एक शुक्रवार जो छूट और प्रचार से बहुत आगे है। ब्लैक फ्राइडे अब केवल कैलेंडर की एक तारीख नहीं रही, बल्कि ई-कॉमर्स में विशाल पैमाने पर एक वास्तविक आयोजन बन गया है। डेटा की शुरुआत, 1960 में संयुक्त राज्य अमेरिका में, थैंक्सगिविंग के त्योहार के अगले दिन अपने स्टॉक को साफ़ करने का अवसर के रूप में हुई। आज, वह डिजिटल बिक्री में एक क्रांति का प्रतिनिधित्व करती है, जो वैश्विक स्तर पर अरबों डॉलर का लेनदेन कर रही है।
इस साल ब्लैक फ्राइडे, जो 29 नवंबर को निर्धारित है, ई-कॉमर्स में 7.93 अरब रियाल तक पहुंचने की उम्मीद है, जो 2023 की तुलना में 10.18% की वृद्धि है, ब्राजीलियन एसोसिएशन ऑफ इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स (ABComm) के अनुसार। अपेक्षित औसत टिकट R$ 738 है, जिसमें 10.7 मिलियन ऑर्डर हैं। कार्यक्रम के सप्ताह के दौरान, कुल बिक्री लगभग R$ 11.63 अरब हो सकती है, जो पारंपरिक बिक्री सप्ताह की तुलना में लगभग तीन गुना अधिक है।
इस संदर्भ में, प्रौद्योगिकी सफलता के लिए एक निर्णायक कारक के रूप में मजबूत हो जाती है, जो अधिक दक्षता और प्रतिस्पर्धात्मकता की अनुमति देती है।और सबसे प्रभावशाली बात केवल बिक्री की संख्या नहीं है, बल्कि डिजिटल प्रभाव है: ऐसी वेबसाइटें जिन्होंने कभी भी एक ही दिन में इतना ट्रैफ़िक नहीं देखा, जिसमें सामान्य अवधि की तुलना में पहुंच में 500% तक की वृद्धि हो सकती है, उद्योग के विशेषज्ञों के अनुसार।
अल्बर्टो फिल्लो, पोलि डिजिटल के सीईओ, टेक्नोलॉजी इन्फ्रास्ट्रक्चर पर ब्लैक फ्राइडे के बड़े प्रभाव को उजागर करते हुए कहते हैं: "इस वृद्धि से संचालन पर बहुत बड़ा दबाव पड़ता है, जो एक त्रुटि मुक्त खरीदारी अनुभव सुनिश्चित करने के लिए सावधानीपूर्वक योजना की मांग करता है, साइटों में गिरावट और धीमापन से बचने, भुगतान प्रणालियों में खराबी, स्टॉक ब्लॉक और यहां तक कि ग्राहक समर्थन पर अधिक भार।"
इसके सामने, तीव्र यातायात केवल बिक्री का अवसर ही नहीं है, बल्कि एक तकनीकी चुनौती भी है। उच्च लेनदेन मात्रा से निपटने के लिए, इस प्रक्रिया में तकनीक अनिवार्य हो जाती है, यह सुनिश्चित करते हुए कि संचालन बिना रुकावट के हो और उपभोक्ताओं की उम्मीदों को पूरा करे जो तेजी और दक्षता की खोज में हैं।
एक हालिया डेटा ध्यान आकर्षित करता है: ब्राजील के 64% ग्राहक व्हाट्सएप और इंस्टाग्राम जैसे मैसेजिंग ऐप्स के माध्यम से डिजिटल सेवा को प्राथमिकता देते हैं। यह उपभोक्ता की प्राथमिकताओं में एक महत्वपूर्ण बदलाव को दर्शाता है, जो तेज और सीधे उत्तरों की खोज को दर्शाता है।
पॉली डिजिटल, उदाहरण के लिए, ऐसी समाधान प्रदान करता है जो कंपनियों को डिजिटल सेवा और बिक्री को अनुकूलित करने में मदद करते हैं। हमारे प्लेटफ़ॉर्म को संचालन की दक्षता बढ़ाने और ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए बनाया गया है, जिससे कंपनियों को तेजी से मांग के अनुसार अनुकूलित करने की अनुमति मिलती है," कहते हैं अल्बर्टो फिल्लो, पोलि डिजिटल के सीईओ।
अल्बर्टो फिल्लो के अनुसार, ब्लैक फ्राइडे की तैयारी मेटा के आधिकारिक भागीदार के चयन से शुरू होती है, जो इंस्टाग्राम और व्हाट्सएप जैसे प्रमुख संदेश एप्लिकेशन में उच्च इंटरैक्शन मात्रा का प्रबंधन करने के लिए आवश्यक है।यह बताता है: "व्हाट्सएप का आधिकारिक भागीदार होना, जैसे कि पोलि, वह विश्वास और सुरक्षा प्रदान करता है जिसकी व्यवसायों को आवश्यकता है। यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि वेबसाइटें बड़े ट्रैफ़िक के दौरान तेज़ और कुशलता से काम करें, जब प्रवाह अधिक हो और सेवा में तेजी निर्णायक हो। इसके लिए एक मजबूत तकनीक की आवश्यकता है, जो दोनों कंपनियों और उनके ग्राहकों की सेवा कर सके।" वह यह भी चेतावनी देता है कि जो लोग उचित रूप से तैयारी नहीं करते हैं, वे तेज़ प्रतिस्पर्धियों के लिए ग्राहक खोने का जोखिम उठाते हैं।
इसके अलावा, कंपनी ग्राहक सेवा के लिए एक महत्वपूर्ण तत्व के साथ एकीकरण और साझेदारी के माध्यम से एक पूर्ण रणनीति प्रदान करती है: ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली।हम पोलि फ्लो के बारे में बात कर रहे हैं, जो ग्राहक संबंध प्रबंधन को फिर से परिभाषित करने वाले उपकरणों का एक समूह है।
“पॉली फ्लो उन लोगों के लिए आदर्श समाधान है जो न केवल लीड्स और बिक्री का प्रबंधन करना चाहते हैं, बल्कि ग्राहक इंटरैक्शन को भी व्यवस्थित और मजबूत बनाना चाहते हैं। इसका उपयोग विशिष्ट तिथियों और समय पर व्हाट्सएप पर स्वचालित संदेश शेड्यूल करने, रिमाइंडर बनाने, कार्यों को दर्ज करने, जानकारी, नोट्स और दस्तावेजों का इतिहास बनाए रखने, संपर्कों को केंद्रीकृत करने, फ़ील्ड्स को कस्टमाइज़ करने और विकसित गतिविधियों के कानबान को देखने के लिए संभव बनाता है,” अल्बर्टो ने कहा।
इस तरह, यह प्रणाली ग्राहकों के साथ संबंधों और इंटरैक्शन का प्रबंधन करती है, डेटा को मूल्यवान अंतर्दृष्टियों में बदलकर निर्णय लेने में मदद करती है।
एक ग्राहक संबंध प्रणाली जो व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम और फेसबुक जैसे चैनलों से जुड़ी हो, ग्राहक की यात्रा के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देती है — जैसे कि उसने ब्रांड से संपर्क कैसे किया, उसे कौन से उत्पाद अधिक रुचिकर हैं, उसकी खरीदारी की आवृत्ति, आदि, यह रेखांकित करता है।
इन डेटा से रणनीतिक जानकारी मिलती है जो बिक्री को और बढ़ावा देने में मदद करती है। यदि कंपनी पहले से ही इस तकनीक का उपयोग कर रही है, तो वह अपने मुख्य खरीदारों की जानकारी का विश्लेषण कर सकती है और उदाहरण के लिए, ब्लैक फ्राइडे के दौरान कौन सी अभियान चलानी है, यह तय कर सकती है। उन कंपनियों के लिए जो अभी शुरुआत कर रही हैं, इस अवधि में तुरंत बिक्री के अलावा, ग्राहक डेटा इकट्ठा करने का एक अच्छा अवसर है और बाद में उन्हें अधिक सटीक प्रचार के साथ वफादार बनाया जा सकता है।" एल्बर्टो बताते हैं।
अन्य उपकरण ग्राहक के साथ बातचीत में निर्णायक हो सकते हैं, जैसे कि Poli Pay, जो एक डिजिटल कैटलॉग के रूप में काम करता है, उत्पादों को सुलभ और व्यवस्थित तरीके से प्रस्तुत करता है, जिससे उपभोक्ताओं के लिए वस्तुओं का दृश्यावलोकन और चयन आसान हो जाता है। यह एक आकर्षक और सुलभ डिजिटल कैटलॉग की तरह है, सब कुछ व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम और फेसबुक पर, यह अल्बर्टो जोड़ते हैं।
प्रक्रिया के अंतिम चरण में, जब ग्राहक पहले ही उत्पाद का चयन कर चुका होता है और खरीदारी पूरी कर रहा होता है, तब भी Poli Pay का उपयोग करके व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम और फेसबुक के माध्यम से सीधे बातचीत में तेज़ और सुरक्षित वित्तीय लेनदेन किया जा सकता है, जिससे कार्ट छोड़ने के कारण बिक्री का नुकसान नहीं होता। यह एक एकीकृत भुगतान प्रणाली है जो खरीद प्रक्रिया को सरल बनाती है, उन चरणों को समाप्त कर देती है जो अक्सर निराशा और देरी का कारण बनते हैं।
पॉली डिजिटल के सीईओ के लिए, ब्लैक फ्राइडे के दौरान सेवा और बिक्री का प्रबंधन करने के लिए डिजिटल समाधानों का उपयोग करना आवश्यक है ताकि कंपनियां और उपभोक्ता इस तारीख़ के अवसरों का अधिकतम लाभ उठा सकें। यह निर्णायक है कि व्यवसाय ऐसे उपकरण प्रदान करें जो राजस्व को अधिकतम करें, ग्राहकों को संतुष्ट करें और बनाए रखें, साथ ही बाजार में प्रतिस्पर्धा सुनिश्चित करें और दीर्घकालिक रूप से ब्रांड की प्रतिष्ठा को मजबूत करें, वह समाप्त करता है।
