खुदरा में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता के कार्यान्वयन से संबंधित भविष्य का विचार अब दूर की बात नहीं रह गई है। अनुसंधान "एआई कनेक्टेड ग्राहक की स्थिति, द्वारा की गईसेल्सफोर्स,यह खुलासा करता है कि ब्राज़ीलियाई उपभोक्ताओं का बड़ा हिस्सा मानता है कि एआई खरीदारी के अनुभव को महत्वपूर्ण रूप से बेहतर बनाता है: जेनरेशन जेड का 44%, 53% काmillennialsऔर 43% केबेबी बूमर्सइस संदर्भ में, एआई एजेंट कंपनियों के भीतर एक संभावित क्षमता का प्रतिनिधित्व करते हैं और न्यूयॉर्क में आयोजित NRF 2025 के संस्करण में उनकी मजबूत उपस्थिति थी, जो खुदरा क्षेत्र का सबसे बड़ा आयोजन है।
मेला ने दो महत्वपूर्ण वैश्विक रुझानों को संबोधित किया जो खुदरा क्षेत्र को प्रभावित करते हैं – खरीदारी के अनुभव की हाइपरपर्सनलाइजेशन और परिचालन प्रक्रियाओं में स्मार्ट एजेंटों का रणनीतिक एकीकरण। क्षेत्र के तीव्र परिवर्तन में सहयोगी, एआई अनुप्रयोग तत्काल मूल्यवान अभियान और इंटरैक्शन को व्यक्तिगत बनाने की अनुमति देते हैं जो व्यापारियों और उपभोक्ताओं के बीच होते हैं। एआई एजेंटों की परिष्कृतता को जटिल कार्यों और व्यवसाय विश्लेषणों को तेजी और सटीकता से करने की क्षमता के रूप में देखा गया है, जो अत्यधिक बोझिल प्रणालियों को बेहतर बनाते हैं और संगठनों द्वारा सामना किए जाने वाले संभावित चुनौतियों से निपटते हैं।
एनआरएफ़ के दौरान, एक इंटरव्यू मेंटाइम्स ब्राज़ीलजुलियाना बोनामिन, मोन्डेलेज़ की बिक्री उपाध्यक्ष, ने कहा कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता पहले ही ब्राज़ील में बहुत मौजूद है, "एआई का उपयोग लॉजिस्टिक दक्षता में सुधार और उपभोक्ता डेटा संग्रह के लिए किया जाता है, जिससे खुदरा में बेहतर अनुभव सुनिश्चित होता है। मोन्डेलेज़ ने पिछले वर्षों में तकनीक में बहुत निवेश किया है और हम लगातार अधिक से अधिक निवेश करते रहेंगे, इसके अलावा अन्य रणनीतियों को अपनाने और खोजने के लिए ताकि दक्षता और उत्पादकता में वृद्धि हो सके।
एनआरएफ के संगठन के अनुसार, अनुमान है कि इस वर्ष की शुरुआत में आईए द्वारा डिजिटल रूप से प्रभावित बिक्री पहले ही 60% से अधिक हो चुकी है, जो 2024 के समान अवधि की तुलना में है। वृद्धि हाइपरपर्सनलाइजेशन, सटीक संचार, निर्णय लेने में तेजी और ग्राहक सेवा और स्टॉक पुनःपूर्ति जैसी आवश्यक कार्यों के स्वचालन द्वारा प्रेरित है।
ब्राज़ील में, Yalo, एक स्मार्ट बिक्री प्लेटफ़ॉर्म, ने हाल ही में बुद्धिमान एजेंटों की घोषणा की है जो मानव विक्रेताओं की नकल करते हैं, कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ, जो कंपनियों को वर्चुअल कार्यबल विकसित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, जो इंटरैक्शन को व्यक्तिगत बनाने, प्रक्रियाओं का अनुकूलन करने और ग्राहक खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने में सक्षम हैं। जल्द ही, कंपनियां अपनी टीमों का हिस्सा बनाने के लिए AI से लैस वर्चुअल कर्मचारियों पर भरोसा कर सकेंगी, जो 24/7 उपलब्ध होंगे।
कंपनी लैटिन अमेरिका में कार्यरत है, और नेस्ले, कोका-कोला फेम्सा, यूनिलीवर और मोन्डेलेज़ जैसे बड़े बी2बी ग्राहकों की सेवा करती है। बड़ी ब्रांडों को उनके ओमनीचैनल बिक्री को बढ़ावा देने में मदद करने के उद्देश्य से, यालो अपने ग्राहकों के साथ एक व्यक्तिगत बिक्री रणनीति विकसित करता है, साथ ही मजबूत प्रशिक्षित आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस वर्चुअल असिस्टेंट्स भी।
स्मार्ट एजेंट व्यक्तिगत, पूर्ण और विशिष्ट सहायता प्रदान करते हैं, भले ही कुछ बाधाएँ हों, जैसे कि कुछ क्षेत्रों में सांस्कृतिक और आर्थिक भिन्नताएँ। मैनुअल सेंटेनो, यालो के सह-संस्थापक और ब्राजील के जनरल मैनेजर, कहते हैं, "हमें विश्वास है कि खुदरा क्षेत्र में लागू कृत्रिम बुद्धिमत्ता के लाभ संभावित चुनौतियों को पार कर जाएंगे।"
2025 में, आपूर्ति श्रृंखलाएँ और भी अधिक अनुकूलनीय, कुशल और लचीली बननी चाहिए। एआई को अपनाने से कंपनियों को न केवल स्टॉक का अधिक प्रभावी ढंग से ट्रैक करने की अनुमति मिल रही है, बल्कि वे संभावित व्यवधानों का पहले ही अनुमान लगा सकते हैं और उनसे निपट सकते हैं इससे पहले कि वे समस्याओं में बदल जाएं।
