खुदरा में, भविष्य की अवधारणा जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता के कार्यान्वयन से संबंधित है, अब एक दूर की वास्तविकता नहीं रही. अनुसंधान "एआई कनेक्टेड ग्राहक की स्थिति”, द्वारा की गईसेल्सफोर्स, यह दर्शाता है कि ब्राज़ील के अधिकांश उपभोक्ता मानते हैं कि एआई खरीदारी के अनुभव को महत्वपूर्ण रूप से बेहतर बनाता है: जनरेशन ज़ेड का 44%, 53% काmillennialsऔर 43% केबेबी बूमर्स. इस संदर्भ में, आईए एजेंट कंपनियों के भीतर एक संभावनाओं का प्रतिनिधित्व करते हैं और NRF 2025 के संस्करण में एक मजबूत उपस्थिति थी, खुदरा क्षेत्र का सबसे बड़ा कार्यक्रम, न्यू यॉर्क में किया गया.
मेले ने खुदरा पर प्रभाव डालने वाले दो महत्वपूर्ण वैश्विक प्रवृत्तियों पर चर्चा की – खरीदारी के अनुभव का व्यक्तिगतकरण और परिचालन प्रक्रियाओं में बुद्धिमान एजेंटों का रणनीतिक एकीकरण. क्षेत्र के तीव्र परिवर्तन में सहयोगी, आईए एप्लिकेशन दुकानदारों और उपभोक्ताओं के बीच व्यक्तिगत अभियानों और तात्कालिक मूल्य इंटरैक्शन की अनुमति देते हैं. आईए एजेंटों की sofisticación को जटिल कार्यों और विस्तृत व्यावसायिक विश्लेषणों को करने की तेज और सटीक क्षमता के रूप में बताया गया है, सिस्टमों को सुधारना जो ओवरलोडेड हैं और संगठनों द्वारा सामना किए गए संभावित चुनौतियों को पार करना.
NRF के दौरान, एक साक्षात्कार मेंटाइम्स ब्राज़ील, जुलियाना बोनामिन, मोंडेलेज़ के बिक्री उपाध्यक्ष, कहा कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता पहले से ही ब्राजील में बहुत मौजूद है, "एआई का उपयोग लॉजिस्टिक दक्षता में सुधार और उपभोक्ता डेटा एकत्र करने के लिए किया जाता है", खुदरा में बेहतर अनुभव सुनिश्चित करना. मोंडेलेज़ ने पिछले कुछ वर्षों में प्रौद्योगिकी में बहुत निवेश किया है और हम आगे भी और अधिक निवेश करते रहेंगे, इसके अलावा दक्षता और उत्पादकता बढ़ाने के लिए अन्य रणनीतियों को अपनाने और खोजने के लिए.
एनआरएफ के संगठन के अनुसार, यह अनुमान लगाया गया है कि इस वर्ष की शुरुआत में डिजिटल रूप से आईए द्वारा प्रभावित बिक्री 60% से अधिक हो गई है, 2024 के समान अवधि की तुलना में. वृद्धि हाइपरपर्सनलाइजेशन द्वारा प्रेरित है, सटीक संचार, निर्णय लेने में तेजी और आवश्यक कार्यों का स्वचालन, ग्राहक सेवा और स्टॉक की पुनःपूर्ति.
ब्राजील में, एक यालो, बुद्धिमान बिक्री मंच, हाल ही में उन्होंने बुद्धिमान एजेंटों की घोषणा की जो मानव विक्रेताओं को कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ फिर से बनाते हैं, डिज़ाइन किए गए हैं ताकि कंपनियों को एक आभासी कार्यबल के विकास में मदद मिल सके, इंटरैक्शन को व्यक्तिगत बनाने में सक्षम, प्रक्रियाओं को अनुकूलित करना और ग्राहक की खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाना. जल्द ही, कंपनियाँ अपनी टीमों का हिस्सा बनने के लिए एआई से लैस वर्चुअल श्रमिकों पर भरोसा कर सकेंगी, disponíveis 24/7.
कंपनी लैटिन अमेरिका में काम करती है, बड़े B2B ग्राहकों जैसे नेस्ले की सेवा करना, कोका-कोला फेम्सा, यूनिलीवर और मोंडेलेज़. महान ब्रांडों को ओम्निचैनल तरीके से अपनी बिक्री बढ़ाने में मदद करने के उद्देश्य से, Yalo अपने ग्राहकों के साथ एक व्यक्तिगत बिक्री रणनीति विकसित करता है, इसके अलावा, मजबूत प्रशिक्षित एआई वर्चुअल सहायक.
"बुद्धिमान एजेंट व्यक्तिगत सहायता प्रदान करते हैं", पूर्ण और विशिष्ट, कुछ बाधाओं के बावजूद, कुछ क्षेत्रों में सांस्कृतिक और आर्थिक भिन्नताएँ. हम मानते हैं कि खुदरा में लागू की गई कृत्रिम बुद्धिमत्ता के लाभ संभावित चुनौतियों को पार कर लेंगे, मनुएल सेंटेनो की व्याख्या करें, को-फाउंडर और यालो के जनरल मैनेजर ब्राजील.
2025 में, आपूर्ति श्रृंखलाएँ और भी अधिक अनुकूलनीय बननी चाहिए, कुशल और लचीले. आईए की अपनाने से कंपनियों को न केवल अधिक प्रभावी ढंग से स्टॉक्स को ट्रैक करने की अनुमति मिल रही है, लेकिन वे संभावित व्यवधानों का पूर्वानुमान भी लगाएं और उन्हें समस्याओं में बदलने से पहले अनुकूलित करें
