एक नेचुरल बोट, फूडसेर्विस क्षेत्र के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस में विशेषज्ञता वाली टेक्नोलॉजी स्टार्टअप, ब्राजील में डिलीवरी सेवाओं के ग्राहक सेवा को बदल रहा है, कोपिलोटो के साथ, जो एक जेनरेटिव एआई पर आधारित बिक्री सहायक है। समाधान व्हाट्सएप के माध्यम से स्वचालित सेवा, उत्पादों का सुझाव, ऑर्डर का अंतिमकरण और भुगतान प्रक्रिया को एकीकृत रूप से स्वचालित करता है, जिससे रेस्तरां की दक्षता और स्केलेबिलिटी में महत्वपूर्ण वृद्धि होती है।
2 मिलियन रियाल से अधिक निवेश के साथ, नैचुरल बोट बाजार में आई है एक ऐसी तकनीक के साथ जो व्हाट्सएप के माध्यम से बिक्री के अनुभव को फिर से परिभाषित करती है। परंपरागत चैटबॉट्स के विपरीत, जो कठोर प्रवाह का पालन करते हैं, नैचुरल बॉट का कोपिलोट प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) का उपयोग करता है ताकि अधिक गतिशील और व्यक्तिगत इंटरैक्शन प्रदान किया जा सके, जो न केवल टेक्स्ट बल्कि ऑडियो, संक्षेपण और क्षेत्रीय भाषाओं को भी समझता है, जिससे ग्राहक के लिए अनुभव अधिक प्राकृतिक और सहज हो जाता है।इस उन्नत तकनीक के कारण, नैचुरल बॉट को अपनाने वाले रेस्टोरेंट्स में पारंपरिक चैटबॉट्स की तुलना में रूपांतरण दर में 76% की वृद्धि दर्ज की गई है।
राफेल कॉफानी, नैचुरल बॉट के संस्थापक के अनुसार, तकनीक व्हाट्सएप के माध्यम से डिलीवरी के एक मुख्य चुनौती का समाधान करती है: मानवीय सेवा की सीमा। “व्हाट्सएप कई रेस्टोरेंट्स के लिए एक आवश्यक उपकरण है, लेकिन स्वचालन के बिना, सेवा मानक बनाए रखना, बिक्री बढ़ाना और एक तेज़ और इंटरैक्टिव खरीदारी का अनुभव प्रदान करना एक चुनौती बन जाता है। कोपिलोटो इस स्थिति को बदल देता है क्योंकि यह मानवीय और कुशल सेवा प्रदान करता है, जिससे बिक्री स्वचालित रूप से बढ़ती है,” कोफानी बताते हैं।
सहायक न केवल सवालों के जवाब देने और अनुरोधों को संसाधित करने का कार्य करता है, बल्कि यह बुद्धिमानी से पूरक वस्तुओं का सुझाव भी देता है, जिससे ग्राहकों का औसत टिकट बढ़ता है। यह भी मैनुअल भुगतान प्रमाण पत्र भेजने की आवश्यकता को समाप्त कर देता है, क्योंकि यह स्वचालित रूप से केंद्रीय बैंक के माध्यम से सत्यापन करता है, धोखाधड़ी के खिलाफ अधिक सुरक्षा सुनिश्चित करता है।
प्लेटफ़ॉर्म में एक प्रशासनिक पैनल भी है, जहां रेस्टोरेंट के प्रबंधक कोपिलोट की पहचान को कस्टमाइज़ कर सकते हैं, मेनू का प्रबंधन कर सकते हैं, वितरण क्षेत्रों को निर्धारित कर सकते हैं और बिक्री मेट्रिक्स की निगरानी कर सकते हैं। नेचुरल बॉट का लक्ष्य 2025 तक 1,700 सक्रिय खातों तक पहुंचना है और 2026 के अंत तक 15,000 से अधिक खातों को पार करना है।
हम उपभोक्ताओं के लिए एक नई खरीदारी का अनुभव और रेस्टोरेंट्स के लिए एक स्केलेबल समाधान प्रदान कर रहे हैं। हमारी तकनीक डिलीवरी बाजार में मानक बनने की क्षमता रखती है, कहती हैं कोफानी।
अब्रासेल की अनुसंधान के अनुसार, 63% संस्थान बिक्री के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं और 32% इसे डिलीवरी का मुख्य उपकरण मानते हैं। कोपिलोट पारंपरिक डिलीवरी ऐप्स को बदलने का इरादा नहीं रखता है, बल्कि उन ग्राहकों के लिए एक प्रभावी विकल्प प्रदान करना चाहता है जो सीधे व्हाट्सएप के माध्यम से खरीदारी करना पसंद करते हैं, जो ब्राज़ीलियाई लोगों द्वारा सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले चैनलों में से एक है।
टेक्स्ट और ऑडियो के माध्यम से ऑर्डर करने का समर्थन करने के साथ, प्लेटफ़ॉर्म खरीदारी का अनुभव अधिक सुगम और सुलभ बनाता है, वर्चुअल लाइनों को कम करता है और सेवा को बेहतर बनाता है। ऑर्डर के माध्यम से, CoPiloto प्रश्नों का प्रबंधन करता है, मेनू भेजता है, आइटम सुझाता है, भुगतान प्रक्रिया करता है और स्वचालित रूप से सेवा आदेश जारी करता है। पीओएस और लॉजिस्टिक्स सिस्टम जैसे सैपॉस, एक्लेटिका और कोलिब्री के साथ एकीकरण, और एपीआई के माध्यम से कनेक्टिविटी का विस्तार, डिलीवरी के लिए एक पूर्ण इकोसिस्टम का प्रस्ताव मजबूत करते हैं।
समाधान रेस्तरां के लिए सीधे लाभ प्रदान करता है, जिससे स्केलेबल सेवा संभव होती है। ग्राहकों के लिए, प्रतीक्षा का समय कम करता है और एक अधिक सहज खरीदारी अनुभव प्रदान करता है। एक और विशेषता खरीदारी यात्रा में लचीलापन है, जो उपभोक्ता को व्हाट्सएप या ऑनलाइन मेनू के बीच चयन करने की अनुमति देता है।
हमारा ध्यान ऐसी समाधान प्रदान करने पर है जो वास्तव में रेस्तरां के व्यवसायों को बढ़ावा दे। कोपिलोट न केवल उपभोक्ता के अनुभव को बेहतर बनाता है, बल्कि यह संस्थानों को स्थायी रूप से अपनी बिक्री बढ़ाने की अनुमति भी देता है, जिससे अधिक परिचालन दक्षता और वित्तीय पूर्वानुमान सुनिश्चित होता है, "कॉफानी" समाप्त करते हैं।
