ऑनलाइन खरीदारी, मार्केटप्लेस और सोशल मीडिया के माध्यम से लेनदेन के तेजी से बढ़ने के साथ, 2025 ने लाया हैब्राज़ील में उपभोक्ता अधिकारों के लिए महत्वपूर्ण परिवर्तनएक नई नियमावली का सेट, जो पहले ही लागू हो चुका है, जिम्मेदारियों को पुनः परिभाषित करता है, सुरक्षा को बढ़ाता है और डिजिटल संबंधों में और अधिक पारदर्शिता की मांग करता है। राफेल कैफेराटी, जॉबिम एडवोकैट्स कार्यालय के वकील, के अनुसार, इन अपडेट्स पर ध्यान देना आवश्यक है।उपभोक्ताओं और कंपनियों दोनों के लिए नुकसान से बचना.
उपभोक्ता को अपने अधिकारों की मांग करने के लिए अधिक प्रभावी उपकरण मिले हैं, विशेष रूप सेसोशल मीडिया और मार्केटप्लेस के माध्यम से की गई खरीदारीअब, प्लेटफ़ॉर्म भी उत्पादों की डिलीवरी या सेवाओं की प्रदान करने में समस्याओं के लिए जिम्मेदार ठहराए जा सकते हैं," कैफरेटी बताते हैं।
मुख्य नवीनताओं में से एक का उल्लेख किया गया हैप्लेटफ़ॉर्म की जिम्मेदारी है स्पष्ट रूप से सूचित करना कि उत्पाद या सेवा का वास्तविक विक्रेता कौन है, एमानक वापसी नीतिमार्केटप्लेस में की गई खरीदारी के लिए औरअस्वीकार करने के अधिकार का अभ्यास करने के लिए समय सीमा का विस्तारकुछ परिस्थितियों में। इन बदलावों का उद्देश्य उन संबंधों को संतुलित करना है जो अब तक बड़े डिजिटल प्लेटफार्मों के पक्ष में बहुत अधिक थे, वकील ने कहा।
इसके अलावा, नियमों ने सोशल मीडिया पर प्रोत्साहित विज्ञापनों के लिए विशिष्ट नियम स्थापित किए हैं, जिसमें ऑफ़र की उत्पत्ति और भुगतान किए गए विज्ञापन की पहचान के बारे में अधिक पारदर्शिता की आवश्यकता है। राफेल कैफेराटी के लिए, यह कदम एक महत्वपूर्ण प्रगति है: "संपादकीय और विज्ञापन सामग्री के बीच भिन्नता आवश्यक है ताकि उपभोक्ता जागरूक तरीके से खरीद निर्णय ले सके।"
कंपनियों को भी अनुकूलित करना चाहिए।जानकारी देने में विफलताउपभोक्ता यानई आवश्यकताओं का उल्लंघन करनावे बना सकते हैंमहत्वपूर्ण जुर्माने और ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचानाइसलिए, जॉबिम एडवोकैड्स के विशेषज्ञ चेतावनी देते हैं: "डिजिटल वातावरण में काम करने वाले व्यवसायों को तुरंत अपनी सेवा, बिक्री और संचार नीतियों की समीक्षा करनी चाहिए ताकि नई नियमों का पालन सुनिश्चित किया जा सके।"
2025 का वर्ष, इसलिए, एक मोड़ का संकेत देता है।ऑनलाइन उपभोक्ता संरक्षणब्राज़ील में, और भी एक नया समय हैजिम्मेदारीडिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के लिए।
