खरीदारी का अनुभव कभी भी वही नहीं रहेगा। कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा प्रेरित, डिजिटल खुदरा का नया युग ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच संबंध को बदल रहा है। बुद्धिमान प्रणालियाँ अब इच्छाओं का पूर्वानुमान लगाने, व्यवहारों को समझने और समय के साथ सटीक सिफारिशें प्रदान करने में सक्षम हैं – प्रत्येक बातचीत को अधिक प्रभावी और व्यक्तिगत बनाते हुए।
बाज़ार के उपकरण के रूप में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को अपनाना कभी भी इतना अधिक नहीं था। हाल ही में SAP द्वारा किए गए एक अनूठे नवीनतम सर्वेक्षण के अनुसार, "कॉर्पोरेट दुनिया में कृत्रिम बुद्धिमत्ता", ब्राजील वह देश है जो AI में सबसे अधिक निवेश करता है: 52% राष्ट्रीय कंपनियों का मानना है कि कार्यस्थल में AI का उपयोग पूरी तरह से सकारात्मक है और 27% इसे अनुकूल दृष्टिकोण से देखते हैं। सामान्यतः, सर्वेक्षण किए गए निर्णय लेने वालों में से 62% का कहना है कि वे 2024 की तुलना में AI अपनाने में निवेश बढ़ाने की योजना बना रहे हैं। आईए के अपनाने के मुख्य प्रेरक ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने (64%) और संगठन की उत्पादकता (51%) को बढ़ाने की खोज हैं।
विशेष रूप से खुदरा में, पहले जहां चुनौती ग्राहक का ध्यान आकर्षित करना था, आज ध्यान व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने पर केंद्रित है, खरीद प्रक्रिया में रुकावटों को कम करते हुए और रूपांतरण दरों को बढ़ाते हुए। आइए आधारित समाधानों को अपनाने वाली कंपनियां पहले ही महत्वपूर्ण प्रभाव देख रही हैं: व्यक्तिगत जेनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करने वाले ई-कॉमर्स में औसतन बिक्री रूपांतरण में 25% की वृद्धि और ग्राहक प्रतिधारण दर में 30% अधिक है, शॉपनेक्स्ट.एआई के आंकड़ों के अनुसार। कंपनी अत्याधुनिक कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीक के माध्यम से कस्टमाइज्ड समाधानों में विशेषज्ञ है, जो रिटेलर्स और मार्केटप्लेस को बाजार में अभूतपूर्व परिणाम प्राप्त करने में मदद करती है।
IA का व्यावहारिक उपयोग: कैसे AD Lifestyle ने उच्च तकनीक के साथ बिक्री और सेवा को बढ़ावा दिया
एक हालिया उदाहरण इस परिवर्तन का VTEX और ShopNext.AI के बीच साझेदारी से आता है, जो रिटेलर AD Lifestyle के लिए है। प्रोजेक्ट ने ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने और सिफारिशों को व्यक्तिगत बनाने के लिए जेनरेटिव AI का उपयोग किया, जिससे बिक्री में 12% की वृद्धि और उपभोक्ताओं के प्रति प्रतिक्रिया समय में महत्वपूर्ण कमी आई। एकीकरण ने संयोजित कियाचैटबॉट्सस्मार्ट, पूर्वानुमान विश्लेषण और एक अधिक सहज खरीदारी यात्रा, दिखाते हुए कि कैसे एआई व्यक्तिगतकरण से आगे बढ़ सकता है और कंपनियों के राजस्व पर सीधे प्रभाव डाल सकता है।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता ग्राहक की सेवा करने का अर्थ फिर से परिभाषित कर रही है। यह केवल उत्पाद सुझाने के बारे में नहीं है, बल्कि एक स्मार्ट, सहज और सबसे महत्वपूर्ण बात, प्रासंगिक खरीदारी यात्रा बनाने के बारे में है। यह रिटेल के नए चरण का मुख्य अंतर है, शॉपनेक्स्ट.एआई के सीईओ Pedro Duarte बताते हैं।
बिक्री से अधिक: एआई और उपभोक्ता की वफादारी का निर्माण
कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा संचालित क्रांति केवल बिक्री बढ़ाने तक सीमित नहीं है—यह उपभोक्ताओं के ब्रांडों को देखने और उनसे जुड़ने के तरीके को बदल देती है। व्यक्तिगत और संदर्भात्मक अनुभव बनाने पर, तकनीक कंपनियों और ग्राहकों के बीच संबंध को मजबूत करती है, वफादारी बढ़ाती है और ब्रांड के मूल्य को बढ़ाती है।
उपभोक्ता सुविधा और प्रासंगिकता चाहता है। एक अनुकूलित अनुभव प्रदान करना अब केवल एक विशिष्टता नहीं है, बल्कि बाजार में प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए आवश्यक है। हम एक अधिक स्मार्ट और उपयोगकर्ता-केंद्रित रिटेल की स्थायी परिवर्तन देख रहे हैं, डाउर्टे जोड़ते हैं।
भविष्य पहले ही शुरू हो चुका है
जैसे-जैसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता विकसित हो रही है, खुदरा व्यापार एक नए स्तर पर पहुंच रहा है, जहां डिजिटल और भौतिक के बीच एकीकरण और अधिक सहज हो जाएगा। उन्नत समाधान, जैसे स्मार्ट वर्चुअल असिस्टेंट और पूर्वानुमान एल्गोरिदम, पहले ही दिखा चुके हैं कि तकनीक भविष्य के रिटेल के निर्माण में मुख्य भूमिका निभाएगी – एक अधिक चुस्त, कुशल और वास्तव में उपभोक्ता केंद्रित रिटेल।
शॉपनेक्स्ट.एआई के सीईओ के अनुसार, क्रांति जारी है। ब्रांडों और रिटेलर्स के लिए, बड़ी बात अब यह नहीं है कि क्या आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को अपनाया जाएगा, बल्कि कब और कैसे इसे लागू किया जाएगा ताकि प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त किया जा सके, कार्यकारी ने कहा।
