ई-कॉमर्स में ओमनीचैनल: वर्चुअल स्टोर अभी भी क्रॉस-चैनल एकीकरण में कहां विफल हैं?

ब्राज़ील और दुनिया में ई-कॉमर्स की प्रगति ने उपभोक्ताओं की मांग के स्तर को बढ़ा दिया है, लेकिन बिक्री चैनलों के बीच एकीकरण अभी भी एक समेकित वास्तविकता से बहुत दूर है। ओमनीचैनल प्राथमिकता रणनीति बनने की प्रवृत्ति बंद होने के बाद, अधिकांश कंपनियों को अभी भी बिना किसी घर्षण के एक ही यात्रा में इन्वेंट्री, वेबसाइट, एप्लिकेशन, सोशल नेटवर्क, लॉजिस्टिक्स और सेवा को जोड़ने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है।.

उलेद लुमिनोसोस के प्रशासक, प्रबंधक और भागीदार कार्ला ह्लाडज़ुक के लिए, कंपनियों की सबसे आम गलती रणनीति के साथ मल्टीचैनल उपस्थिति को भ्रमित करना है ओमनीचैनल. ।“कई चैनलों पर होने का मतलब यह नहीं है कि वे एक-दूसरे से बात करते हैं उपभोक्ता आंतरिक विभागों को नहीं देखता है, लेकिन एक ही ब्रांड अगर उसे जानकारी दोहराने या चैनलों के बीच अलग-अलग कीमतों को खोजने की आवश्यकता है, तो अनुभव पहले ही समझौता किया जा चुका है”, वे कहते हैं।.

विशेषज्ञ बताते हैं कि मुख्य बाधाओं में सिस्टम का विखंडन है ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म, ईआरपी और सीआरएम अक्सर अलगाव में काम करते हैं, जिससे वास्तविक समय में डेटा को समेकित करना मुश्किल हो जाता है एक और महत्वपूर्ण बिंदु इन्वेंट्री की दृश्यता है इन्वेंट्री को अपडेट करने और सिंक्रनाइज़ेशन में विफलता उपभोक्ता निराशा के सबसे बड़े कारणों में से एक है।.

ह्लादज़ुक यह भी बताते हैं कि एकीकरण प्रौद्योगिकी से परे है।“आधुनिक प्लेटफार्मों में निवेश करने का कोई फायदा नहीं है यदि विपणन, बिक्री, रसद और सेवा के क्षेत्र लक्ष्य और संकेतक साझा नहीं करते हैं। उन्होंने बताया कि संगठनात्मक संस्कृति को एक तरल यात्रा की पेशकश करने के लिए संरेखित करने की आवश्यकता है, जिससे वफादारी की संभावना बढ़ जाती है।.

ई-कॉमर्स का भविष्य चैनलों के विस्तार में कम और उनके बीच कनेक्शन की गुणवत्ता में अधिक है बढ़ती प्रतिस्पर्धा के परिदृश्य में, ऑनलाइन रिटेल की स्थिरता के लिए चैनलों के बीच प्रभावी एकीकरण एक बुनियादी आवश्यकता है।“ए सच्चा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ नए टचप्वाइंट खोलने में नहीं है, बल्कि डेटा, प्रक्रियाओं और सेवा को बुद्धिमानी से एकीकृत करने में है।, ओमनीचैनल कार्ला ह्लाडज़ुक ने निष्कर्ष निकाला कि यह पृथक प्रौद्योगिकी के बारे में नहीं है, यह लगातार होने वाले अनुभव के बारे में है।.