ग्राहक सेवा समाधानों और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के बीच एकीकरण एक निरंतर प्रगति करने वाला रुझान है. हालांकि, यह मानव उपस्थिति के गायब होने का अर्थ नहीं हैकॉल सेंटर. जैसे-जैसे एआई विकसित होती है, जितना अधिक स्पष्ट होता है लोगों की भूमिका जनता के साथ संबंध में गुणवत्ता के स्तंभों के रूप में
IA और मानवों के बीच संबंध
ग्राहक अनुभव क्षेत्र ने इस तकनीक को दैनिक जीवन में अपनाने वालों में से एक था. लेकिन, लागू करने का उद्देश्य कभी भी पेशेवरों को प्रतिस्थापित करना नहीं था, लेकिन प्रक्रियाओं को अनुकूलित करना और उपभोक्ता की यात्रा को बेहतर बनाना. फोकस, मुख्यतः, यह दोहरावदार कार्यों में था, आसानी से स्वचालित किया जा सकता है. “वसूली क्षेत्र, उदाहरण के लिए, विशाल मात्रा में इंटरैक्शन का प्रबंधन करता है, जहां छोटे दक्षता लाभ बड़े प्रभाव उत्पन्न करते हैं. सरल क्रियाएँ, डेटा भरने के लिए सिस्टम में, एजेंटों को ग्राहक को सुनने और समझने के लिए मुक्त किया जाता है, व्याख्या करोसीईओटोटल आईपी, कार्लोस हेनरिक मेंकासी
महामारी ने इस प्रक्रिया को तेज कर दिया. आदतों में नाटकीय बदलावों ने समर्थन चैनलों में 48% की वृद्धि का कारण बना, गूगल के सर्वेक्षण के अनुसार, फोन को कवर करना, चैट, ईमेल, सोशल मीडिया और एसएमएस. इस मांग का पालन करने के लिए, नई समाधानों में निवेश करना आवश्यक था, वित्तीय लाभ भी लाते हुए, कैसे परिचालन लागत में 30% तक की कमी करें
आज, एआई का मूल्य सेवा से परे है. यह उपकरण डेटा का बड़े पैमाने पर विश्लेषण करने की अनुमति देता है, उत्पन्न करनाअवबोधनमूल्यवान. संपर्कों के इतिहास और खरीद के रिकॉर्ड के अलावा, कंपनियाँ व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँच सकती हैं, जैसे स्थान, उम्र, लिंग और यहां तक कि संदेशों या कॉल में भावनात्मक स्वर
भावनाओं और व्यवहारिक पैटर्न को पकड़ने में सक्षम सिस्टम, कैसेभाषण विश्लेषण, अवश्यक हैं. चुनौती हमेशा इन सूचनाओं को प्रभावी ढंग से पार करना और रणनीतियाँ तैयार करना रही है. अब, आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाना और समाधान प्रदान करना संभव है. यह व्यवहारों की भविष्यवाणी करने की क्षमता व्यक्ति की यात्रा को बदल देती है, इसे अधिक प्रवाही और व्यक्तिगत बनाना, पूरक मेनकसी
मनुष्य और आईए: एक आवश्यक साझेदारी
गार्टनर के एक शोध के अनुसार, 64% उपभोक्ता ऑपरेटर से बात करना पसंद करते थे और 53% यदि यह उपलब्ध नहीं था तो वे आपूर्तिकर्ता बदलने पर विचार करेंगे. भावनात्मक बुद्धिमत्ता और संचार जैसी क्षमताएँ अभी भी अद्वितीय हैं. दोनों दुनियाओं का संतुलन जनता की संतोष को बढ़ाता है. यह बड़ा अंतर है, विशेषज्ञ को उजागर करें
