उपभोक्ता दिवस, जो 15 मार्च को मनाया जाता है, खुदरा व्यापार के कैलेंडर में ब्लैक फ्राइडे के साथ सबसे महत्वपूर्ण तिथियों में से एक के रूप में स्थापित हो गया है। 2024 के उपभोक्ता सप्ताह के दौरान ऑनलाइन बिक्री पिछले वर्ष की तुलना में 13.9% बढ़ी, कुल आय में 11% की वृद्धि के साथ, के अनुसारउठानालिंक्स से।
हालांकि, नए ग्राहकों को आकर्षित करने का अवसर होने से अधिक, यह तिथि उन लोगों के साथ संबंध मजबूत करने और पुनः खरीदारी सुनिश्चित करने के लिए एक रणनीतिक अवसर के रूप में देखी जानी चाहिए जिन्होंने पहले ही खरीदारी की है। विक्रेताओं को इस चुनौती में प्रशिक्षित करने के लिए, ई-कॉमर्स के लिए स्वचालन और डेटा बुद्धिमत्ता में संदर्भित इन्टिग्रेडेड स्टोर, उपभोक्ता माह के दौरान लागू की जा सकने वाली स्मार्ट लॉयल्टी रणनीतियों को प्रस्तुत करता है।
लुका बासिक, लॉजा इंटेग्राडा के मुख्य उत्पाद अधिकारी (सीपीओ), के अनुसार, "ग्राहक वफादारी केवल समय-समय पर छूट देने से कहीं अधिक है। इसमें व्यक्तिगत अनुभव बनाने, पुनः खरीद को प्रोत्साहित करने और ब्रांड और उपभोक्ता के बीच संबंध मजबूत करने के लिए डेटा का रणनीतिक उपयोग शामिल है। जो कंपनियां इस प्रक्रिया पर महारत हासिल करती हैं, वे स्थायी विकास और वफादार ग्राहक आधार सुनिश्चित करती हैं।"
ई-कॉमर्स में पुनर्खरीद
खरीदारी व्यवसाय की स्थिरता और विकास के लिए एक महत्वपूर्ण स्तंभ है। जैसे कि फिलिप कोटलर द्वारा चित्रित किया गया है, जिसे मार्केटिंग का पिता माना जाता है, "एक नए ग्राहक को जीतना वर्तमान ग्राहक को बनाए रखने की तुलना में 5 से 7 गुना अधिक लागत करता है। इसके अलावा, पुनरावर्ती ग्राहक अधिक खर्च करते हैं और ब्रांड की सिफारिश करते हैं, जिससे एक स्वाभाविक और पूर्वानुमानित विकास का चक्र बनता है," बासिक ने समझाया।
ग्राहक वफादारी और पुनर्खरीद हाथ में हाथ डाले चलते हैं: जो उपभोक्ता ब्रांड पर भरोसा करते हैं, अच्छा अनुभव प्राप्त करते हैं और मूल्यवान महसूस करते हैं, वे फिर से लौटने और फिर से खरीदारी करने की संभावना अधिक होती है। लेकिन इस व्यवहार को प्रोत्साहित करने के लिए सबसे अच्छी रणनीतियाँ कौन सी हैं?
ई-कॉमर्स के लिए स्मार्ट वफादारी रणनीतियाँ
इंटीग्रेटेड स्टोर का CPO उन बेहतरीन प्रथाओं को एकत्रित किया है जो खुदरा विक्रेताओं को ग्राहकों को प्रशंसकों में बदलने और उनकी पुनर्खरीद दरों को बढ़ाने में मदद करती हैं
- संग्रहणीय और विशेष उपहार
छोटे व्यक्तिगत और संग्रहणीय उपहार पुनः खरीद को प्रोत्साहित करते हैं, क्योंकि वे विशिष्टता और ब्रांड के साथ संबंध की भावना पैदा करते हैं। एक हाल का उदाहरण जो हमने विकसित किया है वह है नेमार के कलेक्टिबल कार्ड्स, जो Next10 स्टोर के लॉन्च के लिए हैं, कहता है बासिक। - प्रगतिशील छूट
खरीद के मात्रा के अनुसार क्रमिक छूट प्रदान करना बड़े ऑर्डर को प्रोत्साहित करता है और ग्राहकों को वफादार बनाता है। उदाहरण: R$ 100 से ऊपर खरीदारी पर 5%, R$ 200 से ऊपर पर 10% और R$ 300 से ऊपर पर 15%। - कस्टम रीटार्गेटिंग अभियान
डेटा समृद्ध का उपयोग करके ग्राहकों को लक्षित करना और पिछले खरीद पर आधारित ऑफ़र प्रदान करना रूपांतरण की संभावना बढ़ाता है। यह ईमेल मार्केटिंग, लक्षित विज्ञापनों और व्यक्तिगत सूचनाओं के माध्यम से किया जा सकता है। - निष्ठा कार्यक्रम और कैशबैक
अंक प्रणाली बनाना जो छूट या विशेष लाभों के बदले में बदले जा सकते हैं, ग्राहक की संलग्नता बढ़ाता है और नई खरीदारी को प्रोत्साहित करता है। - विशेष छूट नियमित ग्राहकों के लिए
जो पहले से खरीद चुके ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत ऑफ़र बनाना, जैसे कि "वफादार ग्राहकों के लिए VIP छूट" या "दो बार खरीदारी करने वालों के लिए विशेष प्रस्ताव" ब्रांड के साथ संबंध को मजबूत करता है। - ई-मेल और पोस्ट-सेल संदेश
एक सरल ईमेल खरीदारी के लिए धन्यवाद कहने के लिए, उसके बाद एक विशेष प्रस्ताव या संबंधित सामग्री हो सकती है, जो पुनः खरीद की दर को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा सकती है। - वेबसाइट पर व्यक्तिगत अनुभव
डेटा की बुद्धिमत्ता का उपयोग ग्राहक के खरीद इतिहास के आधार पर उत्पादों का सुझाव देने से अनुभव बेहतर होता है और रूपांतरण की संभावना बढ़ती है।
डेटा समृद्धि की क्षमता वफादारी में
डेटा समृद्धि ऑनलाइन दुकानों के लिए एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है। यह प्रक्रिया कंपनी के आंतरिक डेटा को बाहरी और ग्राहक के व्यवहारिक जानकारी के साथ मिलाने पर आधारित है, जो व्यक्तिगत प्रस्तावों को अनुकूलित करने और संचार में सुधार करने के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
"अधिलेखित डेटा का उपयोग करने वाले ब्रांड अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं और अधिक प्रासंगिक अनुभव प्रदान कर सकते हैं। यह न केवल पुनर्खरीद को बढ़ावा देता है, बल्कि उपभोक्ता के साथ विश्वास और निकटता का संबंध भी बनाता है," लुकास बासिक समाप्त करते हैं।
