एक नवोन्मेषी अवधारणा ब्राजील में कंपनियों के ग्राहक अनुभव के दृष्टिकोण को बदल रही है. यूनिवर्सल कस्टमर एक्सपीरियंस (UCE), या ग्राहकाचा सार्वभौम अनुभव, देश में ध्यान आकर्षित कर रहा है, एक प्रवृत्ति का पालन करते हुए जो पहले से ही अमेरिका जैसे बाजारों में स्थापित है, जहां इस विषय को विभिन्न मार्केटिंग विश्वविद्यालयों में एक विषय के रूप में पढ़ाया जाता है
UCE वीजा ग्राहक के जीवन चक्र को व्यापक रूप से व्यवस्थित करता है, सभी चरणों को कवर करना, प्रक्रियाएँ, व्यावसायिक संबंध को स्वस्थ रखने के लिए आवश्यक प्रथाएँ और प्रौद्योगिकियाँ, सतत और दीर्घकालिक. उद्देश्य ग्राहक को एक निरंतर और सुसंगत अनुभव प्रदान करना है
अल्बर्टो Filho, पॉली डिजिटल के सीईओ, गोइआन कंपनी जो कॉर्पोरेट संचार में विशेषज्ञ है, यह समझाएं कि UCE केवल डिजिटल चैनलों के माध्यम से प्राप्त संदेशों के स्वचालन और केंद्रीकरण से परे है. "UCE का अवधारणा एक प्रकार की जिम्मेदारी है जो कंपनी ने ग्राहक की यात्रा को क्षैतिज रूप से देखने के लिए ली है", बिना इस संबंध के प्रत्येक क्षण को अलग से देखे. यह सभी चरणों को शामिल करता है: अधिग्रहण, सेवा, बिक्री, मूल्य वितरण और बिक्री के बाद, बयान
विशेषज्ञ उपयोगकर्ताओं की वफादारी और व्यवसायों की वृद्धि में सेवा की गुणवत्ता के महत्व को उजागर करते हैं. वह शोधों का उल्लेख करता है जो दिखाते हैं कि 86% उपभोक्ता बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए अधिक भुगतान करने के लिए तैयार हैं, PwC के अनुसार, और 76% ग्राहक उम्मीद करते हैं कि कंपनियाँ उनकी जरूरतों और अपेक्षाओं को समझें, एक Salesforce के अध्ययन के अनुसार
UCE की प्रथाएँ लीड को वास्तविक ग्राहकों में परिवर्तित करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं. संतुष्ट ग्राहक ब्रांड के रक्षक बन जाते हैं, सकारात्मक अनुभव साझा करना, यह कंपनी की प्रतिष्ठा और विकास के लिए अनिवार्य है, अल्बर्टो Filho पर जोर देता है
ब्राजील में UCE के कार्यान्वयन के लिए चुनौतियों में, पॉली डिजिटल के सीईओ संगठनों के भीतर सांस्कृतिक परिवर्तन की आवश्यकता पर जोर देते हैं. नई विपणन और बिक्री तकनीकों की सरल अधिग्रहण ग्राहक यात्रा की सफलता की गारंटी नहीं देता. सभी क्षेत्र, सेवा से लेकर उत्पाद विकास तक, "UCE की दर्शन के साथ संरेखित होना चाहिए", निष्कर्ष
ग्राहक के सार्वभौमिक अनुभव के सिद्धांत को अपनाने से ब्राज़ीलियाई कंपनियों के अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाने के तरीके में क्रांति लाने का वादा किया गया है, केवल प्रौद्योगिकी पर ध्यान केंद्रित नहीं करना, लेकिन साथ ही संगठनात्मक संस्कृति और ग्राहक यात्रा के सभी चरणों में सेवा की गुणवत्ता के प्रति प्रतिबद्धता
