एक स्टार्टअप Recicla Lead CRM राष्ट्रीय स्तर पर ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) प्लेटफ़ॉर्म का लॉन्च करने की घोषणा करता है जिसमें मार्केटिंग और F&I स्वचालन शामिल है। F&I का मतलब है वित्तीय और बीमा, जो पुर्तगाली में वित्तपोषण और बीमा का अर्थ है, जो न केवल संभावित ग्राहकों को पुनः प्राप्त करता है बल्कि व्यवसाय में परिवर्तित करता है और दुकानों की आय को अत्यधिक बढ़ाता है।
प्रारंभिक रूप से ऑटोमोटिव क्षेत्र के लिए लक्षित, यह समाधान, जिसने पहले ही डीलरशिपों में एक पायलट परियोजना में महत्वपूर्ण परिणाम दिखाए हैं, अब बिक्री प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और पूरे देश में मल्टीब्रांड रिटेलर्स के राजस्व को बढ़ावा देने का वादा करता है। समावेशी प्लेटफ़ॉर्म पहले ही ऑडी ब्रांड के कुछ डीलरशिपों में एक पायलट परियोजना में उपयोग किया जा रहा है।
Recicla Lead CRM कंपनी के नेतृत्व में सीईओ डैनियल कार्वाल्हो क्रूज़ हैं, जिनके पास iFood के विकास परियोजना में भाग लेने का विशेषज्ञता है, जिसमें उन्होंने सिस्टम के कार्यान्वयन के प्रमुख जिम्मेदारियों में से एक थे, और दक्षिणी और मध्य अमेरिकी 14 से अधिक देशों में अन्य स्टार्टअप्स के साथ भी। यह उभरती हुई ब्रांडों के साथ काम करने की रुचि को दर्शाता है। हम इन व्यवसायों के विस्तार में मदद करने के लिए वही तकनीकें इस्तेमाल करते हैं। हम छोटे व्यवसाय के लिए भी उसी ऊर्जा के साथ काम करते हैं।
लीड प्रबंधन की चुनौतियों को पार करना
ऑटोमोटिव बाजार के प्रतिस्पर्धात्मक परिदृश्य में, लीड्स – संभावित ग्राहकों – का प्रभावी प्रबंधन एक निरंतर चुनौती है। "कई कंपनियां अभी भी बिक्री डेटा को व्यवस्थित करने के लिए स्प्रेडशीट का उपयोग करती हैं, जो जानकारी के नुकसान और उन ग्राहकों के छोड़ने के प्रति असुरक्षित है जो पहली बार में खरीदारी नहीं करते हैं। दूसरी ओर, बाजार में मौजूद सिस्टम मल्टीप्लेटफ़ॉर्म का संयोजन नहीं करते हैं, इसलिए दुकानों को बिक्री प्रक्रिया को पूरा करने के लिए कई प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना पड़ता है," कार्यकारी का मूल्यांकन।
इस चुनौती का सामना करते हुए, Recicla Lead CRM प्रणाली को एक ऐसी प्लेटफ़ॉर्म के रूप में विकसित किया गया है जिसका उद्देश्य इन लीड्स को "पुनः जीवित" करना है, यानी उन ग्राहकों से संपर्क पुनः स्थापित करना जिन्होंने तुरंत व्यापार नहीं किया है और उन्हें बिक्री के फ़नल में संलग्न रखना है।
सिद्ध परिणाम और राष्ट्रीय विस्तार
प्रायोगिक परियोजना, जो 60 से अधिक दुकानों और डीलरशिपों में लागू की गई थी, इन भाग लेने वाली कंपनियों के राजस्व में 30% तक की वृद्धि दिखाई। उसके बाद से ब्राज़ील के सभी राज्यों में 3500 से अधिक कार दुकानों के विस्तार की शुरुआत हुई। प्रभावशाली परिणाम प्लेटफ़ॉर्म की प्रभावशीलता को मान्य करता है और पूरे राष्ट्रीय क्षेत्र में विस्तार को प्रेरित करता है। मर्च में, मेक्सिको, कोलंबिया और पुर्तगाल में प्रवेश के लिए बातचीत शुरू होती है।
प्लेटफ़ॉर्म की सफलता ने रियो डी जनेरियो की दहकार और रिबेराओ पीरेस की पैनोरामा जैसे दो दुकानदारों की रुचि जागरूक की है, ताकि वे निवेश करें और भागीदार बनें।
हमने देखा कि कई साझा विचारों में अच्छी समन्वयता थी। जैसे ही हमने संचालन शुरू किया, मुझे एहसास हुआ कि यह वास्तव में एक प्रणाली है जो व्यापारी के लिए बनी है और केवल लीड नहीं बल्कि मूल्य भी उत्पन्न करने की चिंता करती है। जो कोई भी इस परियोजना को जानता है, वह तुरंत समझ जाता है कि यह CRM स्थायी रूप से आएगा। माउरो चेस्टेर, 22 वर्षों से वाहन बिक्री और किराए पर देने वाले व्यापारी
ऑटोमोटिव क्षेत्र के लिए CRM: कार्यक्षमताएँ और विशेषताएँ
Recicla Lead अन्य ग्राहक सेवा प्लेटफार्मों से अलग है क्योंकि यह ऑटोमोटिव क्षेत्र पर केंद्रित एकमात्र प्लेटफार्म है, जो ओमनीचैनल के साथ-साथ F&I भी प्रदान करता है ताकि संपूर्ण और एकीकृत समाधान प्रदान किया जा सके। सीआरएम की बुनियादी कार्यक्षमताओं के अलावा, जैसे संपर्क प्रबंधन और बिक्री फ़नल, प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है:
- मल्टीचैनल एकीकरणवाट्सएप बिजनेस, इंस्टाग्राम और फेसबुक के माध्यम से एकीकृत सेवा, ग्राहक के साथ संचार को एक ही दुकान नंबर पर केंद्रित करता है, जिसके माध्यम से प्रबंधक सभी सौदों तक पहुंच सकते हैं, संचार में शोर और संभावित त्रुटियों से बचते हुए।
- टीम प्रबंधनलीड वितरण, कार्यों का नियंत्रण, सेवा समय का प्रबंधन और टीम के प्रदर्शन की रियल-टाइम ट्रैकिंग के लिए उपकरण।
- विज्ञापन पोर्टलों के साथ एकीकरणवाहनों के प्रमुख विज्ञापन पोर्टलों से कनेक्शन, लीड प्राप्ति और ऑफ़र प्रचार में आसानी।
- वित्त और बीमा Plataforma completa para simulação de financiamentos com diversos bancos, além de soluções de consórcio, seguro automotivo e outros produtos financeiros.
- Desburocráticos: Renave, consulta de placas, vistoria cautelar, licenciamentos e outros para facilitar a legalização da documentação de veículo
- ग्राहक को मुआवजा A Recicla Lead CRM oferece um programa de remuneração aos clientes, proporcionando uma oportunidade de ganho extra para as concessionárias e revendas.
O diferencial da empresa, segundo Daniel Cruz, é que “no projeto-piloto percebemos as dificuldades que as equipes comerciais tinham para abastecer os dados e abandonavam os leads que não fechavam negocio imediatamente, então fizemos todo o projeto junto com os clientes, criando uma ferramenta para reciclar os potenciais clientes abandonados e fazer a venda, ou então já deixando tudo automatizado para que o cliente receba as mensagens no momento mais adequado para que a oportunidade não se perca e a transação comercial ocorra, deixando o time comercial livre para as tratativas que estão em um momento mais próximo de fechar negócio”.
“Era necessário oferecer várias soluções, mais do que só o CRM. Então demos destaque ao F & I, por ser um diferencial. Pode avaliar o financiamento direto na plataforma, pode ter incremento no faturamento com o consórcio, o seguro. Dessa forma, há também o atendimento com pessoalidade, acompanhamento firme dos resultados e dedicação de todos”. Entendemos que uma loja pequena, deixa de faturar em média R$ 25.000 por mês sem ter um setor de F&I.
