एकओमनीचैटविक्रयों के लिए संवादात्मक एआई प्लेटफ़ॉर्म, औरडिटो सीआरएमखुदरा के लिए सीआरएम, ग्राहक की खरीदारी यात्रा को मजबूत बनाने के लिए एक साझेदारी की घोषणा करते हैं, जिसमें आधार का विभाजन, बातचीत की अत्यधिक व्यक्तिगतता से लेकर चेकआउट तक, जैसे कि व्हाट्सएप जैसे संवादात्मक चैनलों के माध्यम से। दोनों कंपनियों के बीच का संघ ग्राहक के लिए एक कस्टम सेटिंग प्रदान करने का वादा करता है, दोनों प्लेटफार्मों के बीच मूलभूत एकीकरण की अनुमति देकर।
टेक्नोलॉजी की एकीकरण ओमनीचैट और डिटो की कार्यक्षमता को बढ़ाएगा, यह सुनिश्चित करते हुए कि उपयोगकर्ता संवादात्मक अभियानों के स्तर को ऊंचा करें, बिना आईटी टीम या बाहरी उपकरणों पर निर्भरता के, पूर्ण यात्राएं बनाते हुए जो केवल ट्रिगर तक ही सीमित नहीं हैं, बल्कि आईए एजेंटों और मानवीय सेवा के साथ जारी रहती हैं।
इस साझेदारी के माध्यम से, डिटो ओमनीचैट के माध्यम से डिटो एजेंडा की क्षमता को बढ़ाता है, व्हाट्सएप के माध्यम से विक्रेताओं और उपभोक्ताओं के बीच बातचीत की गुणवत्ता को और भी बढ़ाता है, जो कि डिटो 2018 से उपयोग कर रहा है। यह खरीदारी यात्रा के लिए एक महत्वपूर्ण प्रगति है, क्योंकि व्हाट्सएप, जो ब्राजील में 99% स्मार्टफोन में मौजूद है, पारंपरिक चैनलों की तुलना में खोलने और पढ़ने की दरें तीन गुना तक अधिक है, जिससे उपभोक्ता के लिए एक अधिक सहज अनुभव होता है। ओमनीचैट के आंतरिक अध्ययन से पता चलता है कि "व्हाट्सएप के माध्यम से अभियानें रूपांतरण दर को 10 गुना तक बढ़ा सकती हैं"।
यह मुख्य रूप से चैट कॉमर्स के सर्वश्रेष्ठ और सीआरएम के सर्वश्रेष्ठ का संयोजन है, और इस संयोजन से एक व्यक्तिगत यात्रा बनती है, जिससे अधिक रूपांतरण और अधिक ROAS होता है, इसके अलावा अंतिम ग्राहक के लिए एक बहुत ही सकारात्मक अनुभव भी होता है," कहते हैं मौरिसियो ट्रेजुब, ओमनीचैट के सीईओ। डिटो सीआरएम के साथ एकीकरण हमारे संवादात्मक चैनलों को बिक्री मशीनों में बदलने के हमारे दृष्टिकोण को मजबूत करता है।
समाकलित समाधान सक्रिय आधार पर रिटेल या सेवा कंपनियों के लिए उपलब्ध है जो चैटबॉट चैनलों में विपणन रणनीतियों को शुरू करने या अनुकूलित करने का लक्ष्य रखते हैं ताकि ग्राहक संलग्नता और प्रतिधारण बढ़ाया जा सके।
आज का ग्राहक विभिन्न चैनलों के माध्यम से कस्टमाइज़्ड और निरंतर इंटरैक्शन की उम्मीद करता है, और यह साझेदारी ब्रांडों के लिए यही क्षमता लाती है, " कहते हैं Pedro Ivo Martins, Dito CRM के ग्राहक निदेशक। डिटो के ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म (सीडीपी) को ओमनीचैट के चैट कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के साथ मिलाकर, हम बाजार को एक संपूर्ण समाधान प्रदान कर रहे हैं जो ग्राहक के साथ संचार को बेहतर बनाता है और संदर्भ, प्रवाह और दक्षता के साथ रूपांतरण को बढ़ाता है, जिससे विपणन अभियानों के ROAS में मापनीय वृद्धि होती है।
एकीकरण की कार्यक्षमताएँ और लाभ
مارکیٹنگ اور سیلز کی ٹیمیں AI کی مدد سے اعلیٰ سطح کی تقسیمیں انجام دے سکتی ہیں، CDP میں دستیاب ڈیٹا کو ملاتے ہوئے مہمات کو شخصی بنا سکتی ہیں، اس کے علاوہ وہ کثیر چینل مواصلاتی سفر بھی تشکیل دے سکتی ہیں جو کلک پر ختم نہیں ہوتا، اور اس کے علاوہ وہ Whizz Agent (لیڈ اور فروخت کی تصدیق کے لیے خودمختار AI ایجنٹ) اور Whizz Copilot (فروخت کی ٹیموں کی پیداواریت کو بڑھانے کے لیے) کا استعمال بھی کر سکتی ہیں۔
समाधान ग्राहक की यात्रा में घर्षण बिंदुओं को समाप्त करता है, विभिन्न चैनलों के बीच एक सहज संक्रमण की अनुमति देता है और एक सिलोज़ रहित खरीदारी अनुभव प्रदान करता है। व्हाट्सएप की शक्ति के साथ, ब्रांड्स उपभोक्ताओं के साथ वास्तविक समय में बातचीत स्थापित कर सकते हैं, पारंपरिक चैनलों की तुलना में संलग्नता और रूपांतरण दरों में महत्वपूर्ण वृद्धि कर सकते हैं।
यह प्लेटफ़ॉर्म मुख्य वित्तीय और विपणन संकेतकों के प्रदर्शन को पूर्ण और लचीले डैशबोर्ड के माध्यम से ट्रैक करने और मापने की अनुमति भी देता है, जिससे अभियानों के निरंतर अनुकूलन में मदद मिलती है ताकि अभियानों पर निवेश पर रिटर्न (ROAS) को अधिकतम किया जा सके।
व्यावसायिक दृष्टिकोण से, एकीकरण कई लाभ प्रदान करता है, जैसे कि आपकी अभियानों के रूपांतरण में वृद्धि, सेगमेंटेशन और व्यक्तिगतकरण के माध्यम से, जैसे कि अधिक परामर्शपूर्ण बिक्री के माध्यम से राजस्व में वृद्धि; ग्राहकों तक पहुंचने के लिए अधिक संचार चैनल और विविधता; AI और चैटबॉट्स के साथ स्वचालित सेवा; बिक्री टीम का सशक्तिकरण और अनुकूलन, ग्राहक के साथ संबंध में अधिक तेजी लाना; और व्यवहार के आधार पर पुनः जुड़ाव, जिसमें कार्ट रिकवरी, अंतिम खरीद, NPS आदि शामिल हैं।
