जब हम इंटरनेट के माध्यम से खरीदारी की बात करते हैं, तो अक्सर एक इच्छित वस्तु की उम्मीद घर पहुंचने वाली वास्तविकता देखकर धराशायी हो जाती है। यह सामान्य है कि हम वस्तुओं के मेम देख सकते हैं जिन्हें खरीदा गया है यह सोचकर कि उनकी उपयोगिता उत्पाद की तुलना में बहुत अधिक होगी। इन परिस्थितियों में यह संदेह रहता है कि क्या उत्पाद को वापस किया जा सकता है और पैसा वापस मिल सकता है।
इसके बारे में, जवाब जोरदार है: हाँ! घर पर उत्पाद की डिलीवरी के सात दिनों के भीतर। तो, जैसे ही ऑर्डर पहुंचता है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह वही है जो आप चाहते थे, इसे खोलना उचित है। वापसी सभी परिस्थितियों के लिए संभव है, यदि आप उत्पाद को पसंद नहीं करते हैं, यह आपकी कल्पना से अलग है या आपने केवल खरीदारी करने का पछतावा किया है।
अपने अधिकार का प्रयोग करने के लिए, बस वेबसाइट से संपर्क करें और वापसी का अनुरोध करें, कंपनी की जिम्मेदारी है कि वह शिपिंग का खर्च वहन करे। यह भी आम है कि दुकान की प्रथा हो कि वह अगली खरीद पर छूट या क्रेडिट के रूप में बदलना चाहती है, हालांकि, यदि आप पछताते हैं, तो यदि आप उसी तरह पैसा चाहते हैं जैसे आपने भुगतान किया है, तो यह आपका अधिकार है।
यदि वह किसी दोष के साथ आया है तो वापसी और रिफंड के लिए समय सीमा अधिक हो जाती है, इस स्थिति में, आप मरम्मत का अनुरोध कर सकते हैं और यदि वह सफल नहीं होता है, तो राशि की वापसी कर सकते हैं, यह 30 दिनों के भीतर अस्थायी वस्तुओं के लिए और 90 दिनों के भीतर स्थायी वस्तुओं के लिए है।
यहाँ एक और व्यावहारिक सुझाव है उन लोगों के लिए जिन्होंने इसके बहुत अनुभव किया है: हमेशा बॉक्स खोलते समय वीडियो बनाएं ताकि आप यह साबित कर सकें कि उत्पाद घर पहुंचने की स्थिति में है, विशेष रूप से, सबसे नाजुक वस्तुओं के लिए। इसलिए, आपके पास यह सबूत होंगे कि वह खरोंच या दबाव आपने नहीं किया।
अंतरराष्ट्रीय खरीदारी में, जैसे कि Aliexpress और Shopee जैसी साइटों पर, ब्राज़ीलियाई नियम भी लागू होते हैं, जो समान अधिकारों को सुनिश्चित करते हैं।
यदि कंपनी पैसे वापस करने से इनकार कर देती है या आपके संपर्कों का जवाब नहीं देती है, तो विवाद समाधान के लिए प्रशासनिक प्लेटफार्मों में प्रवेश करने की संभावना है, उदाहरण के लिए: प्रोकोन औरconsumidor.gov.br.
अंत में, यदि मित्रतापूर्ण प्रयास का कोई प्रभाव नहीं पड़ता है, तो हमेशा एक कानूनी मामला दर्ज किया जा सकता है। सहज बनाने के लिए, विशेष न्यायालय 20 वेतनमान तक की कार्यवाहियों के लिए वकील की आवश्यकता को छोड़ देते हैं। इस मूल्य से ऊपर, प्रक्रिया का पालन करने के लिए एक वकील की आवश्यकता होगी।
