अपने मोबाइल को खोलें और एक संदेश खोजें जो न केवल आपका ध्यान आकर्षित करता है, बल्कि एक विशेष प्रचार भी प्रदान करता है, किसी विशिष्ट वेबसाइट पर अपनी खरीदारी पूरी करने की याद दिलाता है जिसमें एक विशेष छूट कूपन हो या यहां तक कि एक विशेष कार्यक्रम के लिए निमंत्रण हो, यह सब बिना किसी प्रयास के खोजे जाना अद्भुत है। और सबसे अच्छी बात यह है कि यह इंटरैक्शन सुरक्षित तरीके से होता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि आपके डेटा और व्यक्तिगत जानकारी सुरक्षित हैं।
यह पुश सूचनाओं का जादू है, जो न केवल हमारे ब्रांडों के साथ बातचीत करने के तरीके को बदल देता है, बल्कि कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच संबंधों को भी पुनः परिभाषित करता है। एक डेटा इस परिवर्तन को अच्छी तरह से दर्शाता है: पुश सूचनाओं की खोलने की दर ईमेल की तुलना में 10 गुना तक अधिक है, जो उन लोगों के लिए अवसरों की एक दुनिया को उजागर करता है जो उनका सही ढंग से उपयोग करना जानते हैं।
Indigitall, स्पेनिश बहुराष्ट्रीय तकनीकी कंपनी, जिसने अभी ब्राजीलियाई बाजार में कदम रखा है, ने एक एन्क्रिप्टेड पुश सिस्टम विकसित किया है। लेकिन इसका क्या मतलब है? पुष नोटिफिकेशन वे सूचनाएँ हैं जो हमें हमारे मोबाइल पर इंस्टॉल किए गए ऐप्स से मिलती हैं। "क्रिप्टोग्राफ़ेड" का अर्थ है कि ये सूचनाएँ ऐसी सुविधाओं के साथ आती हैं जो जानकारी की सुरक्षा और ग्राहक और संस्था के बीच संबंध की रक्षा सुनिश्चित करती हैं।
विक्टर ओकुमा, ब्राज़ील में इंडिगिटल के देश प्रबंधक, जो प्लेटफ़ॉर्म के संचालन और विस्तार का नेतृत्व करने के लिए जिम्मेदार हैं, कैसे समझाते हैं। हम केवल डिजिटल संचार समाधान ही नहीं प्रदान करते हैं, बल्कि ग्राहक संबंध के लिए एक नया मानक भी स्थापित करते हैं। पुश सूचनाओं, विशेष रूप से एन्क्रिप्टेड सूचनाओं को अपनाने से सुरक्षा और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार होता है, जिससे विभिन्न क्षेत्रों में परिणाम अधिकतम होते हैं। उनके लिए, "आईए के साथ एकीकृत ओमनीचैनल रणनीति सुनिश्चित करती है कि कंपनियां न केवल ग्राहक अपेक्षाओं को पूरा करें, बल्कि उन्हें पार भी करें, एक स्थायी और प्रभावी संबंध को बढ़ावा दें।"
स्पेन में मुख्यालय वाली और 26 देशों में कार्यरत CPaaS (संचार सेवा के रूप में) कंपनी ब्राजील में अपनी उपस्थिति बढ़ाने पर केंद्रित है। आपका ओमनीचैनल प्लेटफ़ॉर्म विभिन्न संचार चैनलों को एकल समाधान में एकीकृत और स्वचालित करता है। ग्रुप मेटा (व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम और फेसबुक) की आधिकारिक साझेदार, इंडिगिटल इस प्रकार के समाधान के देश में बड़े विकास की क्षमता पर भरोसा करता है।
वह विभिन्न चैनलों को शामिल करने वाले समाधान प्रदान करता है, जिनमें व्हाट्सएप, वेब पुश, ऐप पुश और वॉलेट पुश शामिल हैं। ब्रिटेन, संयुक्त राज्य अमेरिका, स्पेन, मेक्सिको, पेरू, चिली, कोलंबिया और ब्राजील जैसे वैश्विक बाजारों में मौजूदगी के साथ, Indigitall व्यक्तिगत अभियानों की सुविधा प्रदान करता है जिसमें सूचनाएं, छूट प्रचार और इंटरैक्टिव अनुभव शामिल हैं।
पुष सूचना की कार्यान्वयन कंपनियों के लिए कई लाभ प्रदान करता है, जैसा कि ओकुमा बताते हैं।
सबसे पहले, सुरक्षा को बेहतर बनाया गया है क्योंकि एन्क्रिप्टेड सूचनाएं संवेदनशील डेटा के ट्रांसमिशन के लिए एक सुरक्षित चैनल सुनिश्चित करती हैं, पारंपरिक एसएमएस को पार करते हुए। इसके अलावा, संदेश तुरंत पहुंचाए जाते हैं, जिससे उपयोगिता में सुधार होता है और ग्राहक संतुष्टि बढ़ती है। अंत में, पुश नोटिफिकेशन एक लागत-प्रभावी विकल्प के रूप में सामने आते हैं, क्योंकि ये एसएमएस की तुलना में सस्ते होते हैं, जिससे बड़े पैमाने पर बचत और मार्केटिंग अभियानों में सुरक्षा मिलती है। और वह निष्कर्ष निकालता है: "इस तरह, कंपनियां न केवल अपने ग्राहकों के साथ अपने संबंध मजबूत कर सकती हैं, बल्कि अपने संसाधनों और संचार रणनीतियों का भी अनुकूलन कर सकती हैं।"
ग्राहक यात्रा में व्यक्तिगतकरण और स्वचालन
मल्टीनेशनल कंपनी ग्राहक की यात्रा को पूरी तरह से कस्टमाइज़ करने की संभावना प्रदान करती है, प्रत्येक खरीदार की आवश्यकताओं और प्रोफाइल के अनुसार। ओकुमा: "प्लेटफ़ॉर्म सभी संचार चैनलों को एक ही वातावरण में एकीकृत करता है, जिससे उनके बीच प्रभावी स्वचालन संभव होता है। प्रदान किए गए संसाधनों में से एक स्मार्ट बॉट्स हैं, जिन्हें किसी भी एप्लिकेशन के साथ एकीकृत किया जा सकता है। ये बॉट्स 24 घंटे, 7 दिन उपलब्ध हैं, प्रासंगिक उत्तर और मानवीय टोन में सहज बातचीत प्रदान करते हैं, किसी भी भाषा में।"
कंपनी के अनुसार, बॉट्स के उपयोग से ऐप के माध्यम से बिक्री में 35% की वृद्धि और उपयोगकर्ता संतुष्टि में 74% की बढ़ोतरी हुई। इन परिणामों को ग्राहक की खरीद या वफादारी के चरण में लक्षित संदेश भेजने की क्षमता द्वारा प्रेरित किया गया है, जिससे विपणन का अनुकूलन होता है और मैनुअल और दोहराव कार्य कम हो जाता है, जो अन्यथा बड़े प्रयासों की मांग करता। और वह यह भी उजागर करता है कि "यह दक्षता न केवल बिक्री को बढ़ाती है क्योंकि यह उपयोगकर्ता के अनुभव के अनुकूलन पर केंद्रित है, बल्कि कंपनियां न केवल नए ग्राहकों को आकर्षित करती हैं, बल्कि दीर्घकालिक वफादारी और संतुष्टि भी विकसित करती हैं।
एक सकारात्मक खरीदारी अनुभव के बाद, 54% उपभोक्ता एक ब्रांड के प्रति वफादार होने की प्रवृत्ति रखते हैं, यह हबस्पॉट और बेन एंड कंपनी के एक अध्ययन के अनुसार। यह डेटा व्यक्तिगत और संतोषजनक इंटरैक्शन प्रदान करने के महत्व को उजागर करता है, क्योंकि यह न केवल ग्राहक की वफादारी को प्रभावित करता है, बल्कि Salesforce और Zendesk की रिपोर्टें दर्शाती हैं कि लगभग 83% उपभोक्ता खरीद अनुभव को उत्पाद के समान ही महत्वपूर्ण मानते हैं।
इस महत्व को समझते हुए, इंडिगिटल को 2013 में इसकी स्थापना की गई थी ताकि अपने ग्राहकों को डिजिटल परिवर्तन में मदद कर सके और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बना सके। विक्टर ओकुमा के अनुसार, "एन्क्रिप्टेड पुश विशेष रूप से संवेदनशील डेटा और आर्थिक लेनदेन के लिए है", जो बैंकों, वित्तीय संस्थानों और यहां तक कि ई-कॉमर्स वेबसाइटों द्वारा लागू किया जाता है, जो ऋण सूचनाओं, ऑनलाइन खरीदारी की पुष्टि और विशिष्ट अभियानों के लिए सेवा प्रदान करता है।
विक्टर बताते हैं कि "आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस हमारे समाधानों की रीढ़ है, जो नए संभावित ग्राहकों की संख्या में 50% की वृद्धि और अभियान लागत में 40% से 60% की कमी में मदद करता है। उपभोक्ता के व्यवहार का वास्तविक समय में विश्लेषण करने की क्षमता कंपनियों को अपने दर्शकों को वर्गीकृत करने और संचार को व्यक्तिगत बनाने की अनुमति देती है," जो कि हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के अनुसार, ग्राहक यात्रा को अनुकूलित करने के लिए आवश्यक है।
पुश सूचनाएँ एक ओम्निचैनल दृष्टिकोण के रूप में
इस तरह पुश सूचनाएँ ग्राहकों को सूचित और संलग्न रखने के लिए अनिवार्य उपकरण हैं। तीन मुख्य प्रकार हैं
- वेब पुशब्राउज़र में दिखाई देने वाले संदेश, डेस्कटॉप से लेकर मोबाइल तक किसी भी उपकरण पर पहुंच योग्य। गूगल प्ले स्टोर में 3.5 मिलियन से अधिक ऐप्स और एप्पल ऐप स्टोर में 2.2 मिलियन से अधिक ऐप्स के साथ, वेब पुश डिजिटल मार्केटिंग में महत्वपूर्ण हैं, खासकर जब 57% वैश्विक वेब ट्रैफ़िक मोबाइल उपकरणों से आता है।
- ऐप पुशमोबाइल उपकरणों पर इंस्टॉल किए गए ऐप के साथ सीधे संदेश भेजे गए, जिससे उपयोगकर्ताओं को महत्वपूर्ण जानकारी और प्रचार तक आसान पहुंच सुनिश्चित हो सके।
- वॉलेट पुशस्मार्टफ़ोन के लिए भेजी गई सूचनाएँ, जहाँ लॉयल्टी कार्ड और ऑफ़र iOS Wallet या Google Wallet में संग्रहीत किए जाते हैं। यह प्रारूप आर्थिक और प्रभावी है, क्योंकि यह प्रस्तावों को व्यवस्थित और आसानी से पहुंचने योग्य बनाता है।
सफलता के उदाहरण सूचनाओं के साथ
इंडिगिटल की अभियान न केवल जानकारी देते हैं, बल्कि मंत्रमुग्ध भी कर देते हैं। यहाँ कुछ उदाहरण हैं
- मोडास्टोरधन्यवाद कि आपने सदस्यता ली! आपकी अगली ऑर्डर पर आपको 15% की छूट मिलेगी क्योंकि आपने सदस्यता ली है।
- .कॉमजन्मदिन मुबारक हो! अपनी अगली खरीदारी पर एक मुफ्त उपहार का आनंद लें।
"इन संदेशों को इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि वे भावनात्मक प्रभाव पैदा करें और ग्राहकों को संलग्न करें, जिससे उच्च रूपांतरण दरें प्राप्त हों," वह समाप्त करता है।
