ई-कॉमर्स में ऑफ़र का अनुपालन करने की बाध्यता पूर्ण नहीं है

सुपीरियर कोर्ट ऑफ जस्टिस (एसटीजे) ने फैसला सुनाया है कि उपभोक्ता संरक्षण संहिता में प्रदान किए गए ई-कॉमर्स में प्रस्तावों का अनुपालन करने की बाध्यता पूर्ण नहीं है। एसटीजे की चौथी श्रेणी ने स्थापित किया है कि यदि कोई उचित कारण है, जैसे कि सकल मूल्य त्रुटियां या धोखाधड़ी के संकेत, तो आपूर्तिकर्ता किसी प्रस्ताव को पूरा करने से खुद को छूट दे सकते हैं, जिससे सीडीसी के अनुच्छेद 30 का आवेदन अधिक लचीला हो जाता है।.

निर्णय का संदर्भ

एसटीजे का निर्णय एक बड़ी खुदरा श्रृंखला की अपील से उत्पन्न हुआ, जिसकी साओ पाउलो (एमपी-एसपी) के सार्वजनिक मंत्रालय ने अपनी वेबसाइट पर घोषित प्रस्तावों का पालन करने में विफल रहने के लिए निंदा की थी। एमपी-एसपी द्वारा बताई गई प्रथाओं में वर्चुअल कार्ट में कीमतों में वृद्धि और स्टॉक की कमी या पंजीकरण समस्याओं के आरोपों के तहत ऑर्डर रद्द करना शामिल था।.

निचले उदाहरणों ने निर्धारित किया था कि स्टोर सभी प्रस्तावों का पालन करेगा और विज्ञापित स्टॉक को रखेगा, प्रत्येक अनियमित प्रस्ताव के लिए आर १ टीपी ४ टी १०० हजार का जुर्माना कंपनी ने एसटीजे में अपने बचाव में तर्क दिया कि आदेश सामान्य था और वैध अपवादों की अवहेलना की, जैसे प्रणालीगत मूल्य त्रुटियां (उपहास मूल्यों पर विज्ञापित उत्पाद) और खरीद में धोखाधड़ी।.

दायित्व का लचीलापन

एसटीजे में अपील के प्रतिवेदक, मंत्री इसाबेल गैलोटी ने खुदरा विक्रेता के तर्कों का स्वागत किया। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि यद्यपि सीडीसी का अनुच्छेद 30 प्रस्तावों के दायित्व को स्थापित करता है, अदालत का न्यायशास्त्र विशिष्ट स्थितियों में लचीलेपन को स्वीकार करता है। उदाहरण के तौर पर, उन्होंने पिछले फैसले का हवाला दिया जहां कीमतें वसूलने में घोर प्रणालीगत त्रुटि के कारण आपूर्ति को जोड़ने की बाध्यता हटा दी गई थी।.

रिपोर्टर ने निर्धारित किया है कि प्रस्तावों का अनुपालन करने की बाध्यता उचित कारणों से किसी भी उल्लंघन पर लागू नहीं होती है, जिसका वस्तुनिष्ठ सद्भावना के आधार पर मामला-दर-मामला आधार पर विश्लेषण किया जाना चाहिए। इसके अलावा, इसने जुर्माने की राशि को कम कर दिया है प्रत्येक अनियमित प्रस्ताव के लिए R$ 10 हजार।.

निर्णय बताता है कि कंपनी इलेक्ट्रॉनिक खरीद के बंद होने तक प्रचार मूल्य और स्टॉक को बनाए रखने के लिए बाध्य है, और उचित कारण के बिना और उपभोक्ता को स्पष्ट रूप से सूचित किए बिना कार्ट में कीमतें नहीं बदल सकती है या बेहतर खरीद को रद्द नहीं कर सकती है।.

स्त्रोत

• ई-कॉमर्स में प्रस्ताव का अनुपालन करने का कर्तव्य पूर्ण नहीं है, एसटीजे (कानूनी सलाहकार) को परिभाषित करता है।.