एक स्टार्टअप Recicla Lead CRM ने ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) के लिए एक प्लेटफॉर्म का राष्ट्रीय लॉन्च करने की घोषणा की है जिसमें मार्केटिंग और F&I का स्वचालन है. (F&I वित्त और बीमा के लिए संक्षिप्त रूप है, जो पुर्तगाली में वित्तपोषण और बीमा का अर्थ है, जो न केवल छोड़े गए संभावित ग्राहकों को पुनः प्राप्त करता है, बिजनेस में बदलें और दुकानों की आय को तेजी से बढ़ाएं
प्रारंभ में ऑटोमोटिव क्षेत्र के लिए लक्षित, समाधान, जो पहले ही एक पायलट प्रोजेक्ट में डीलरशिप में महत्वपूर्ण परिणाम दिखा चुका है, अब यह बिक्री प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और देश भर में मल्टी-ब्रांड डीलरों की आय को बढ़ाने का वादा लेकर आया है. यह प्लेटफ़ॉर्म पहले से ही ऑडी ब्रांड के कुछ डीलरों में एक पायलट प्रोजेक्ट के रूप में उपयोग किया जा रहा है
कंपनी Recicla Lead CRM के कमान में सीईओ डेनियल कार्वाल्हो क्रूज़ हैं, जिसके पास iFood के विकास परियोजना में भाग लेने का अनुभव है, जिसमें वह प्रणाली के कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार था, दक्षिण और मध्य अमेरिका के 14 से अधिक देशों में अन्य स्टार्टअप्स के बीच. वह उभरती हुई ब्रांडों के साथ काम करने की रुचि को उजागर करता है. हम इन व्यवसायों के विस्तार में मदद करने के लिए वही तकनीकें का उपयोग करते हैं. हम छोटे व्यवसाय के लिए उसी ऊर्जा के साथ काम करते हैं
लीड प्रबंधन की चुनौतियों को पार करना
ऑटोमोबाइल बाजार के प्रतिस्पर्धात्मक परिदृश्य में, लीड्स का कुशल प्रबंधन – संभावित ग्राहक – यह एक निरंतर चुनौती है. कई कंपनियां अभी भी बिक्री के डेटा को व्यवस्थित करने के लिए स्प्रेडशीट का उपयोग करती हैं, एक ऐसा तरीका जो जानकारी के नुकसान और उन ग्राहकों के छोड़ने के प्रति संवेदनशील है जो पहले प्रयास में खरीदारी नहीं करते. दूसरी ओर, बाजार में मौजूद सिस्टम में मल्टीप्लेटफ़ॉर्म का एकीकरण नहीं है, इसलिए, दुकानों को बिक्री प्रक्रिया को पूरा करने के लिए कई प्लेटफार्मों का उपयोग करना चाहिए, कार्यकारी का मूल्यांकन करें
इस चुनौती के सामने, रीसाइक्ला लीड सीआरएम सिस्टम को एक प्लेटफॉर्म के रूप में विकसित किया गया है जो इन लीड्स को "रीसाइक्लिंग" करने का लक्ष्य रखता है, यानी, ग्राहकों के साथ संपर्क को पुनः स्थापित करना जिन्होंने तुरंत सौदा नहीं किया और उन्हें बिक्री फ़नल में संलग्न रखना
सिद्ध परिणाम और राष्ट्रीय विस्तार
पायलट प्रोजेक्ट, 60 से अधिक दुकानों और डीलरों में लागू किया गया, इन भाग लेने वाली कंपनियों के राजस्व में 30% तक की वृद्धि हुई. उसके बाद ब्राज़ील के सभी राज्यों में 3500 से अधिक कारों की दुकानों का विस्तार शुरू हुआ. प्रतिबिंबित परिणाम प्लेटफ़ॉर्म की प्रभावशीलता को मान्यता देता है और पूरे राष्ट्रीय क्षेत्र में विस्तार को बढ़ावा देता है. मार्च में, मेक्सिको में प्रवेश के लिए बातचीत शुरू होती है, कोलंबिया और पुर्तगाल
प्लेटफ़ॉर्म की सफलता ने दो दुकानदारों का ध्यान आकर्षित किया, जैसे कि रियो डी जनेरियो की दहकार और रिबेराओ पिरिस की पैनोरमा, निवेश करने और साझेदार बनने के लिए
हमने देखा कि कई साझा किए गए विचारों में एक अच्छी सहयोगिता थी. जैसे ही हमने संचालन शुरू किया, मुझे एहसास हुआ कि यह एक मामला था, वास्तव में, एक सिस्टम से जो व्यापारी के लिए बना था और जो केवल लीड उत्पन्न करने की चिंता नहीं करता था, लेकिन मूल्य. जो इस प्रोजेक्ट को जानता है, वह जल्दी समझ जाता है कि यह CRM यहाँ रहने के लिए आया है. (मौरो चेस्टर, वाहनों की बिक्री और किराए के लिए विक्रेता 22 वर्षों से
ऑटोमोटिव क्षेत्र के लिए CRM: कार्यक्षमताएँ और विशेषताएँ
Recicla Lead अन्य सेवा प्लेटफार्मों से अलग है क्योंकि यह एकमात्र ऐसा प्लेटफार्म है जो ऑटोमोटिव क्षेत्र पर केंद्रित है और इसके अलावा ओम्निचैनल है, जिसमें F&I है, क्योंकि यह पूर्ण और एकीकृत समाधान प्रदान करता है. एक CRM की बुनियादी कार्यक्षमताओं के अलावा, संपर्क प्रबंधन और बिक्री फ़नल, प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है
- मल्टीचैनल एकीकरणव्हाट्सएप बिजनेस के माध्यम से एकीकृत सेवा, इंस्टाग्राम और फेसबुक, ग्राहक के साथ संचार को एक ही दुकान के नंबर पर केंद्रीकृत करना, जिसके द्वारा प्रबंधक को सभी लेनदेन तक पहुंच प्राप्त होती है, संचार के शोर और संभावित गलतियों से बचते हुए
- टीम प्रबंधनलीड वितरण के लिए उपकरण, कार्य नियंत्रण, समय प्रबंधन, सेवा प्रदान करने और टीम के प्रदर्शन की वास्तविक समय में निगरानी
- विज्ञापन पोर्टलों के साथ एकीकरणवाहनों के विज्ञापन के प्रमुख पोर्टलों के साथ कनेक्शन, लीड्स की प्राप्ति और ऑफर्स के प्रचार को सरल बनाना
- वित्त और बीमाविभिन्न बैंकों के साथ वित्तपोषण के अनुकरण के लिए पूर्ण प्लेटफ़ॉर्म, इसके अलावा संघ के समाधान, ऑटोमोबाइल बीमा और अन्य वित्तीय उत्पाद
- डेस्ब्यूरोक्रेटिक: रेनावे, प्लेटों की जांच, निवारक निरीक्षण, लाइसेंस और अन्य वाहन दस्तावेजों के वैधीकरण को सरल बनाने के लिए
- ग्राहक को मुआवजाRecicla Lead CRM ग्राहकों को एक मुआवजा कार्यक्रम प्रदान करता है, एक अतिरिक्त आय का अवसर प्रदान करना डीलरों और पुनर्विक्रेताओं के लिए
कंपनी का अंतर, डैनियल क्रूज़ के अनुसार, यह है कि "पायलट प्रोजेक्ट में हमने देखा कि व्यावसायिक टीमों को डेटा प्रदान करने में कठिनाइयाँ थीं और वे उन लीड को छोड़ देते थे जो तुरंत सौदा नहीं करते थे", तो हमने ग्राहकों के साथ मिलकर पूरा प्रोजेक्ट किया, एक उपकरण बना रहे हैं जो छोड़े गए संभावित ग्राहकों को पुनर्चक्रित करे और बिक्री करे, या फिर सब कुछ स्वचालित करके छोड़ देना ताकि ग्राहक को संदेश उस समय मिले जब अवसर न खो जाए और व्यापारिक लेन-देन हो सके, टीम को व्यापारिक बातचीत के लिए स्वतंत्र छोड़ना जो सौदा बंद करने के और करीब हैं
"कई समाधान पेश करना आवश्यक था", केवल CRM से अधिक. तो हमने एफ और आई को प्रमुखता दी, एक अंतर के रूप में. आप प्लेटफ़ॉर्म पर सीधे वित्तपोषण का मूल्यांकन कर सकते हैं, संविधान के साथ राजस्व में वृद्धि हो सकती है, बीमा. इस प्रकार, यहां व्यक्तिगत सेवा भी है, सभी के परिणामों की मजबूत निगरानी और समर्पण. हम समझते हैं कि एक छोटी दुकान, औसतन R$ 25 कमाई करना बंद कर देता है.000 प्रति माह बिना F&I विभाग के
