कंपनियों के ग्राहक सेवा विभाग, सभी आकारों के, दैनिक कठिनाइयों का सामना करता है जैसे बिना प्रतिक्रिया संपर्कों की पहचान करना या वे जो बिक्री में परिणत नहीं हुए हैं, और बातचीत की सूचियों के माध्यम से यह फ़िल्टर करने में असमर्थता कि ग्राहक या लीड बातचीत में हैं, आदि। केवल सेवा स्वचालन पर्याप्त नहीं है, बल्कि इसे कंपनी और उपभोक्ता के बीच संबंध के संगठन में भी लागू करना आवश्यक है।
प्रौद्योगिकी का विकास संगठनों के इस दर्द का सामना करने में सहयोगी है। यह इतना कि संपर्क चैनलों के केंद्रीकरण और स्वचालन में विशेषज्ञ एक स्टार्टअप, पोलि डिजिटल, बाजार में एक उपकरण लॉन्च कर रहा है जिसका उद्देश्य संगठनों को ग्राहक संबंध प्रबंधन में अधिक प्रवाह और निरंतरता प्रदान करना है।
पोलि फ्लो नामक उत्पाद आपको व्हाट्सएप के माध्यम से संदेश भेजने के लिए तारीख और समय निर्धारित करने, रिमाइंडर और गतिविधियों को शेड्यूल करने, कानबान विधि (कार्य प्रबंधन के लिए दृश्य संसाधन) के माध्यम से चैट देखने, सेवा फनों के अनुसार विभाजित, ग्राहक की सभी जानकारी का इतिहास ट्रैक करने और कस्टम रिपोर्ट प्राप्त करने की अनुमति देता है। समाधान पहले ही Poli Digital उपकरण द्वारा सेवा प्राप्त कंपनियों के लिए उपलब्ध है।
“पोलि फ्लो ग्राहक के साथ संबंध को व्यवस्थित करने का एक समाधान है। इसका उपयोग करके, प्रबंधक देख सकते हैं कि कौन से ग्राहक बिना प्रतिक्रिया के हैं, बातचीत की सूची के विभिन्न दृश्य प्राप्त कर सकते हैं, समर्थन और बिक्री के लिए फाइलों में बातचीत को व्यवस्थित कर सकते हैं,” पोलि डिजिटल के सीओओ, टिमोटेओ लुइस, और कंपनी के सीपीओ, जोस ऑगस्टो, ने उदाहरण के रूप में कहा, जिन्होंने 19 जून को लाइव में नई समाधान का विवरण प्रस्तुत किया।
कार्यकारी अधिकारी Poli Flow के लाभों को Poli Chat के साथ जोड़ने पर जोर देते हैं, जो Poli Digital का एक अन्य उत्पाद है। “पॉली चैट वह वातावरण है जहां ग्राहक संदेशों का आदान-प्रदान करेगा, विवरण में वह सब कुछ होगा जो ग्राहक के साथ बातचीत की गई है, और नई बातचीत शुरू कर सकता है। जबकि पॉली फ्लो एक पूरक उपकरण है, जहां यह देखा जा सकता है कि कौन से ग्राहक बिना प्रतिक्रिया के हैं, और कितने समय से हैं; कौन सी फाइलें बनाई गई हैं, और उनके स्थिति को देखा जा सकता है।”
वे यह भी उजागर करते हैं कि पोलि फ्लो, पोलि चैट के साथ एकीकृत होने के कारण, स्वचालित रूप से व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम, फेसबुक मैसेंजर और उन कंपनियों की वेबसाइटों को शामिल करता है जो इसका उपयोग कर रहे हैं, इस प्रकार संचार प्रबंधन की पूरी प्रक्रिया में सहायता करता है।
सेवा प्रबंधन प्रक्रिया अनुबंधों पर हस्ताक्षर, प्रस्तावों का प्रबंधन, उत्पादों का भेजना, अवसरों के बंद होने का पूर्वानुमान, बिक्री के लक्ष्य और रूपांतरण रिपोर्ट पर विचार किया जाता है। ये अंतर्दृष्टि Poli Flow में ग्राहक के साथ संपर्क के समय के बेहतर प्रबंधन के लिए इनपुट के रूप में उपयोग की जा सकती हैं, लेकिन यह मुख्य उद्देश्य नहीं है। Poli Flow का उद्देश्य ग्राहक के साथ संबंध को स्वचालित रूप से व्यवस्थित करना है, यह Poli Digital के कार्यकारी अधिकारियों का मानना है।
पॉली फ्लो के लॉन्च के साथ, पॉली डिजिटल अपने ग्राहक सेवा मंच के रूप में अपनी स्थिति बनाता है, अपने प्रक्रिया के सभी चरणों में, "आकर्षण से लेकर बिक्री का समापन और ग्राहक के साथ संबंध तक"।
हम उम्मीद करते हैं कि ग्राहक हमारे उत्पाद का उपयोग सेवा के पूरक के रूप में करके अपनी संतुष्टि बढ़ाएंगे, जिससे बेहतर संगठन और परिणामस्वरूप बिक्री में वृद्धि होगी, यह पेशेवरों का कहना है।
