ब्राज़ील में लॉयल्टी प्रोग्राम सेक्टर ने 2023 में महत्वपूर्ण वृद्धि दिखाई, जैसा कि ब्राज़ीलियाई लॉयल्टी मार्केट कंपनियों के संघ (Abemf) द्वारा जारी आंकड़ों में बताया गया है। प्रतिभागियों द्वारा अंक और मीलों का पुनः प्राप्ति 2022 की तुलना में 18.3% बढ़ गई है, जबकि 2023 के अंतिम तिमाही में फिडेलिटी कंपनियों का राजस्व 4.8 बिलियन रियाल पहुंच गया, जो कि 13.6% की वृद्धि है।
वफादारी कार्यक्रमों में पंजीकरण की संख्या भी बढ़ी, जो 2023 के अंत तक 312.5 मिलियन हो गई, जो पिछले साल की तुलना में 5.4% की वृद्धि है। प्रतिभागियों द्वारा की गई लेनदेन में 9.7% की वृद्धि हुई है, और ब्रेकेज दर (समाप्त हुए पॉइंट्स/मील्स) 2020 के बाद से अपने सबसे निचले स्तर पर पहुंच गई है, जो कि 13.1% है।
मार्टिन होल्डश्मिट, एबेमफ के अध्यक्ष, का कहना है कि "डेटा स्पष्ट संकेत हैं कि वफादारी की पहल ब्राजीलियनों की रुचि को जागरूक कर रही है।"
बाजार के विकास को एलॉयल जैसी कंपनियों के प्रदर्शन से दर्शाया गया है, जो एक मिंसाई की स्टार्टअप है और लॉयल्टी टेक के रूप में कार्य करती है। कंपनी ने 2023 में अपनी बिक्री दोगुनी कर दी, वार्षिक आय में 100 मिलियन रियाल से अधिक का आंकड़ा पार कर गई।
हाल ही में लेकूपन से अल्लॉयल में पुनः नामित, कंपनी बाजार के प्रोफ़ाइल में बदलावों के साथ कदम मिलाने का प्रयास कर रही है। अलुइसियो सिरीनो, स्टार्टअप के सीईओ, ने कहा कि अब उपभोक्ता केवल छूट कूपन से अधिक खोज रहे हैं, वे व्यक्तिगत और यादगार अनुभव चाहते हैं।
ग्राहक अधिक व्यक्तिगत और अधिक यादगार अनुभव की मांग करते हैं। वे केवल वफादार नहीं हैं, बल्कि प्रशंसक बन जाते हैं, ब्रांड के प्रति निष्ठावान। तो, कूपन का युग पीछे रह गया है। इस बाजार के खिलाड़ियों का कर्तव्य है कि वे ऐसी समाधान विकसित करें जो उपभोक्ता की इस इच्छा को पूरा करें, यह बताते हुए सिरीनो कहते हैं।
ए Alloyal 2024 में नई सुविधाएँ लागू करने की योजना बना रहा है, जिसमें लॉटरी, टेलीमेडिसिन सेवा और उन्नत विभाजन और अनुकूलन विकल्प शामिल हैं। वर्तमान में, कंपनी के पास 5 मिलियन उपयोगकर्ताओं का आधार है जो 500 ग्राहक कंपनियों में फैला हुआ है, जिसमें पूरे ब्राजील में 25,000 प्रतिष्ठान शामिल हैं।
ब्राज़ील में लॉयल्टी मार्केट के उल्लेखनीय विकास से उपभोक्ताओं और ब्रांडों के बीच अधिक संलग्नता की प्रवृत्ति स्पष्ट होती है, जो क्षेत्र में नवाचारों और अधिक परिष्कृत समाधानों के विकास को प्रेरित कर रही है।
