अपने फोन को खोलना और एक ऐसा संदेश पाना जो न केवल आपका ध्यान खींचता है, लेकिन यह भी एक विशेष प्रस्ताव प्रदान करता है, एक अनुस्मारक कि आप एक विशेष साइट पर अपनी खरीदारी पूरी करें जिसमें एक विशेष छूट कूपन हो या यहां तक कि एक विशेष कार्यक्रम के लिए निमंत्रण, यह बिना किसी प्रयास के उसे खोजने के लिए अद्भुत है. और सबसे अच्छी बात यह है कि यह इंटरैक्शन सुरक्षित तरीके से होता है, यह सुनिश्चित करना कि आपके डेटा और व्यक्तिगत जानकारी सुरक्षित हैं
यह पुश नोटिफिकेशंस का जादू है, जो न केवल हमारे ब्रांडों के साथ बातचीत करने के तरीके को बदलते हैं, लेकिन वे कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच के रिश्ते को भी फिर से परिभाषित करते हैं. एक आंकड़ा इस परिवर्तन को अच्छी तरह से दर्शाता है: पुश सूचनाओं की ओपनिंग दर ईमेल की तुलना में 10 गुना अधिक है, एक ऐसे अवसरों की दुनिया का खुलासा करना जो उन्हें भुनाने में सक्षम हैं
इंडिजिटल, स्पेनिश तकनीकी बहुराष्ट्रीय जो अभी ब्राज़ीलियाई बाजार में स्थापित हुई है, एक एन्क्रिप्टेड पुश सिस्टम विकसित किया. लेकिन इसका क्या मतलब है? पुश सूचनाएँ वे सूचनाएँ हैं जो हमें अपने मोबाइल फोन में स्थापित ऐप्स से मिलती हैं. "क्रिप्टोग्राफ़ किया गया" का मतलब है कि ये सूचनाएँ ऐसे संसाधनों के साथ आती हैं जो जानकारी की सुरक्षा और ग्राहक और संस्था के बीच संबंध की रक्षा सुनिश्चित करते हैं
जैसे विक्टर ओकुमा समझाते हैं, इंडिजिटल का देश प्रबंधक ब्राजील में, देश में प्लेटफ़ॉर्म के संचालन और विस्तार का नेतृत्व करने के लिए जिम्मेदार. हम केवल डिजिटल संचार समाधान नहीं प्रदान करते, लेकिन हमने ग्राहकों के साथ संबंध के लिए एक नया मानक भी स्थापित किया. पुश सूचनाओं को अपनाना, विशेष रूप से एन्क्रिप्टेड, सुरक्षा और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करता है, विभिन्न क्षेत्रों में परिणामों को अधिकतम करना. उसके लिए "आईए के साथ एकीकृत ओम्निचैनल रणनीति यह सुनिश्चित करती है कि कंपनियां न केवल पहुंचें, लेकिन ग्राहकों की अपेक्षाओं से अधिक हो, एक दीर्घकालिक और प्रभावी संबंध को बढ़ावा देना
स्पेन में स्थित और 26 देशों में कार्यरत CPaaS (सेवा के रूप में संचार) कंपनी, ब्राजील में अपनी उपस्थिति बढ़ाने पर केंद्रित है. आपका ओम्निचैनल प्लेटफ़ॉर्म एक ही समाधान में विभिन्न संचार चैनलों को एकीकृत और स्वचालित करता है. मेटा समूह (व्हाट्सएप) की आधिकारिक साझेदार, इंस्टाग्राम और फेसबुक, Indigitall देश में इस प्रकार के समाधान की विशाल विकास क्षमता पर दांव लगा रहा है
विभिन्न चैनलों को कवर करने वाले समाधान प्रदान करता है, व्हाट्सएप सहित, वेब पुश, ऐप पुश और वॉलेट पुश. ब्रिटेन जैसे वैश्विक बाजारों में उपस्थिति, संयुक्त राज्य अमेरिका, स्पेन, मेक्सिको, पेरू, चिली, कोलंबिया और ब्राज़ील, Indigitall व्यक्तिगत अभियानों की अनुमति देता है जिसमें सूचनाएँ शामिल हैं, छूट के प्रचार और इंटरैक्टिव अनुभव
पुश सूचनाओं का कार्यान्वयन कंपनियों के लिए कई लाभ प्रदान करता है, जैसे ओकुमा समझाते हैं
"पहले स्थान पर", सुरक्षा में सुधार किया गया है, चूंकि एन्क्रिप्टेड सूचनाएं संवेदनशील डेटा के संचरण के लिए एक सुरक्षित चैनल सुनिश्चित करती हैं, पारंपरिक एसएमएस को पार करते हुए. इसके अलावा, संदेश तुरंत वितरित किए जाते हैं, जो उपयोगिता को सुधारता है और ग्राहक की संतोषजनकता को बढ़ाता है. अंत में, पुश सूचनाएँ एक लागत-प्रभावी विकल्प के रूप में सामने आती हैं, क्योंकि वे एसएमएस से सस्ते हैं, बड़ी बचत और विपणन अभियानों में सुरक्षा प्रदान करना, और वह निष्कर्ष निकालता है: "इस प्रकार, कंपनियाँ न केवल अपने ग्राहकों के साथ अपने संबंध को मजबूत कर सकती हैं, लेकिन साथ ही अपने संसाधनों और संचार रणनीतियों को भी अनुकूलित करें
ग्राहक यात्रा में व्यक्तिगतकरण और स्वचालन
एक बहुराष्ट्रीय कंपनी पूरी तरह से अनुकूलन योग्य ग्राहक यात्रा बनाने की संभावना प्रदान करती है, खरीदार की आवश्यकताओं और प्रोफाइल को ध्यान में रखते हुए ओकुमा बताता है: "प्लेटफ़ॉर्म सभी संचार चैनलों को एक ही वातावरण में एकीकृत करता है, उनके बीच एक कुशल स्वचालन की अनुमति देना. एक संसाधन जो प्रदान किया जाता है वह है बुद्धिमान बॉट्स, जो किसी भी एप्लिकेशन में एकीकृत किए जा सकते हैं. ये बॉट्स दिन में 24 घंटे उपलब्ध हैं, सप्ताह में 7 दिन, प्रासंगिक उत्तर प्रदान करना और मानव स्वर में सहज बातचीत करना, किसी भी भाषा में
कंपनी के अनुसार, बॉट्स के उपयोग से ऐप के माध्यम से बिक्री में 35% और उपयोगकर्ता संतोष में 74% की वृद्धि हुई. ये परिणाम उन कार्यक्रमों की क्षमता द्वारा प्रेरित होते हैं जो ग्राहक जिस खरीद या वफादारी चरण में हैं, उस पर लक्षित संदेश भेजते हैं, मार्केटिंग को अनुकूलित करना और मैनुअल और दोहराए जाने वाले काम को कम करना जो, दूसरे तरीके से, "बड़े प्रयासों की आवश्यकता होगी". और वह यह बताता है कि "यह दक्षता न केवल उपयोगकर्ता अनुभव के अनुकूलन पर ध्यान केंद्रित करके बिक्री में सुधार करती है, कंपनियाँ न केवल नए ग्राहकों को आकर्षित करती हैं, लेकिन वे भी दीर्घकालिक वफादारी और संतोष को बढ़ावा देते हैं
खरीदारी के सकारात्मक अनुभव के बाद, 54% उपभोक्ता एक ब्रांड के प्रति वफादार बनने की प्रवृत्ति रखते हैं, एक अध्ययन के अनुसार हबस्पॉट और बैन एंड कंपनी. यह डेटा व्यक्तिगत और संतोषजनक इंटरैक्शन प्रदान करने के महत्व को उजागर करता है, क्योंकि, ग्राहक की वफादारी को प्रभावित करने के अलावा, Salesforce और Zendesk की रिपोर्टों के अनुसार, लगभग 83% उपभोक्ता खरीदारी के अनुभव को उत्पाद की तरह ही महत्वपूर्ण मानते हैं
इस महत्व को पहचानते हुए, Indigitall की स्थापना 2013 में अपने ग्राहकों को डिजिटल परिवर्तन और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करने में मदद करने के मिशन के साथ की गई थी. विक्टर ओकुमा के अनुसार, एन्क्रिप्टेड पुश संवेदनशील डेटा और आर्थिक लेनदेन के लिए विशिष्ट है, बैंकों द्वारा लागू किया गया, वित्तीय संस्थाएँ और यहां तक कि ई-कॉमर्स वेबसाइटें, ऋणों की सूचनाओं के लिए सेवा करना, ऑनलाइन खरीदारी और विशिष्ट अभियानों की पुष्टि
विक्टर समझाते हैं कि "कृत्रिम बुद्धिमत्ता हमारे समाधानों की रीढ़ है", क्या 50% नए संभावित ग्राहकों की संख्या में वृद्धि और अभियान लागत में 40% से 60% की कमी में योगदान देता है. उपभोक्ता के व्यवहार का वास्तविक समय में विश्लेषण करने की क्षमता कंपनियों को अपने दर्शकों को विभाजित करने और संचार को व्यक्तिगत बनाने की अनुमति देती है, कुछ जो, हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के अनुसार, ग्राहक यात्रा को अनुकूलित करना महत्वपूर्ण है
पुश सूचनाएँ एक ओम्निचैनल दृष्टिकोण के रूप में
इस प्रकार पुश सूचनाएँ ग्राहकों को सूचित और संलग्न रखने के लिए अनिवार्य उपकरण हैं. तीन मुख्य प्रकार हैं
- वेब पुशब्राउज़र में दिखाई देने वाले संदेश, किसी भी डिवाइस पर उपलब्ध, डेस्कटॉप से मोबाइल पर. 3 से अधिक,5 मिलियन ऐप्स गूगल प्ले स्टोर में और 2,2 मिलियन एप्पल ऐप स्टोर में, वेब पुश डिजिटल मार्केटिंग में महत्वपूर्ण हैं, विशेष रूप से यह देखते हुए कि 57% वैश्विक वेब ट्रैफ़िक मोबाइल उपकरणों से आता है
- ऐप पुशमोबाइल उपकरणों के लिए भेजे गए सीधे संदेश जिनमें ऐप इंस्टॉल किया गया है, सुनिश्चित करना कि उपयोगकर्ताओं को महत्वपूर्ण जानकारी और प्रचारों तक आसान पहुंच हो
- वॉलेट पुशस्मार्टफोनों के लिए भेजे गए नोटिफिकेशन, iOS वॉलेट या गूगल वॉलेट में वफादारी कार्ड और ऑफ़र कहाँ संग्रहीत होते हैं. यह प्रारूप आर्थिक और प्रभावी है, क्योंकि यह प्रस्तावों को व्यवस्थित और आसानी से सुलभ रखता है
सफलता के उदाहरण सूचनाओं के साथ
इंडिजिटल के अभियान केवल जानकारी नहीं देते, लेकिन वे भी मोहित करते हैं. यहाँ कुछ उदाहरण हैं
- मोडास्टोरधन्यवाद पंजीकरण करने के लिए! आपको पंजीकरण करने के लिए अपने अगले ऑर्डर पर 15% की छूट मिलेगी.”
- .कॉमजन्मदिन मुबारक हो! अपनी अगली खरीद पर एक मुफ्त उपहार का आनंद लें.”
ये संदेश भावनात्मक प्रभाव पैदा करने और ग्राहकों को संलग्न करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, उच्च रूपांतरण दरों का परिणाम देना, समाप्त करें
