ब्लैक फ्राइडे, जो बड़े छूट के साथ बिक्री के बड़े वॉल्यूम को बढ़ावा देने के लिए जानी जाती है, का प्रभाव ब्राजील में शुरू होने के समय से अलग है। अधिक आलोचनात्मक, सूचित और मांग करने वाले उपभोक्ताओं के साथ, "कम कीमत" का सरल आह्वान प्रभाव खो रहा है। के अनुसार एक अध्ययन के अनुसारOpinionBoxआपके लिए ब्लैक फ्राइडे के दौरान सबसे महत्वपूर्ण क्या है? सस्ते में खरीदारी करना 51% उत्तरदाताओं के लिए निर्णायक कारक था, इसके बाद मुफ्त शिपिंग (41%) और बड़े छूट (30%) थे।
मूल्य में उतार-चढ़ाव जैसी समस्याएँ, "ब्लैक फ्रॉड" के रूप में जानी जाने वाली प्रथाएँ और ऑफ़र की ईमानदारी को लेकर संदेह कई उपभोक्ताओं को इस आयोजन में भाग लेने पर पुनर्विचार करने के लिए प्रेरित करते हैं। भविष्य की ब्लैक फ्राइडे के लिए आवश्यक परिवर्तन सीधे ग्राहक के व्यवहार और अनुभव के युग से जुड़ा है। लोग केवल उपभोग नहीं करना चाहते, वे सार्थक अनुभवों को जीना चाहते हैं," कहती हैं कैरीन ब्रुक्सेल, ब्लूबर्ड की सीईओ, जो फ्यूचरिज्म, फोरसाइट और पुनर्योजी कंपनियों में विशेषज्ञता रखने वाली थिंक टैंक हैं।
उपभोक्ता के व्यवहार में परिवर्तन
दूसरा अध्ययन केOpinionBoxनई ग्राहक (68%) ऑर्डर करने से पहले खोज करते हैं, दूसरों के विचार और समीक्षा को महत्व देते हैं। अध्ययन"पुल्सो लैटाम", बीएमसी इनोवेशन की परामर्श कंपनीवर्तमान उपभोक्ता अधिक सतर्क और विवेकपूर्ण होता जा रहा है, जिससे खरीद प्रक्रिया को अधिक रणनीतिक और कम आवेगपूर्ण बनाने की दिशा में बदलाव आ रहा है, ताकि सीमित बजट के साथ निपटा जा सके। एक निकट भविष्य में, ब्लैक फ्राइडे को केवल कम कीमत ही नहीं देना होगा। बल्कि वास्तविक मूल्य उत्पन्न करना, ब्रांड के उद्देश्य को मजबूत करना और ग्राहक के साथ संबंध बनाना आवश्यक होगा, कहती हैं कैरीन।
हम "अनुभव के युग" में जी रहे हैं, जिसमें अनुभव स्वयं उत्पाद से अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है। के अनुसार आंकड़ों के अनुसारCX रुझान 2024लगभग 65% उत्तरदाताओं का मानना है कि व्यक्तिगत अनुभवें ऐसी चीजें हैं जो खरीद निर्णयों को बहुत प्रभावित करती हैं या प्रभावित कर चुकी हैं। कारिन के अनुसार, "भिन्नता ग्राहक को अधिक गहरे स्तर पर समझने और डेटा का उपयोग करके महत्वपूर्ण क्षण बनाने की क्षमता से आएगी, जिसमें तकनीक एक महत्वपूर्ण सहयोगी होगी," सीईओ ने कहा। लेकिन, व्यावहारिक रूप से, यह कैसे होता है?
कारिन के लिए, भविष्य का ब्लैक फ्राइडे प्रत्येक उपभोक्ता के लिए व्यक्तिगत किया जा सकता है, जिसमें विशेषज्ञ सलाहकारों के साथ सेवाएं, वर्चुअल पर्सनल शॉपर्स और व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आधार पर सुझाव शामिल हैं। "फोकस एक कस्टमाइज्ड अनुभव पर होगा, जिसमें खरीदारी का इतिहास और व्यक्तिगत प्राथमिकताएँ प्रत्येक ग्राहक के लिए एक अनूठी तारीख बनाएंगी। बिक्री के बाद भी रणनीतिक बन जाएगी, जिसमें प्राथमिक तकनीकी समर्थन, विस्तारित वारंटी और विशेष कार्यक्रमों के निमंत्रण शामिल हैं, जिससे ब्रांड के साथ संबंध और विश्वास मजबूत होंगे," वह जोड़ते हैं।
इसके अलावा, कैरीन का कहना है कि इमर्सिव और इंटरैक्टिव खरीदारी का उपयोग बढ़ेगा, क्योंकि ऑगमेंटेड रियलिटी (एआर) और वर्चुअल रियलिटी (वीआर) जैसी तकनीकें उपभोक्ताओं को उत्पादों का अनुभव करने की अनुमति देंगी, जैसे कि वे वास्तव में दुकान में हों। दूसरा अध्ययन कीएप्पलब्राज़ील में इस प्रकार के उपकरण की स्वीकृति के बारे में पूछने पर, लगभग 60% उत्तरदाता इस तकनीक के प्रति उत्साहित हैं। ई-कॉमर्स का विस्तार हो रहा है, और यह धीमा नहीं होगा।प्रक्षेपण जो हमारे पासयह इस बात का संकेत है कि 2023 से 2027 के बीच वृद्धि 20.2% होगी, जो 3.2 ट्रिलियन रियाल से बढ़कर 3.8 ट्रिलियन रियाल हो जाएगी। इसके साथ ही, जो ब्रांड्स वर्चुअली उत्पादों के विवरण का अन्वेषण करने की सुविधा देंगे, वे खरीदारी को एक यादगार अनुभव में बदल देंगे," उन्होंने कहा।
ग्राहकों की रुचि बनाए रखने के लिए, छूट के बजाय, ब्लैक फ्राइडे विशेष संस्करणों या VIP ग्राहकों के लिए पूर्व-लॉन्च उत्पादों की पेशकश कर सकता है। "सामान्य जनता से पहले आइटम तक पहुंच या विशिष्ट वस्तुएं खरीदना एक विशेषता का भावना पैदा करेगा, ब्रांड के साथ संबंध को मजबूत करेगा," कारिन कहते हैं। वह यह भी कहती हैं कि "वास्तविक मूल्य जोड़ने वाले लाभ और अनुभव प्रदान करना, जैसे विशेष कार्यक्रमों के टिकट, विशेषज्ञों के साथ कार्यशालाएँ, व्यक्तिगत मार्गदर्शन और स्पा, मूल्य की धारणा को बढ़ाने में मदद करेंगे।"
मेटावर्स की प्रगति से ब्रांडों को कस्टमाइज्ड वर्चुअल दुकानें बनाने की अनुमति मिलेगी, जहां ग्राहक एक परिष्कृत डिजिटल वातावरण में इंटरैक्ट कर सकते हैं। यह विशेष रूप से युवा उपभोक्ताओं के लिए आकर्षक होगा, जो 'फिजिटल' अनुभवों को जीने की कोशिश कर रहे हैं, जिसमें भौतिक और डिजिटल दोनों का संयोजन होता है, ऐसा भविष्यवक्ता का कहना है। अनुसंधान के अनुसारअच्छा घर60,9% युवा Google का उपयोग उत्पादों और ऑफ़र को खोजने के लिए करते हैं, 21,4% Instagram का उपयोग करते हैं और 10,1% TikTok पर उत्पादों के बारे में जानकारी खोजते हैं।
कारिन के लिए, भविष्य का ब्लैक फ्राइडे केवल प्रचार की तारीख से अधिक होगा; यह उपभोक्ताओं के मूल्यों के साथ मेल खाने वाले परिष्कृत अनुभव बनाने के लिए एक मंच होगा। भविष्यवादी पद्धतियों जैसे फोरसाइट का उपयोग, जो परिदृश्य, रुझान और वर्तमान डेटा के अध्ययन के आधार पर भविष्य का पूर्वानुमान लगाने और योजना बनाने की प्रक्रिया है, खुदरा क्षेत्र को आवश्यक परिवर्तनों का पूर्वानुमान लगाने की अनुमति देगा, निरंतर प्रासंगिकता सुनिश्चित करेगा और अपने ग्राहकों के साथ स्थायी संबंध बनाएगा।
