ब्राज़ील का खुदरा व्यापार जुलाई 2025 में 2.4% बढ़ा, जैसा कि फोर्ब्स ब्राज़िल द्वारा जारी स्टोन रिटेल इंडेक्स (IVS) द्वारा बताया गया है। जबकि भौतिक दुकानों ने 0.7% की अधिकतम वृद्धि दर्ज की, डिजिटल व्यापार ने इस अवधि में 6.8% की गिरावट दिखाई। यद्यपि ई-कॉमर्स की अस्थायी धीमापन हुई है, विशेषज्ञों ने यह उजागर किया है कि मार्केटप्लेस और डिजिटल रणनीतियाँ क्षेत्र के परिवर्तन में मुख्य भूमिका निभाती हैं, ऑनलाइन उपस्थिति के महत्व को मजबूत करते हुए स्थिर और प्रतिस्पर्धी परिणामों के लिए।
विपणन और व्यवसाय रणनीति विशेषज्ञ फ्रेडरिको बर्लामाकी के अनुसार, डिजिटल रिटेल का विकास और मार्केटप्लेस की ताकत सीधे तौर पर ब्राज़ीलियाई उपभोक्ता के व्यवहार में बदलाव से जुड़ी हुई हैं। आज का ग्राहक अधिक सूचित और जुड़ा हुआ है। कई खरीदारी ऑनलाइन शुरू होती हैं, भले ही अंतिम चरण फिजिकल स्टोर में हो। मार्केटप्लेस विविधता, प्रतिस्पर्धी कीमत और सुविधा का मेल हैं, जो उपभोक्ता और ब्रांड दोनों के लिए सुरक्षित और कुशल अनुभव प्रदान करते हैं, वह बताते हैं।
भौतिक और डिजिटल अनुभव
बर्लामाकी समझाते हैं कि ऑनलाइन व्यापार की तेज़ वृद्धि के बावजूद, भौतिक दुकानों का रणनीतिक भूमिका जारी रहती है, विशेष रूप से उन क्षेत्रों में जहां सीधे उत्पाद के साथ इंटरैक्शन या विशेषज्ञता सेवा आवश्यक हो। "भौतिक दुकानें महत्वपूर्णता नहीं खोई हैं, लेकिन उपभोक्ता की नई अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए उन्हें फिर से आविष्कार करने की आवश्यकता है। भौतिक स्थान पर ग्राहक के अनुभव को डिजिटल के साथ जोड़ना अधिक सुविधा, आराम और व्यक्तिगतकरण प्रदान करने की अनुमति देता है। यह न केवल उपभोक्ता की संतुष्टि बढ़ाता है, बल्कि वफादारी को भी मजबूत करता है और औसत टिकट को बढ़ावा देता है, जिससे एक सकारात्मक चक्र बनता है जिसमें संलग्नता और आय दोनों बढ़ते हैं," वह कहते हैं।
फिजिकल और डिजिटल दुकानों को एकीकृत करने के अलावा, ऑनलाइन रिटेल की पेशेवरता प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने और उपभोक्ता की नई अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए एक आवश्यक कारक बन जाती है। इस बिंदु पर, त्वरित लॉजिस्टिक्स, व्यक्तिगत सेवा और डेटा विश्लेषण में निवेश से अभियान अधिक लक्षित और सटीक हो जाते हैं, जिससे सभी चैनलों में खरीदारी का अनुभव बेहतर होता है। बाज़ार स्थान संरचना और ट्रैफ़िक प्रदान करते हैं, लेकिन सच्ची सफलता उत्पाद मिश्रण, डिलीवरी समय और उपभोक्ता के साथ संचार के सावधानीपूर्वक प्रबंधन पर निर्भर करती है। जो कंपनियां डिजिटल को व्यवसाय का स्वाभाविक विस्तार मानती हैं, वे स्थायी और स्थिर परिणाम प्राप्त कर सकती हैं, टिकाऊ प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाते हुए, वह बताते हैं।
विशेषज्ञ की सलाह खुदरा विक्रेताओं के लिए डिजिटल परिदृश्य के अनुकूल होने के लिए
1 – चैनलों का एकीकरण
स्टॉक, कीमतें और दुकानों के बीच संचार का एकीकरण भौतिक और ऑनलाइन दोनों में ग्राहक के लिए एक सहज अनुभव बनाता है, भ्रम से बचाता है और विश्वास को मजबूत करता है। जब उपभोक्ता यह महसूस करता है कि ब्रांड एक सतत यात्रा प्रदान करता है, चाहे वह दुकान में खरीदारी कर रहा हो या ई-कॉमर्स के माध्यम से, तो इससे वफादारी और औसत टिकट बढ़ता है, बर्लामाकी बताते हैं।
2 – रणनीतिक बाजारों में उपस्थिति
लक्ष्य दर्शकों के साथ संवाद करने वाले प्लेटफ़ॉर्म का चयन करना और उनमें स्थिति बनाने में निवेश करना दृश्यता और बिक्री बढ़ाता है। यह केवल उपस्थित रहने का मामला नहीं है, बल्कि विशिष्टता का है। मार्केटप्लेस ट्रैफ़िक ला सकते हैं, लेकिन जो स्पष्ट और लक्षित तरीके से संवाद करता है वह बहुत अधिक रूपांतरण कर सकता है, विशेषज्ञ का कहना है।
3 – लॉजिस्टिक अनुकूलन
प्रतिस्पर्धात्मक समयसीमाओं, कुशल ट्रैकिंग और विश्वसनीय डिलीवरी सुनिश्चित करना ग्राहक संतुष्टि के लिए निर्णायक है। डिलीवरी का अनुभव सीधे ब्रांड की धारणा को प्रभावित करता है। लॉजिस्टिक समस्याएं मेहनत से बनाई गई प्रतिष्ठा को नष्ट कर सकती हैं, बर्लामाकी ने चेतावनी दी।
4 – व्यक्तिगतकरण के लिए डेटा का उपयोग
खरीदारी और ब्राउज़िंग की जानकारी विशिष्ट ऑफ़र बनाने और रूपांतरण बढ़ाने की अनुमति देती है। "ग्राहक के व्यवहार को समझने वाला व्यक्ति आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगा सकता है और ठीक वही प्रदान कर सकता है जो वह खोज रहा है, जिससे संलग्नता और बिक्री बढ़ती है," वह समझाता है।
टीमों का प्रशिक्षण
कर्मचारियों को भौतिक और डिजिटल दोनों में अच्छी सेवा देने के लिए प्रशिक्षित करना ब्रांड की स्थिरता सुनिश्चित करता है। मानविक सेवा फर्क बनाती है। अच्छी तरह से तैयार टीमें अनुभवों को वफादारी में बदल देती हैं, यह बर्लामाकी का उल्लेख है।
4 – ग्राहक अनुभव में निवेश
आकर्षक पैकेजिंग, प्रभावी बिक्री के बाद सेवा और विवरणों पर ध्यान देना मूल्य और वफादारी की धारणा पैदा करता है। अनुभव केवल कीमत या उत्पाद नहीं है; यह हर इंटरैक्शन है। जो ब्रांड इसमें निवेश करते हैं, वे बाजार में अलग दिखते हैं, विशेषज्ञ टिप्पणी करते हैं।
5 – समर्थन प्रौद्योगिकी का अपनाना
सीआरएम उपकरण, विपणन स्वचालन और स्टॉक प्रबंधन प्रक्रियाओं और रणनीतिक निर्णयों को अनुकूलित करने में मदद करते हैं। "प्रौद्योगिकी दक्षता और गति की अनुमति देती है। जो डेटा का उपयोग करके निर्णय लेते हैं वे गलतियों को कम करते हैं और अवसरों को अधिकतम करते हैं," बर्लामाकी कहते हैं।
6 – सोशल कॉमर्स का अन्वेषण
विक्रय को सोशल मीडिया से जोड़ना पहुंच को बढ़ाता है और आवेगपूर्ण खरीदारी को आसान बनाता है। "सोशल मीडिया केवल विपणन के चैनल नहीं हैं; वे ग्राहक को संलग्न करने और परिवर्तित करने के लिए रणनीतिक बिक्री बिंदु हैं," विशेषज्ञ ने जोर दिया।
7 – प्रदर्शन मापदंडों की निगरानी
रूपांतरण दर, कार्ट छोड़ने और औसत टिकट की निगरानी करना रणनीतियों को जल्दी से समायोजित करने में मदद करता है। प्रदर्शन को मापे बिना, मार्गों को सुधारना संभव नहीं है। संकेतक बताते हैं कि कहाँ सुधार करना है और कहाँ अधिक निवेश करना है, बर्लामाकी ने चेतावनी दी।
8 – स्मार्ट प्रचार
सीमित समय और व्यक्तिगत अभियानों से संलग्नता को प्रोत्साहित किया जाता है बिना मार्जिन को नुकसान पहुंचाए। सुनियोजित प्रचार तत्कालिकता और मूल्य की धारणा पैदा करता है, लेकिन लाभप्रदता को प्रभावित न करने के लिए यह रणनीतिक होना चाहिए, विशेषज्ञ ने निष्कर्ष निकाला।
