ब्राज़ील नई जनसंख्या संरचना की ओर बढ़ रहा है: आईपीए के अनुसार, 2030 तक, वहां 21 मिलियन अधिक बुजुर्ग होंगे और 8 मिलियन कम युवा होंगे। इस जनसंख्या वृद्धावस्था, छोटे घरों की बढ़ती संख्या और पालतू जानवरों के बाजार के बढ़ने के साथ, खुदरा क्षेत्र के लिए नई मांगें पैदा कर रहा है।
फर्नांडो गिबोटी, सीईओ ऑफ़ CRM और उपभोक्ता विज्ञान के अनुसाररॉक एन्केटेचनई वास्तविकता के साथ अनुकूलन के लिए नवीन रणनीतियों और डेटा के स्मार्ट उपयोग पर ध्यान केंद्रित करना आवश्यक है। "इस नई उपभोग युग का नेतृत्व करने वाली कंपनियों को समाज के नए परिदृश्य को समझना और सही योजनाएँ बनाना आवश्यक है," गिबोटी कहते हैं।
इसके अलावा, राष्ट्रीय वस्तु, सेवा और पर्यटन व्यापार संघ के एक अध्ययन में कहा गया है कि ब्राजील के अधिकतर परिवार ऋणी हैं और ऑनलाइन सट्टेबाजी में वृद्धि बजट को प्रभावित कर रही है। गिबोटी के अनुसार, यह परिदृश्य एक अधिक चयनात्मक उपभोक्ता को प्रस्तुत करता है और डिजिटल प्रतिस्पर्धा और डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म के साथ, यह भौतिक खुदरा को दबाव डाल रहा है।
ग्राहक ने खुद की खुदरा संबंध बदल दिए हैं, सुविधा, उचित कीमतें और व्यक्तिगत अनुभव की खोज में। जनसांख्यिकीय परिवर्तन भी यह आवश्यक बनाता है कि खुदरा विभिन्न पीढ़ियों को लक्षित प्रस्तावों, नए दुकान प्रारूपों और जनता के अनुरूप पोर्टफोलियो के साथ तैयार हो।" कहते हैं Gibotti।
प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करने के लिए, खुदरा को नवीन रणनीतियों को अपनाना चाहिए जो ग्राहक के अनुभव को अधिकतम करें और नए राजस्व मॉडल को प्रेरित करें। कुछ प्रमुख रुझान में डेटा का मुद्रीकरण, दुकानों के प्रारूप का पुनर्निर्माण और विस्तारित शेल्फ का अपनाना शामिल हैं।
डेटा का मुद्रीकरण: खुदरा एक स्मार्ट पारिस्थितिकी तंत्र के रूप में
रिटेल हर दिन खरीदारी व्यवहार, प्राथमिकताओं और उपभोग के पैटर्न के बारे में बहुत सारी जानकारी उत्पन्न करता है। डेटा मुद्रीकरण इस मूल्यवान संपत्ति को नई आय के अवसरों में बदल देता है।
दो दृष्टिकोण प्रमुखता प्राप्त कर रहे हैं
- व्यक्तिगतकरण और संलग्नता: कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग ग्राहकों को लक्षित करने और अत्यधिक लक्षित अभियानों को बनाने की अनुमति देता है, जिससे रूपांतरण और वफादारी बढ़ती है।
- रिटेल मीडिया और व्यावसायिक भागीदारी: खुदरा विक्रेता अपनी डिजिटल प्लेटफार्मों पर विज्ञापन स्थान बना सकते हैं, जिससे ब्रांड्स को सीधे योग्य उपभोक्ताओं के लिए विज्ञापन में निवेश करने की अनुमति मिलती है।
रॉक एनकैंटेक, उदाहरण के लिए, पहले ही साल में 3.5 अरब व्यक्तिगत संचार प्रदान करता है, जिससे रिटेलर्स को अपनी वफादारी और बिक्री रणनीतियों को अनुकूलित करने में मदद मिलती है।
नई दुकान के प्रारूप: रणनीति के केंद्र में दक्षता और अनुभव
उपभोक्ता के व्यवहार में बदलाव के साथ, पारंपरिक बड़े भौतिक स्टोर का प्रारूप पुनर्मूल्यांकन करने की आवश्यकता है। रुझान छोटे और हाइपरलोकल दुकानों के अधिक मूल्यांकन की ओर संकेत करते हैं, जो पड़ोस की प्रोफ़ाइल के अनुकूल हैं और अधिक सटीक उत्पाद मिश्रण के साथ हैं।
इसके अलावा, बिक्री स्थल पर अनुभव आवश्यक हो जाता है। फिजिकल रिटेल को केवल उत्पादों की प्रदर्शनी से आगे बढ़कर इंटरैक्टिव स्थान और कार्यक्रम बनाने चाहिए जो ग्राहक की संलग्नता और वफादारी बढ़ाएं।
विस्तारित गोंडोला: लागत बढ़ाए बिना पेशकश का विस्तार करना
विस्तारित गोंडोला एक स्मार्ट समाधान के रूप में उभरती है ताकि खुदरा व्यापार अपने प्रस्ताव को बढ़ा सके बिना अधिक भौतिक स्थान या स्टॉक में निवेश किए।
कार्य करना सरल है
- ग्राहक खुद की दुकान के अंदर या ऑनलाइन चैनलों के माध्यम से एक डिजिटल कैटलॉग तक पहुंचता है।
- वह उन उत्पादों को खरीद सकता है जो भौतिक रूप से इकाई में उपलब्ध नहीं हैं, लेकिन जिन्हें सीधे वितरण केंद्रों या उद्योग द्वारा वितरित किया जाएगा।
- खुदरा व्यापार रणनीतिक मध्यस्थ बन जाता है, पारंपरिक परिचालन लागत के बिना उपभोक्ता अनुभव में मूल्य जोड़ रहा है।
यह मॉडल बिक्री को अधिकतम करता है, ग्राहक प्रवाह और ब्रांड की विश्वसनीयता को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में उपयोग करता है।
वह यह निष्कर्ष निकालता है कि सूचनाओं को रणनीतियों में बदलने की क्षमता, व्यक्तिगतकरण और नवाचार पर ध्यान केंद्रित करने के साथ, बाजार के नेताओं को परिभाषित करेगी। "जो कोई तकनीक और मानवीयता को जोड़ने में सक्षम होगा, उसे प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिलेगा," Gibotti ने निष्कर्ष निकाला।
