बढ़ती प्रतिस्पर्धा के साथ, खुदरा व्यापार ग्राहक की वफादारी की खोज में एक चौराहे पर खड़ा है। खरीदारी का अनुभव, जो कीमत, स्टॉक और सेवा जैसे विभिन्न कारकों का संयोजन है, जनता के लिए निर्णायक कारक बन गया है, जो सीधे तौर पर प्रतिष्ठानों की लाभप्रदता को प्रभावित करता है। ऑपिनियन बॉक्स के एक अध्ययन से पता चलता है कि 81% उपभोक्ता अच्छी खरीदारी का अनुभव प्रदान करने वाली कंपनियों में अधिक खर्च करने को तैयार हैं, जो इस क्षेत्र में निवेश के महत्व को मजबूत करता है।
इसके साथ ही, शॉपर की अवधारणा एक रणनीतिक समाधान के रूप में प्रमुखता प्राप्त कर रही है, जो दुकानों और ब्रांडों के प्रदर्शन को बेहतर बनाने पर केंद्रित है और जनता की संतुष्टि को बढ़ावा देती है। डिफ़ाइंड के रूप में लोग जो मांग के आधार पर काम पर रखे गए हैं, शॉपर्स जिम्मेदार हैं खुदरा के लिए रणनीतिक मिशनों को पूरा करने के लिए, जैसे बाजार ऑडिट, मूल्य निर्धारण की जांच, ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण, स्टॉक और शेल्फ की व्यवस्था और यहां तक कि ऑनलाइन ऑर्डर किए गए सामानों के लिए फिजिकल स्टोर में खरीदारी करना। इन कार्यों से, पेशेवर डेटा प्रदान करते हैं जो खुदरा विक्रेताओं को प्रक्रियाओं को समायोजित करने और बिक्री स्थानों के प्रबंधन में सुधार करने की अनुमति देते हैं।
थेल्स जैनुसी, संस्थापक और सीईओ के अनुसारमिशन ब्राज़ीलदेश की सबसे बड़ी पुरस्कार सेवा प्लेटफ़ॉर्म, शॉपर्स जिम्मेदार होंगे किसी ब्रांड की सेवाओं और उत्पादों को परखने के लिए, उनके बीच सुधार के तरीके खोजने, उपभोक्ता के प्रति उनकी धारणा को मजबूत करने और खरीदारी के अनुभव को आसान बनाने के लिए। मूल रूप से, अनुबंधित लोग खरीदारी यात्रा का अंत से अंत परीक्षण करने के लिए जिम्मेदार हैं ताकि ब्रांड और प्रतिस्पर्धा की धारणा के बारे में अंतर्दृष्टि प्राप्त की जा सके, और साथ ही खुदरा के लिए आवश्यक सेवाएं प्रदान करें जो व्यापारी के दैनिक जीवन को आसान बनाती हैं, वह बताते हैं।
विशेषज्ञ के अनुसार, जो एक ब्रांड का नेतृत्व करता है जिसमें 800,000 से अधिक पंजीकृत उपयोगकर्ता और 5,000 से अधिक ब्राज़ीलियाई नगरों में 700,000 से अधिक मिशन पूरे किए गए हैं, शॉपर्स सेवा को अपनाने से रिटेल के लिए सीधे लाभ होते हैं। प्रोफेशनल्स द्वारा एकत्रित जानकारी और आधार पर, अनुबंधकर्ता उपभोक्ता प्रवृत्तियों की पहचान कर सकता है, परिचालन त्रुटियों को सुधार सकता है, सेवा में सुधार कर सकता है और साथ ही दैनिक कार्यों को अधिक तेज़ और कुशलता से पूरा कर सकता है।
प्रभाव का अंदाजा लगाने के लिए, 2024 में हमारे मिशन ब्राजील प्लेटफ़ॉर्म पर 18,703 शॉपर्स मिशन किए गए, जिनमें पुनःपूर्ति और शेल्फ़ व्यवस्था, स्टॉक रखरखाव और ऑनलाइन ऑर्डर के लिए खरीदारी जैसी सेवाएँ शामिल हैं, ज़ानुसी ने कहा। उसके अनुसार, डेटा पिछले साल के समान अवधि की तुलना में 289% की वृद्धि दर्शाता है।
हम वर्तमान बाजार की बात कर रहे हैं जिसमें खरीदारी का अनुभव ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए आवश्यक हो गया है, इसलिए एक पूर्ण, तेज़ और गुणवत्ता वाली सेवा ग्राहक की वफादारी सुनिश्चित करने में बहुत फर्क डालती है। यानी, शॉपर संचालन पर एक बाहरी नजर प्रदान करता है और रिटेल के लिए आवश्यक गतिविधियों को बढ़ावा देता है, जिससे यह सुनिश्चित करने में मदद मिलती है कि जो कुछ भी पेश किया जा रहा है वह जनता की उम्मीदों और इच्छाओं के अनुरूप है।
सेवाओं पर आधारित व्यावहारिक सुधारों के उदाहरणों में, ज़ानुसी लक्षित दर्शकों के लिए उत्पादों की सुलभ स्थिति पर ध्यान केंद्रित करता है, सेवा में सुधार, स्टॉक टूटने के प्रभाव को कम करना, साथ ही उपभोक्ता रुझानों की पहचान और ऐप्स के माध्यम से किए गए ऑर्डर की तेजी से पूर्ति और प्राप्ति शामिल हैं। "खरीददारों द्वारा की गई विश्लेषण ब्रांडों को अपनी रणनीतियों को तेजी से समायोजित करने में मदद करती है, जिससे एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ सुनिश्चित होता है, जो एक क्षेत्र है जो अधिक से अधिक व्यक्तिगतकरण और दक्षता की मांग करता है," मिशन ब्राजील के सीईओ समाप्त करते हैं।
