उपभोक्ता दिवस, जो हर साल 15 मार्च को मनाया जाता है, कई प्रचारात्मक गतिविधियों के साथ चिह्नित होता है, लेकिन ये गतिविधियाँ केवल एक दिन तक सीमित नहीं हैं, बल्कि महीने के अंत तक भी जारी रह सकती हैं। यह अवधि पहले सेमेस्टर का ब्लैक फ्राइडे भी कहा जाता है, क्योंकि कई दुकानें उपभोक्ताओं के लिए उत्पादों और सेवाओं पर छूट प्रदान करती हैं।
रिक्लामे अकी, ब्राजील की कंपनी के खिलाफ शिकायतों की वेबसाइट, द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण में पाया गया कि 51.2% ग्राहक अधिक कीमत चुकाने को प्राथमिकता देते हैं यदि खरीद प्रक्रिया संतोषजनक हो। एआई की क्रांति और ग्राहक की प्रमुख भूमिका के साथ, संवादात्मक वाणिज्य उन स्तंभों में से एक बन जाता है ताकि ब्रांड ग्राहक का ध्यान आकर्षित कर सकें। और इसके लिए, ब्रांड अपनी रचनात्मकता और प्रासंगिकता का स्तर बढ़ा रहे हैं ताकि ग्राहकों की रुचि को आकर्षित किया जा सके, उन्नत कृत्रिम बुद्धिमत्ता को संलग्नता रणनीति में शामिल कर रहे हैं और ऐसी बातचीत उत्पन्न कर रहे हैं जो उनके बीच गहरे संबंध को मजबूत करें।
ब्राज़ील में बिजनेस मैसेजिंग और ग्राहक अनुभव के भविष्य पर Gupshup द्वारा 2024 में तैयार रिपोर्ट के अनुसार, अधिकतर (52.7%) ब्राज़ीलियाई सर्वेक्षणकर्ताओं ने "दोनों पक्षों की सुनने की क्षमता" को एक सच्चे संवाद की सबसे महत्वपूर्ण गुणवत्ता माना। यह दिखाता है कि नई एआई युग अधिक वास्तविक, सहानुभूतिपूर्ण और मानवीय ऑनलाइन संबंधों की खोज कर रहा है, जैसे कि उपभोक्ताओं का एक भरोसेमंद मित्र के साथ होता है।
ग्राहकों के साथ बातचीत में संवादात्मक एआई को अपनाने, लीड को योग्य बनाने और परिचालन लागत को अनुकूलित करने के बारे में ज्ञान को गहरा करने के लिए, Gupshup की ग्राहक सफलता प्रबंधक रेनाटा मार्टिन्स कुछ सुझाव लाती हैं।
- अपने ग्राहक का ध्यान केंद्रित करें
उपभोक्ता से अधिक सटीक और व्यक्तिगत रूप से बात करना हर दिन अधिक मजबूत हो रहा है और ग्राहक का ध्यान आकर्षित करना एक ब्रांड का मुख्य अंतर है। इसके लिए, एआई उपकरणों को उन संकेतों को समझना चाहिए जो बातचीत को अधिक प्राकृतिक और आकर्षक बनाते हैं, क्योंकि यह ग्राहक के साथ संबंध मजबूत करने का एक आवश्यक तरीका है। प्रभावी संचार सहभागिता बढ़ाने के लिए एक मौलिक रणनीति है।
उपलब्ध जानकारी के उच्च मात्रा के साथ, ग्राहक को समझने और अपने अनुभव को व्यक्तिगत बनाने के लिए नई तकनीकों का उपयोग करना आवश्यक है। कंपनियां मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग ग्राहक के व्यवहार के पैटर्न की पहचान करने और उसके लिए सबसे प्रासंगिक चीज़ प्रदान करने के लिए कर सकती हैं।
- जान लो कि हर बातचीत महत्वपूर्ण होती है
बातचीत व्यवसाय के विकास में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं, क्योंकि ये विश्वास पैदा करती हैं, बाधाओं को तोड़ती हैं, नई विचारों को प्रेरित करती हैं और नवाचार को बढ़ावा देती हैं। वास्तविक रूप से प्रासंगिक बातचीत बनाने के लिए, सामग्री की प्रामाणिकता ग्राहक को बनाए रखने के लिए और अधिक महत्वपूर्ण होनी चाहिए।
कंपनियों को प्रामाणिक और व्यक्तिगत सामग्री बनाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। यह ग्राहकों के साथ एक मजबूत भावनात्मक संबंध बनाने में मदद कर सकता है। गपशप में, ग्राहक के अनुभव को महत्वपूर्ण संवादों के माध्यम से बदलने का सिद्धांत है। अखिरकार, हर बातचीत महत्वपूर्ण है!
- आईए एजेंट का उपयोग और दुरुपयोग करें
एआई एजेंट व्यक्तिगत बातचीत बनाने के लिए आवश्यक है, क्योंकि यह कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणालियों को स्वायत्त निर्णय लेने और अपने उत्तरों को अधिक संदर्भ, स्वाभाविकता और प्रासंगिकता के साथ अनुकूलित करने की अनुमति देता है। एक ऐसा बिंदु है जिसे उजागर किया जाना चाहिए कि एआई पिछले इंटरैक्शन के माध्यम से सीख सकता है और प्रत्येक व्यक्ति की प्राथमिकताओं के आधार पर टोन, भाषा और प्रस्तुत विषयों को समायोजित कर सकता है।
परंपरागत AI से अलग जो केवल एक इनपुट के आधार पर जवाब देते हैं, एजेंट AI संबंधित जानकारी संग्रहीत कर सकता है और बातचीत के दौरान संदर्भ बनाए रख सकता है, जिससे संवाद अधिक प्रवाहपूर्ण और सुसंगत हो जाता है। वह सक्रिय निर्णय ले सकती है, संबंधित विषयों का सुझाव दे सकती है, बातचीत के शैली को समायोजित कर सकती है या यहां तक कि उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं का पूर्वानुमान भी लगा सकती है बिना उसके स्पष्ट रूप से अनुरोध किए। व्यक्तिगत बातचीत के लिए प्रतिक्रियाएँ गतिशील और अनुकूलनीय होनी चाहिए, जो कि एआई एजेंट बेहतर तरीके से कर सकता है क्योंकि यह संचार में पैटर्न और भावनाओं को पहचान सकता है।
गुपशुप के ग्राहकों में से जो पहले से ही एआई एजेंट का उपयोग कर रहे हैं, उनमें सऊदी ऑटोमोटिव कंपनी पेट्रोमिन शामिल है, जिसने व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहक सेवा का समाधान विकसित किया है, ब्राजील की फैशन रिटेलर रिज़र्वा है, जिसके पास उत्पाद खोज और ग्राहक संलग्नता के लिए एक एजेंट है, और एक भारतीय मसाला ब्रांड है, जिसने एक एजेंट बनाया है जो रेसिपी प्रदान करता है।
- व्हाट्सएप के जरिए कार्ट छोड़ने की दर को कम करें
ग्राहक को सुरक्षा का अनुभव कराना जरूरी है ताकि वह सुरक्षित महसूस करे और खरीदारी पूरी करे। ई-कॉमर्स को व्यक्तिगत बनाने के माध्यम से कम व्यक्तिगत बनाना एजेंट AI द्वारा लाया गया बड़ा परिवर्तन है।
यह चढ़ाई, जो संदेश चैनलों को अधिक मानवीय बनाने में सक्षम है, कार्ट छोड़ने की प्रक्रिया को अधिक मानवीय और विक्रेता के साथ वास्तविक समय के अनुभव के करीब बनाती है। यह केवल तभी संभव है जब आप उन सवालों का जवाब दें जो उपभोक्ताओं ने उस समय पूछे थे जब उन्होंने एक उत्पाद को कार्ट में डाला था, लेकिन खरीदा नहीं था, और AI एजेंट की शुरुआत के साथ, इस बातचीत को आगे बढ़ाना आसान हो जाता है जब तक कि वह सीमा पार न हो जाए, उस अनिर्णीत उपभोक्ता को एक "छोटा सा धक्का" देने के लिए। बिल्कुल, यह एक बहुत ही उपजाऊ क्षेत्र है जिसे खोजा जा सकता है।
