियित उत्पाद तेजी से बाजार में वापस आ सकते हैं।
क्षमता और स्थिरता
मानकीकरण और स्वचालन सीधे स्थिरता को प्रभावित करते हैं। उपकरणों को पुनः स्थापित करने से नए उत्पादों का निर्माण करने की आवश्यकता कम हो जाती है, जिससे प्राकृतिक संसाधनों की खपत और ग्रीनहाउस गैसों का उत्सर्जन कम होता है।
इसके अलावा, मानकीकृत प्रक्रियाएँ सुनिश्चित करती हैं कि पुनर्नवीनीकरण योग्य सामग्री सही ढंग से अलग की जाए और पुनः उपयोग के लिए भेजी जाए। पोस्टलगॉ हर महीने 70 हजार उपकरणों को पुनः स्थापित करता है और उन घटकों का पुनर्चक्रण करता है जिन्हें पुनः उपयोग नहीं किया जा सकता, जिससे चक्रीय अर्थव्यवस्था को बढ़ावा मिलता है।
खुदरा के लिए, ये प्रगति भी महत्वपूर्ण बचत का प्रतिनिधित्व करती हैं। अध्ययन बताते हैं कि स्वचालन ऑपरेशनल लागत को 30% तक कम कर सकता है, साथ ही ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है। "हम प्रक्रिया को बदलते हैं जिसे अक्सर लागत के रूप में देखा जाता है, ताकि मूल्य बनाने का अवसर बन सके, दोनों कंपनियों और उपभोक्ताओं के लिए," तनाका ने कहा।
ग्राहक का अनुभव
एक सुव्यवस्थित वापसी लॉजिस्टिक ग्राहक के साथ संबंध को भी मजबूत बनाती है। उत्पाद को वापस करने में आसानी और रिफंड या बदलाव की प्रक्रिया में तेजी ग्राहक की वफादारी के लिए निर्णायक कारक हैं।
पोस्टलगॉ, उदाहरण के लिए, सुविधा में निवेश करता है ताकि डाकघर और अन्य मान्यता प्राप्त भागीदारों के साथ मिलकर हजारों वापसी बिंदु उपलब्ध कराए जा सकें। उपभोक्ता आसानी से उत्पाद वापस कर सकते हैं और रिटर्न की प्रगति को वास्तविक समय में ट्रैक कर सकते हैं, प्रत्येक चरण में पारदर्शिता सुनिश्चित करते हुए।
