सीएनडीएल द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार – राष्ट्रीय व्यापारी नेताओं का महासंघ, क्रेडिट प्रोटेक्शन सर्विस (एसपीसी ब्राजील) के साथ साझेदारी में, 132 से अधिक,9 मिलियन ब्राज़ीलियाई इस साल क्रिसमस पर खरीदारी करने की योजना बना रहे हैं, इस प्रकार तारीख को 74 ब्राज़ीलियाई रियल की चाल करनी चाहिए,6 अरब देश की अर्थव्यवस्था में.अनुसंधान के अनुसार, 81,4 मिलियन ऐसे उपभोक्ता – 50% के ग्राहकों के बराबर जो किसी उत्पाद को खरीदने की योजना बना रहे हैं – वे इंटरनेट के माध्यम से खरीदारी करने का इरादा रखते हैं
एक ही समय में, अध्ययनओटीआरएस स्पॉटलाइट उपभोक्ता सेवायह खुलासा हुआ कि 92% ब्राज़ीलियाई कंपनियाँ ग्राहक सेवा के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करती हैं. इस परिदृश्य में, मार्कोस शुट्ज़, सीईओ काVendaComChat, व्हाट्सएप के स्वचालन सेवाओं में विशेषज्ञता वाली नेटवर्क, यह उल्लेखनीय है कि इंस्टेंट मैसेजिंग टूल का स्वचालन उच्च मांग के समय में बिक्री प्रवाह के प्रबंधन में एक उत्कृष्ट सहयोगी हो सकता है, जैसे कि क्रिसमस का मामला है. "स्वचालन के संसाधनों के माध्यम से ग्राहक सेवा को तेज और उच्च गुणवत्ता का बनाना संभव है", यह इसलिए है क्योंकि इस प्रकार का समाधान सामान्य प्रश्नों के लिए स्वचालित उत्तर और सामान्य समस्याओं के समाधान के लिए चैटबॉट की सुविधा प्रदान करता है, संदेशों के प्रवाह के प्रबंधन के अलावा, कार्यकारी को समझाएं
वेंडाकॉमचैट के सीईओ के अनुसार, कुछ तंत्र क्रिसमस पर व्हाट्सएप के माध्यम से बिक्री के प्रवाह के अच्छे प्रबंधन के लिए महत्वपूर्ण हैं. जांचें
चैटबॉट सेवा के लिए
अनुशासन के अनुसार प्रबंधक की वार्षिक रिपोर्ट, CX रुझान 2024, 59% उपभोक्ता मानते हैं कि चैटबॉट और स्व-सर्विस सिस्टम ग्राहक सेवा की दक्षता में सुधार कर सकते हैं. इस पहलू में, मार्कोस ने जोर दिया कि वह उपभोक्ता की प्रतीक्षा समय को कम करता है और, इसके परिणामस्वरूप, संतोष का स्तर बढ़ाता है. “सेवा के लिए रोबोट कंपनियों को सामान्य प्रश्नों के उत्तर स्वचालित करने और मानव हस्तक्षेप के बिना सरल अनुरोधों को संसाधित करने की अनुमति देते हैं”. इस प्रकार, ब्रांड एक साथ अधिक ग्राहकों की सेवा करने में सक्षम होते हैं, स्पष्ट करें
स्मार्ट ट्रायज और रेफरल
अभी भी प्रबंधक की वार्षिक रिपोर्ट: सीएक्स ट्रेंड्स 2024 के अनुसार, 51% उपभोक्ताओं का कहना है कि एक रोबोट की सेवा अच्छी होने के लिए, उसे आवश्यक होने पर एक मानव के साथ संपर्क करना चाहिए. शूट्ज़ के अनुसार, व्हाट्सएप के स्वचालन उपकरण कुंजीशब्दों या प्रश्न की सामग्री के आधार पर संदेशों को वर्गीकृत और अग्रेषित करने में पूरी तरह सक्षम हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि ग्राहकों को जल्दी से सही प्रतिनिधि या विभाग में भेजा जाए
सेगमेंटेशन और व्यक्तिगतकरण
सीएक्स ट्रेंड्स 2024 की रिपोर्ट के अनुसार – स्मार्ट CX की पूरी क्षमता का अन्वेषण करें, Zendesk द्वारा तैयार किया गया, कंपनियों को यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि मुख्य रूप से डिजिटल चैनल असाधारण सेवा प्रदान करें, उन्नत कृत्रिम बुद्धिमत्ता (IA) उपकरणों और व्यक्तिगतकरण तकनीकों का लाभ उठाते हुए. इस पहलू में, VendaComChat के CEO ने यह बताया कि, व्हाट्सएप के स्वचालन के माध्यम से, यह संभव है कि मानव ऑपरेटर बातचीत को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करें, ग्राहक की जानकारी और खरीदारी के इतिहास तक त्वरित पहुंच
यह उच्च मांग के समय में महत्वपूर्ण है, जैसे कि क्रिसमस का मामला है, क्योंकि इस अवधि में मांगें बढ़ती हैं और त्वरित प्रतिक्रिया बिक्री को पूरा करने के लिए एक अंतर हो सकती है. ग्राहकों की जानकारी का अध्ययन करने के लिए अधिक समय के साथ, सेवा को अधिक विभाजित और व्यक्तिगत बनाया जा सकता है, इस तरह से ब्रांड बिक्री रूपांतरण और ग्राहक संतोष बढ़ाने में सक्षम होता है, व्यवसायी को समझाएंइंटरैक्शन के पीक का प्रबंधन
संदेशों के स्वचालन कार्यों से बहुत आगे, सेगमेंटेशन और व्यक्तिगत सेवा,शूट्ज़ का कहना है कि उच्च मांग के समय संदेशों के प्रवाह के प्रबंधन को स्वचालित करना अनिवार्य है. सॉफ़्टवेयर सुनिश्चित करता है कि सभी संदेश समय पर प्राप्त हों, गुणवत्ता और सेवा की गति बनाए रखते हुए, समाप्त करें
