नुवेम चैट, लैटिन अमेरिका में अग्रणी ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म नुवेमशॉप, लॉन्च करता है, समाधान के लिएसंवादी वाणिज्यवह उन्नत कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करता है ताकि प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से बिक्री करने वाले ब्रांडों के व्हाट्सएप सेवा को अनुकूलित किया जा सके। उपकरण ब्राज़ील, अर्जेंटीना और मेक्सिको के व्यापारियों के लिए उपलब्ध है, और इसका विकास कंपनी के द्वारा लैटिन अमेरिका में नई समाधानों के विकास के लिए 55 मिलियन रियाल की कृत्रिम बुद्धिमत्ता में निवेश का हिस्सा है, जो वर्ष के अंत तक जारी रहेगा।
हमें पता है कि ऑनलाइन दुकान का प्रबंधन करना और व्यवसाय को बढ़ाना, जबकि एक करीबी और व्यक्तिगत सेवा प्रदान करना, एक बड़ा चुनौती है। इसी सोच के साथ, हमने कृत्रिम बुद्धिमत्ता को एक मानवीय और व्यक्तिगत सेवा के साथ मिलाया है ताकि व्हाट्सएप के अंदर दुकान का एक वर्चुअल सहायक प्रदान किया जा सके। इस तरह, Nuvem Chat व्यवसाय के परिचालन भार को कम करने और अंतिम उपभोक्ता के अनुभव को बेहतर बनाने की अनुमति देता है, जिससे वफादारी और पुनर्खरीद को प्रोत्साहित किया जाता है। बातचीत का टोन और ब्रांड की विशेषताएँ बनी रहती हैं और उपभोक्ताओं की शंकाओं का समाधान करती हैं, जिससे यह महसूस नहीं होता कि सेवा रोबोटिक है, जैसे कि टीम खुद सीधे ग्राहकों से बात कर रही हो,” एलजेंड्रो वास्केज़, Nuvemshop के सह-संस्थापक और अध्यक्ष, बताते हैं।
समाधान का मुख्य अंतर यह है कि वर्चुअल प्रतिनिधि की आवाज़ का टोन पूरी तरह से व्यापारी द्वारा उसकी खुद की ब्रांड पहचान के अनुसार कस्टमाइज़ किया जा सकता है, जिससे सेवा अधिक सहज और ग्राहक के साथ बातचीत आसान हो जाती है। सभी सेटअप मिनटों में किया जाता है और एल्गोरिदम इंटरैक्शन के साथ सुधार करता है, जिससे अधिक सटीक सिफारिशें की जाती हैं। उपकरण भी छवियों, ऑडियो और टाइपिंग की गलतियों की व्याख्या करता है ताकि ग्राहक की आवश्यकता को बेहतर समझा जा सके।
क्लाउड चैट मूल रूप से ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म और व्हाट्सएप बिज़नेस के साथ एकीकृत है। विक्रेता उपकरण तक पहुंच का अनुरोध कर सकते हैं और इसे ऑनलाइन स्टोर के प्रशासनिक पैनल से सीधे उपयोग कर सकते हैं। समाधान में रीयल-टाइम स्टॉक जानकारी, ऑर्डर की स्थिति और व्यक्तिगत उत्पाद सिफारिशें 24 घंटे उपलब्ध हैं, जो कैटलॉग और ऑर्डर प्रबंधन से जुड़ी हैं।
परीक्षण चरण में, पिछले तीन महीनों में, इस तकनीक का उपयोग लैटिन अमेरिका में प्लेटफ़ॉर्म के 500 से अधिक ग्राहकों द्वारा किया गया है, जो 1 मिलियन से अधिक ग्राहक बातचीत का प्रबंधन कर रहा है। केवल ब्राजील में, लगभग 250 व्यापारी पहले ही नुवेम चैट का परीक्षण कर चुके हैं।
नई समाधान पूरे नुवेमशॉप के व्यापारी आधार के लिए इस वर्ष के अंत तक धीरे-धीरे जारी किया जा रहा है और मासिक शुल्क उस ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के योजना के अनुसार भिन्न होता है जिसका उपयोग उद्यमी करता है और व्यवसायों के ग्राहकों के साथ बातचीत की संख्या के आधार पर। उपयोगकर्ता 15 दिनों के लिए मुफ्त में समाधान का परीक्षण कर सकते हैं और फिर बातचीत की संख्या के अनुसार मासिक रूप से एक परिवर्तनीय शुल्क का भुगतान करते हैं।
अधिक जानकारी और उपकरण तक पहुंच के अनुरोधइस साइट पर.
मजबूत भरोसासंवादात्मक वाणिज्यई
आई के साथ संवादात्मक वाणिज्य में निवेश करके, नुवेमशॉप लैटिन अमेरिकी डिजिटल बाजार में अपनी नेतृत्व को मजबूत करता है, जहां वह 150,000 से अधिक उद्यमियों की सेवा करता है – जिनमें से 90,000 ब्राजील से हैं। कंपनी व्हाट्सएप को बिक्री चैनल के रूप में उपयोग करके ऑनलाइन दुकानदारों के बिक्री मिश्रण को पूरा करने के लिए नए व्यापार क्षेत्र खोलती है।
ब्राज़ील उन देशों में से एक है जहां व्हाट्सएप के उपयोगकर्ताओं की संख्या सबसे अधिक है, और बातचीत का यह चैनल उपभोक्ता यात्रा में अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है। चैनलों का विविधीकरण नए दर्शकों तक पहुंचने और ऑनलाइन में सफलता पाने के लिए महत्वपूर्ण है। इसलिए, इस समाधान को व्यापारियों को प्रदान करना, व्हाट्सएप के माध्यम से प्रभावी सेवा की अनुमति देना, नुवेमशॉप के लिए क्षेत्र में उद्यम करने की बाधाओं को कम करने और ब्राज़ीलियाई ब्रांडों और उपभोक्ताओं के लिए सर्वोत्तम अनुभव बनाने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम है, वाज़क्वेज़ ने कहा।
ई-कॉमर्स में व्यापारियों के विकास को बढ़ावा देने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता में इस निवेश के हिस्से के रूप में, कंपनी ने 2024 के अंत में VICI, एक स्टार्टअप जो AI में विशेषज्ञता रखती है, का अधिग्रहण किया।संवादी वाणिज्यखरीद के साथ, तकनीक में विशेषज्ञ पेशेवरों की पूरी टीम ने नुवेमशॉप में शामिल हो गई और आंतरिक टीम के साथ मिलकर नुवेम चैट के विकास का हिस्सा बनी।
