एक नया सिद्धांत ब्राजील में कंपनियों के ग्राहक अनुभव के प्रति दृष्टिकोण को क्रांतिकारी बना रहा है. यूनिवर्सल कस्टमर एक्सपीरियंस (UCE), या ग्राहकाचा सार्वभौम अनुभव, यह देश में एक उभरती हुई विषय के रूप में प्रमुखता प्राप्त कर रहा है
पहले से ही अमेरिका के मार्केटिंग विश्वविद्यालयों में एक अकादमिक अनुशासन के रूप में स्थापित, UCE वीजा ग्राहक के जीवन चक्र को व्यापक रूप से व्यवस्थित करता है. यह अवधारणा सभी चरणों को कवर करती है, व्यापारिक संबंध को स्थायी और सुसंगत बनाने के लिए आवश्यक प्रक्रियाएँ और प्रौद्योगिकियाँ
अल्बर्टो Filho, पॉली डिजिटल के सीईओ, गोइआन कंपनी जो कॉर्पोरेट संचार में विशेषज्ञ है, यह समझाएं कि UCE केवल डिजिटल चैनलों में संदेशों के स्वचालन से परे है. यह एक जिम्मेदारी है जिसे कंपनी ने ग्राहक की यात्रा को क्षैतिज रूप से देखने के लिए स्वीकार किया है, ग्राहक अधिग्रहण से लेकर बिक्री के बाद तक,"बेटा कहता है"
विशेषज्ञ ग्राहक वफादारी और व्यवसायों की वृद्धि में सेवा की गुणवत्ता के महत्व को उजागर करते हैं. वह शोधों का उल्लेख करता है जो दिखाते हैं कि 86% उपभोक्ता बेहतर अनुभव के लिए अधिक भुगतान करने के लिए तैयार हैं, और 76% उम्मीद करते हैं कि कंपनियाँ उनकी जरूरतों को समझें
बेटा जोर देता है कि UCE के अभ्यास लीड को वास्तविक ग्राहकों में बदलने और उन्हें ब्रांड के समर्थकों में परिवर्तित करने के लिए महत्वपूर्ण हैं. संतुष्ट ग्राहक अपने सकारात्मक अनुभव साझा करते हैं, कंपनी की प्रतिष्ठा और विकास के लिए क्या अनिवार्य है,"व्याख्या करें"
ब्राजील में UCE के कार्यान्वयन के लिए मुख्य चुनौतियों में से एक, दूसरा पुत्र, यह समझ है कि केवल तकनीक ग्राहक की सफल यात्रा की गारंटी नहीं देती. संस्थाओं के भीतर एक सांस्कृतिक परिवर्तन की आवश्यकता है. सभी क्षेत्रों को UCE के सिद्धांतों के साथ संरेखित होना चाहिए,"सीईओ ने निष्कर्ष निकाला"
यह नई दृष्टिकोण ब्राज़ीलियाई कंपनियों के अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके को महत्वपूर्ण रूप से बदलने का वादा करती है, उपयोगकर्ता के अनुभव को अपने व्यापार रणनीतियों के केंद्र में रखना
