एक शुक्रवार जो छूट और प्रचारों से कहीं आगे जाता है. ब्लैक फ्राइडे अब केवल कैलेंडर पर एक तारीख नहीं रह गया है, बल्कि यह ई-कॉमर्स में विशाल अनुपात के एक वास्तविक कार्यक्रम में बदल गया है. तारीख की उत्पत्ति, 1960 में संयुक्त राज्य अमेरिका, यह थैंक्सगिविंग के अगले दिन खुदरा विक्रेताओं के लिए अपने स्टॉक्स से छुटकारा पाने का एक अवसर के रूप में शुरू हुआ. आज, यह डिजिटल बिक्री में एक क्रांति का प्रतिनिधित्व करती है, दुनिया भर में अरबों डॉलर का संचालन करना
इस साल का ब्लैक फ्राइडे, 29 नवंबर के लिए निर्धारित, यह R$ 7 तक पहुंचना चाहिए,93 अरब ई-कॉमर्स में, 10 का विकास,18% के मुकाबले 2023, ब्राज़ीलियन इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स एसोसिएशन (ABComm) के अनुसार. अपेक्षित औसत टिकट R$ 738 है, के साथ 10,7 मिलियन आदेश. इवेंट के सप्ताह के दौरान, सप्ताह का कुल राजस्व 11 ब्राजीलियाई रियल तक पहुंच सकता है,63 अरब, लगभग तीन गुना अधिक एक पारंपरिक बिक्री सप्ताह की तुलना में
इस संदर्भ में, प्रौद्योगिकी कंपनियों की सफलता के लिए एक निर्णायक कारक के रूप में स्थापित होती है, अधिक दक्षता और प्रतिस्पर्धात्मकता की अनुमति देना.और सबसे प्रभावशाली केवल बिक्री की संख्या नहीं है, लेकिन डिजिटल प्रभाव: ऐसी साइटें जिन्होंने एक ही दिन में कभी इतनी ट्रैफिक नहीं देखी, 500% तक की वृद्धि के साथ सामान्य अवधि की तुलना में पहुंच की संख्या में वृद्धि, क्षेत्र के विशेषज्ञों के अनुसार
अल्बर्टो Filho, पॉली डिजिटल के सीईओ, ब्लैक फ्राइडे का कंपनियों की तकनीकी अवसंरचना पर बड़ा प्रभाव डालता है: "यह वृद्धि संचालन पर एक enorme दबाव डालती है", एक निर्बाध खरीदारी अनुभव सुनिश्चित करने के लिए सावधानीपूर्वक योजना की आवश्यकता है, गिरने और वेबसाइटों में सुस्ती से बचना, भुगतान प्रणालियों में विफलताएँ, स्टॉक की रोकावट और यहां तक कि ग्राहक सहायता पर अधिक बोझ
इसके सामने, बढ़ा हुआ ट्रैफिक केवल बिक्री के अवसर के रूप में नहीं आता, लेकिन इसे एक तकनीकी चुनौती के रूप में भी. उच्च लेनदेन मात्रा से निपटने के लिए, यह प्रक्रिया में प्रौद्योगिकी अनिवार्य हो जाती है, सुनिश्चित करना कि संचालन बिना रुकावट के होते हैं और उन उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करना जो तेजी और दक्षता की तलाश में हैं
एक हालिया डेटा ध्यान आकर्षित करता है: ब्राजील के 64% ग्राहक व्हाट्सएप और इंस्टाग्राम जैसे मैसेजिंग ऐप्स के माध्यम से डिजिटल सेवा को प्राथमिकता देते हैं. यह उपभोक्ता की प्राथमिकताओं में एक महत्वपूर्ण बदलाव को दर्शाता है, त्वरित और सीधे उत्तरों की खोज को दर्शाते हुए
ए पोलि डिजिटल, उदाहरण के लिए, यह कंपनियों को डिजिटल सेवा और बिक्री को अनुकूलित करने में मदद करने वाले समाधान प्रदान करता है. हमारा प्लेटफ़ॉर्म संचालन की दक्षता बढ़ाने और ग्राहक के अनुभव को सुधारने के लिए बनाया गया है, अनुसरण करने वाली कंपनियों को मांग के अनुसार तेजी से अनुकूलित करने की अनुमति देना,"अल्बर्टो Filho कहते हैं", पॉली डिजिटल के सीईओ
अल्बर्टो Filho के अनुसार, ब्लैक फ्राइडे की तैयारी मेटा के एक आधिकारिक भागीदार के चयन के साथ शुरू होती है, महत्वपूर्ण है कि प्रमुख संदेश अनुप्रयोगों में उच्च मात्रा में इंटरैक्शन का प्रबंधन किया जा सके, जैसे इंस्टाग्राम और व्हाट्सएप.वह बताता है: "व्हाट्सएप का आधिकारिक भागीदार होना, जैसे पोलि, व्यवसायों को आवश्यक विश्वास और सुरक्षा प्रदान करता है. यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि वेबसाइटें उच्च ट्रैफ़िक के दौरान तेज़ और कुशलता से काम करें, जब प्रवाह तीव्र होता है और सेवा में तेजी निर्णायक बन जाती है. यह एक मजबूत तकनीक की मांग करता है, कंपनियों और उनके ग्राहकों दोनों की सेवा करने में सक्षम.वह अभी भी चेतावनी देता है कि जो लोग उचित रूप से तैयारी नहीं करते हैं वे अधिक तेज़ प्रतिस्पर्धियों के लिए ग्राहकों को खोने का जोखिम उठाते हैं
इसके अलावा, कंपनी एक संपूर्ण रणनीति प्रदान करती है जो ऑनलाइन ग्राहकों की सेवा में एक अन्य महत्वपूर्ण तत्व के साथ एकीकरण और साझेदारी के माध्यम से है: ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली.हम पोलि फ्लो के बारे में बात कर रहे हैं, एक उपकरणों का सेट जो ग्राहक संबंध प्रबंधन को फिर से परिभाषित करता है
“पॉली फ्लो उन लोगों के लिए आदर्श समाधान है जो केवल लीड और बिक्री का प्रबंधन नहीं करना चाहते, लेकिन ग्राहकों के साथ इंटरैक्शन को व्यवस्थित और सशक्त बनाना भी. इसका उपयोग व्हाट्सएप पर विशिष्ट तिथियों और समयों के साथ स्वचालित संदेशों को शेड्यूल करना संभव बनाता है, याददाश्त बनाना, कार्य सूची बनाना, जानकारी का इतिहास बनाए रखना, नोट्स और दस्तावेज़, संपर्कों को केंद्रीकृत करना, क्षेत्रों को व्यक्तिगत बनाना और विकसित की गई गतिविधियों का कंबन देखना, अल्बर्टो को उजागर करें.
इस प्रकार, यह प्रणाली ग्राहकों के साथ संबंधों और इंटरैक्शन का प्रबंधन करती है, डेटा को निर्णय लेने के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टियों में बदलना
एक ग्राहक संबंध प्रणाली जो व्हाट्सएप जैसे चैनलों के साथ एकीकृत है, इंस्टाग्राम और फेसबुक ग्राहक यात्रा के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देते हैं — वह ब्रांड से कैसे संपर्क में आया, आपको कौन से उत्पादों में अधिक रुचि है, आपकी खरीदारी की आवृत्ति, अन्य के बीच, अंडरलाइन.
ये डेटा बिक्री को और बढ़ाने के लिए मूल्यवान रणनीतिक जानकारी प्रदान करते हैं. यदि कंपनी पहले से ही इस तकनीक का उपयोग कर रही है, आप अपने मुख्य खरीदारों की जानकारी का विश्लेषण कर सकते हैं और परिभाषित कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, कौन सी प्रचार गतिविधियाँ ब्लैक फ्राइडे के दौरान बढ़ावा देना चाहिए. नए शुरू होने वाले व्यवसायों के लिए, तत्काल बिक्री के अलावा, यह अवधि ग्राहकों से डेटा एकत्र करने का एक उत्कृष्ट अवसर है और, बाद में, उन्हें अधिक प्रभावी प्रचारों के साथ वफादार बनाना" अल्बर्टो समझाता है
अन्य उपकरण ग्राहक के साथ बातचीत में निर्णायक हो सकते हैं, जैसे पोलि पे, जो एक डिजिटल कैटलॉग के रूप में कार्य करता है, उत्पादों को सुलभ और व्यवस्थित तरीके से प्रस्तुत करना, उपभोक्ताओं द्वारा वस्तुओं के दृश्यता और चयन को सरल बनाना. "यह एक डिजिटल कैटलॉग की तरह है", आकर्षक और सुलभ, सब कुछ व्हाट्सएप पर, इंस्टाग्राम और फेसबुक,"अल्बर्टो को पूरा करता है"
प्रक्रिया के अंतिम क्षण में, जब ग्राहक ने पहले ही उत्पाद का चयन कर लिया है और खरीदारी पूरी कर रहा है, यह भी संभव है कि Poli Pay का उपयोग व्हाट्सएप पर बातचीत के माध्यम से तेजी से और सुरक्षित रूप से वित्तीय लेनदेन करने के लिए किया जाए, इंस्टाग्राम और फेसबुक, इस प्रकार कार्ट छोड़ने के कारण बिक्री की हानि से बचना. यह एक एकीकृत भुगतान प्रणाली है जो खरीदारी की प्रक्रिया को सरल बनाती है, चरणों को समाप्त करना जो आमतौर पर निराशा और देरी का कारण बनते हैं.”
पॉली डिजिटल के सीईओ के लिए, डिजिटल समाधानों का उपयोग ब्लैक फ्राइडे के दौरान सेवा और बिक्री प्रबंधित करने के लिए महत्वपूर्ण है ताकि कंपनियां और उपभोक्ता इस तारीख द्वारा प्रदान किए गए अवसरों का अधिकतम लाभ उठा सकें. यह निर्णायक है कि व्यवसाय ऐसे उपकरण प्रदान करें जो राजस्व को अधिकतम करें, ग्राहकों को संतुष्ट करें और उन्हें बनाए रखें, इसके अलावा, यह बाजार में प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करने और लंबे समय में ब्रांड की प्रतिष्ठा को मजबूत करने में मदद करता है,"समाप्त"
