प्रतिस्पर्धा दिन-ब-दिन बढ़ती जा रही है, रिटेल ग्राहक की वफादारी की खोज में एक चौराहे पर है. खरीदारी का अनुभव, यह विभिन्न कारकों जैसे कीमत का संयोजन दर्शाता है, स्टॉक और सेवा, यह जनता के लिए निर्णायक कारक बन गया, प्रतिष्ठानों की लाभप्रदता पर सीधे प्रभाव डालना. एक Opinion Box का अध्ययन दर्शाता है कि 81% उपभोक्ता उन कंपनियों पर अधिक खर्च करने के लिए तैयार हैं जो अच्छी खरीदारी का अनुभव प्रदान करती हैं, इस क्षेत्र में निवेश के महत्व को मजबूत करना.
इसके साथ, शॉपर्स का अवधारणा एक रणनीतिक समाधान के रूप में प्रमुखता प्राप्त कर रही है जो दुकानों और ब्रांडों के प्रदर्शन को अनुकूलित करने पर केंद्रित है जबकि जनता की संतोषजनकता को बढ़ावा देती है. परिभाषित किया गया है कि वे लोग हैं जिन्हें मांग पर कार्य करने के लिए नियुक्त किया गया है, शॉपर्स खुदरा के लिए रणनीतिक मिशनों को पूरा करने के लिए जिम्मेदार होते हैं, जैसे बाजार की ऑडिट्स, मूल्य निर्धारण की जांच, ग्राहक संतोष सर्वेक्षण, स्टॉक्स और गोंडोलास का संगठन और यहां तक कि वे ऑनलाइन किए गए आदेशों के लिए भौतिक दुकानों में खरीदारी भी करते हैं. इन कार्यों से, पेशेवर डेटा प्रदान करते हैं जो खुदरा विक्रेताओं को प्रक्रियाओं को समायोजित करने और बिक्री बिंदुओं के प्रबंधन में सुधार करने की अनुमति देता है.
थालेस ज़ानुसी के अनुसार, संस्थापक और सीईओ कामिशन ब्राज़ील, देश की सबसे बड़ी पुरस्कार सेवा प्लेटफॉर्म, शॉपर्स एक ब्रांड की सेवाओं और उत्पादों की परीक्षा लेने के लिए जिम्मेदार होंगे, किनारों को समतल करने के तरीके पहचानना, ग्राहक के प्रति आपकी धारणा को मजबूत करना और खरीदारी के अनुभव को भी आसान बनाना. “बुनियादी रूप से, नियुक्त व्यक्ति खरीद यात्रा का अंत से अंत तक परीक्षण करने के लिए जिम्मेदार हैं ताकि ब्रांड और प्रतिस्पर्धा की धारणा के बारे में अंतर्दृष्टि उत्पन्न की जा सके, और खुदरा के लिए आवश्यक सेवाएं भी प्रदान करें जो दुकानदार के दिन-प्रतिदिन के काम को आसान बनाती हैं, व्याख्या करें.
विशेषज्ञ के अनुसार अभी भी, जो एक ब्रांड का नेतृत्व करता है जो 800,000 से अधिक पंजीकृत उपयोगकर्ताओं और 700,000 से अधिक मिशनों को 5,000 से अधिक ब्राज़ीलियाई नगरों में पूरा करता है, शॉपर्स की सेवा को अपनाने से खुदरा क्षेत्र के लिए सीधे लाभ होते हैं. व्यवसायियों द्वारा एकत्रित की गई जानकारी और उनके कार्य से शुरू होकर, संविदाकार उपभोक्ता प्रवृत्तियों की पहचान कर सकता है, संचालनात्मक दोषों को सुधारना, सेवा को बेहतर बनाना और रोज़मर्रा के कार्यों को अधिक तेज़ी और कुशलता से करना
"एक विचार करने के लिए प्रभाव", 2024 में 18 आयोजित किए गए.703 शॉपर्स के मिशन हमारे मिशन ब्राजील प्लेटफॉर्म पर, कॉल्स का जवाब देते हुए जैसे कि शेल्व्स का पुनर्स्थापन और संगठन, ऑनलाइन किए गए आदेशों के लिए स्टॉक और खरीदारी का रखरखाव, ज़ानुसी को उजागर करता है. उसके अनुसार, यह आंकड़ा पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 289% की वृद्धि को दर्शाता है.
हम एक वर्तमान बाजार की बात कर रहे हैं जहाँ खरीदारी का अनुभव ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए आवश्यक हो गया है, पूर्ण सेवा का लोगो, चुस्त और गुणवत्ता उपभोक्ता की निष्ठा सुनिश्चित करने में पूरी तरह से फर्क डालते हैं. यानी, शॉपर संचालन पर एक बाहरी दृष्टिकोण प्रदान करता है और खुदरा के लिए आवश्यक गतिविधियों को बढ़ावा देता है, सुनिश्चित करने में मदद करना कि जो पेश किया जा रहा है वह जनता की अपेक्षाओं और इच्छाओं के अनुरूप है, जोड़ें.
सेवा पर आधारित व्यावहारिक सुधारों के उदाहरणों में से, ज़ानुसी लक्षित दर्शकों के लिए उत्पादों की सुलभ स्थिति पर ध्यान देता है, सेवा में सुधार, स्टॉक के टूटने के प्रभाव को कम करना, उपभोक्ता प्रवृत्तियों की पहचान के अलावा, ऐप्स के माध्यम से किए गए आदेशों को पूरा करने और प्राप्त करने की गति भी. "शॉपर्स द्वारा की गई विश्लेषण ब्रांडों को अपनी रणनीतियों को तेजी से समायोजित करने में मदद करती है", एक ऐसे क्षेत्र में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ सुनिश्चित करना जो लगातार अधिक व्यक्तिगतकरण और दक्षता की मांग करता है, मिशन ब्राजील के सीईओ ने निष्कर्ष निकाला
