एसएमएस विश्वास की नींव बना रहेगा, लेकिन आरसीएस, व्हाट्सएप और एआई में निर्मित संवादी अनुभव २०२६ तक मानक होगा, सिंच ने कहा

एसएमएस ब्रांड और उपभोक्ताओं के बीच पहुंच, विश्वास और तत्काल संचार के लिए सबसे महत्वपूर्ण स्तंभों में से एक रहेगा, सिंक के अनुसार 'क्लाउड में संवादात्मक संचार में विश्व संदर्भ हालांकि, संवादात्मक यात्राएं एक त्वरित संक्रमण रहती हैं: २०२६ तक, आरसीएस, व्हाट्सएप और एआई प्लेटफार्मों के माध्यम से समृद्ध संदेशों को एसएमएस की भूमिका का पूरक और विस्तार करना चाहिए, एकीकृत अनुभवों की अनुमति देना जहां ग्राहक खोज, खरीद, समर्थन का अनुरोध कर सकता है और एक ही बातचीत में लेनदेन पूरा कर सकता है।.

“लैटिन अमेरिका के लिए सिंच के महानिदेशक मारियो मार्चेटी ने कहा, ”A सिंच 190 हजार कंपनियों के लिए प्रति वर्ष 900 बिलियन से अधिक इंटरैक्शन को सक्षम बनाता है, जो ग्रह पर लगभग हर सेल फोन तक पहुंचता है। “यह पैमाना हमें एक अनूठी जानकारी देता है कि दुनिया किस ओर जा रही है। हमारी भविष्यवाणियां सैद्धांतिक नहीं हैं ”वे वास्तविक डेटा और अरबों वार्तालापों पर आधारित हैं जो दिखाती हैं कि एआई, मैसेजिंग और ट्रस्ट संचार को कैसे बदल रहे हैं।”

सिंच के द स्टेट ऑफ आरसीएस इन कस्टमर कम्यूनिकेशंस सर्वे के मुताबिक, बिजनेस लीडर्स के ४०१ टीपी३ टी आरसीएस को ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने की सबसे बड़ी क्षमता वाले चैनल के रूप में उजागर करते हैं, जो मुख्य रूप से एक्शन बटन, इमेज, फॉर्म और प्रोडक्ट कैरोसेल को सीधे संदेश में एम्बेड करने की क्षमता से प्रेरित है, हाल की परियोजनाओं में, आरसीएस को अपनाने वाले ब्रांडों ने आरओआई में ६०१ टीपी३ टी तक की वृद्धि दर्ज की है और पारंपरिक एसएमएस की तुलना में आधिकारिक वेबसाइटों पर तीन गुना अधिक ट्रैफिक दर्ज किया है।.

“एसएमएस के विकास का मतलब प्रतिस्थापन नहीं है, बल्कि विस्तार” है, कार्यकारी का कहना है।“उपभोक्ता सत्यापन, सुरक्षा और तत्काल संदेशों के लिए एसएमएस पर भरोसा करना जारी रखेगा (लेकिन वह एक ही चैनल में सब कुछ तलाशने, निर्णय लेने और हल करने की सुविधा चाहता है) बातचीत की तरलता।”

एसएमएस पहुंच और सत्यापन के लिए आवश्यक रहेगा, लेकिन आरसीएस और व्हाट्सएप जैसे समृद्ध चैनल अद्वितीय इंटरैक्शन को दो-तरफा अनुभवों में बदल देंगे।.

कनेक्टेड यात्राएं एक प्रतिस्पर्धी विभेदक होंगी

अध्ययन से यह भी पता चलता है कि उपभोक्ता चैनलों के बीच निरंतरता की मांग कर रहे हैं: ८५१ टीपी ३ टी एक डिवाइस पर बातचीत शुरू करते हैं और उन्हें दूसरे पर समाप्त करते हैं, आवाज, चैट, ईमेल और मैसेजिंग ऐप और एंड एंड एंड एंड एंड एंड एंड एंड एंड एंड एंड एंड एंड एंड एंड एंड एंड एंड के बीच तरल संक्रमण की मांग करते हैं और अधिकारियों के ४६१ टीपी ३ टी, शीर्ष रणनीतिक प्राथमिकता इस सहज अनुभव को सुनिश्चित करने के लिए प्रौद्योगिकियों और डेटा को एकीकृत करना है।.

अलग-थलग चैनल बनाए रखने वाली कंपनियां समेकित ओमनीचैनल समाधान पेश करने वाले प्रतिस्पर्धियों की यात्रा के बीच में ही ग्राहकों को खो देती हैं।.

वैश्विक ब्रांडों के लिए क्षेत्रीय रणनीतियाँ महत्वपूर्ण होंगी

जबकि व्हाट्सएप ब्राजील और भारत जैसे बाजारों पर हावी है, एक अध्ययन के अनुसार सिंच द्वारा देश के अनुसार दुनिया में सबसे लोकप्रिय मैसेजिंग ऐप, ट्रैफिक का ९०१ टीपी ३ टी, उपभोक्ताओं का ३०१ टीपी ३ टी चैनल को प्रचार प्राप्त करने के लिए पसंद करता है जैसे संयुक्त राज्य अमेरिका उन्नत मैसेजिंग के मुख्य मॉडल के रूप में आरसीएस पहले से ही सुपरएप जैसे वीचैट, जो चीन में १ बिलियन से अधिक दैनिक व्यापार लेनदेन रिकॉर्ड करता है, सेवाओं, भुगतान और संबंधों के बीच एकीकरण के पैटर्न को निर्देशित करना जारी रखता है।.

“मार्चेटी कहते हैं, बातचीत की यात्रा में अब सिंगल” प्रारूप नहीं है।“भविष्य मल्टी-चैनल, मल्टी-मार्केट और एआई-ऑर्केस्ट्रेटेड होगा। जो कंपनियां स्थानीय व्यवहार को समझती हैं और प्रौद्योगिकियों को समझदारी से जोड़ती हैं वे विजेता होंगी”