एक व्यवसाय की आय की लाइनों का विस्तार करना आवश्यक है। लक्ष्य केवल एक आकर्षक शुद्ध लाभ और अधिक लाभ सुनिश्चित करने से अधिक है; यह कंपनी को अधिक सुरक्षा और स्थिरता प्रदान करने पर भी केंद्रित है, बाजार की मौसमीताओं से पीड़ित होने की संभावनाओं को कम करता है। बिना योजना के कंपनियां आमतौर पर अधिक से अधिक बेचने पर ध्यान केंद्रित करती हैं, लेकिन प्रतिस्पर्धात्मक बाजार में यह पर्याप्त नहीं है। तो, अपनी आय बढ़ाने के लिए क्या आवश्यक है यदि बिक्री करना और बिक्री बनाए रखना पर्याप्त नहीं है? यह सवाल व्यवसाय रणनीतिकार डायानी लौरेंको द्वारा उत्तर दिया जाएगा।
अप्रशिक्षित व्यवसायी ग्राहक के साथ संबंध को सेवा या बिक्री पूरी करने के बाद समाप्त मान सकते हैं। इस तरह से अपने दर्शकों के साथ बातचीत करने का तरीका आपके CAC (ग्राहक अधिग्रहण लागत) को लगातार बढ़ाता है, क्योंकि दर्शक वापस नहीं आते या यहां तक कि आपकी कंपनी को भूल जाते हैं, जिससे परिचालन लागत बढ़ती है और व्यवसाय की स्थिरता को नुकसान पहुंचता है। दूसरी ओर, वर्तमान ग्राहकों को बनाए रखने में निवेश करना नए ग्राहकों को प्राप्त करने की तुलना में काफी अधिक आर्थिक है। वाणिज्य में, लगभग 63% आय स्थायी ग्राहकों से आ सकती है; वहीं सेवा क्षेत्र में, यह संख्या और भी अधिक है, जो 70% से 90% तक स्थायी ग्राहकों से आती है।
आमदनी की लाइनों का विस्तार करने के लिए, ग्राहक की खरीद प्रक्रिया को पूरी तरह से समझना आवश्यक है। नई उत्पादों या सेवाओं को खरीदने के लिए तत्परता का संकेत मुख्य कुंजी है।
यह ग्राहक की आवश्यकताओं को ध्यान में रखकर और मुख्य सेवा से संबंधित कौन से उत्पाद पेश किए जा सकते हैं, इसे देखकर प्राप्त किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, साइकिलें बेचने के अलावा और साइकिल की मरम्मत का काम करने के अलावा, जब ग्राहक अपनी दुकान से खरीदे गए उत्पाद की मेंटेनेंस की आवश्यकता होगी, तो वह वापस आएगा। यदि आप की दुकान में यदि दस्ताने, हेलमेट और अन्य उपयोगी वस्तुएं हैं, तो ग्राहक के अधिक खर्च करने की संभावना बहुत अधिक है।
एक हालिया मामला Arena Beach Club का था, जो रेत के खेलों का एक खेल केंद्र है। मैंने एक व्यवसाय योजना बनाई जिसमें खेल क्षेत्र के अलावा 16 से अधिक सेवाएं शामिल की गईं, जैसे स्नान और टहलना, हेयर सैलून, नाई की दुकान, खेल का मैदान, लॉन्ड्री, बार और रेस्टोरेंट, पार्टी हॉल, आदि जो ग्राहक को सुविधा प्रदान करते हैं, डायनी ने कहा।
लेकिन यह सब क्यों करना? उपलब्ध सेवाओं को विविध बनाने के अलावा, जिससे विभिन्न आवश्यकताओं वाले जनता स्थान का लाभ उठा सके और आय के विभिन्न स्रोत उत्पन्न कर सके, यह विभिन्न सेवाओं को प्राप्त करने के लिए आंदोलन की आवश्यकता को भी समाप्त कर देता है। वर्तमान समाज में, सप्ताहांत मुश्किल से ही केवल मनोरंजन के लिए होते हैं; कई आवश्यकताएँ हैं जिन्हें पूरा न करने पर लोगों की दिनचर्या में तनाव और भागदौड़ पैदा हो जाती है।
आवश्यकता और मनोरंजन की सेवाएं एक ही स्थान पर और एक ही समय पर प्रदान करके, बिना एक पते से दूसरे पते पर दौड़ने की आवश्यकता के और बिना सभी को खरीदने या सदस्यता योजना बनाने की बाध्यता के, ग्राहक को स्वतंत्रता, लचीलापन और आराम प्रदान करता है।
इसलिए, यह सवाल करना आवश्यक है कि क्या कंपनी पहले से ही अपने ग्राहकों की सभी आवश्यकताएँ पूरी कर रही है? ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने वाले नए समाधान विकसित करना निरंतर सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। ग्राहकों के साथ लगातार संपर्क में रहना ताकि प्रतिक्रिया प्राप्त की जा सके, सुधार के क्षेत्रों और नए व्यवसाय के अवसरों की पहचान करने के लिए एक अनुशंसित अभ्यास है, कहती हैं दायानी।
ग्राहकों के आधार के भीतर आय का विस्तार करने में निवेश करना, नए उत्पादों और सेवाओं के निरंतर विकास के साथ, स्थिरता और व्यवसाय की स्थिरता के लिए आवश्यक है। हालांकि, यह महत्वपूर्ण है कि ग्राहक को बनाए रखना दीर्घकालिक स्थिरता और विकास के लिए अनिवार्य है।
