पहले से लिखे वाक्यांशों को दोहराने के लिए प्रोग्राम किए गए चैटबॉट्स का युग, कृत्रिम बुद्धिमत्ता की एक नई पीढ़ी का मार्ग प्रशस्त कर रहा है जो स्वयं सोचने, कार्य करने और निर्णय लेने में सक्षम है। ये एआई एजेंट हैं: ऐसी प्रणालियाँ जो स्वचालन और बुद्धिमान ग्राहक सेवा की हमारी समझ को नए सिरे से परिभाषित करने लगी हैं।
यह प्रगति जितनी तेज़ है, उतनी ही प्रभावशाली भी। कंसल्टिंग फर्म मार्केट्स एंड मार्केट्स के अनुसार, कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंटों का वैश्विक बाज़ार 2025 में 7.84 बिलियन अमेरिकी डॉलर से बढ़कर 2030 तक 52.62 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुँचने की उम्मीद है, जो 46.3% की औसत वार्षिक वृद्धि दर दर्शाता है। प्रिसीडेंस रिसर्च द्वारा किए गए एक अन्य सर्वेक्षण के अनुसार, यह क्षेत्र 2034 तक लगभग 103 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुँच जाएगा, जो जटिल व्यावसायिक कार्यों में निर्णय लेने और स्वतंत्र रूप से कार्य करने में सक्षम स्वायत्त प्रणालियों के विस्तार से प्रेरित होगा।
लेकिन इस लगभग ऊर्ध्वाधर विस्तार वक्र के पीछे क्या छिपा है? एक नई तरह की तकनीक और एक नए प्रकार का दृष्टिकोण। ब्राज़ील में, इस परिवर्तन में उभरी कंपनियों में से एक है एटॉमिक ऐप्स, जो एटॉमिक ग्रुप की एक कंपनी है, जो ऐसे सॉफ़्टवेयर में विशेषज्ञता रखती है जो लोगों, प्रक्रियाओं और परिणामों को एक साथ लाता है, जिसे इसके संस्थापक "एआई की परमाणु शक्ति" कहते हैं।
2019 में स्थापित, एटॉमिक ऐप्स पावरज़ैप और पावरबॉट जैसे समाधानों के लिए जाना जाता है, लेकिन एटॉमिक एजेंटएआई के लॉन्च के साथ ही कंपनी वैश्विक संवादात्मक स्वचालन बाज़ार में अपनी अग्रणी भूमिका को अधिकतम कर रही है। कई विशेषज्ञ इस टूल को चैटबॉट्स के विकास में अगला कदम मानते हैं, एक तकनीकी बदलाव जो ब्राज़ील को व्यवसाय में प्रयुक्त कृत्रिम बुद्धिमत्ता में नवाचार के मानचित्र पर स्थापित करता है।
एटॉमिक ऐप्स के सीईओ, डीजेसन मिकेल बताते हैं कि: "एटॉमिक एजेंटएआई की सबसे बड़ी खासियत यह है कि यह संदर्भ को सही मायने में समझता है और स्वायत्त रूप से कार्य करता है। यह किसी निश्चित प्रवाह या स्क्रिप्ट पर निर्भर नहीं करता। यह एक ऐसी तकनीक है जो बातचीत से सीखती है, प्रत्येक ग्राहक के अनुकूल ढलती है, और व्यवसाय के लिए वास्तविक मूल्य उत्पन्न करती है, और यह सब मानवीय हस्तक्षेप के बिना होता है। और सबसे अच्छी बात यह है कि इसे काम करने के लिए किसी CRM की आवश्यकता नहीं होती, यह पूरी तरह से स्वायत्त रूप से काम करता है।"
कार्यकारी के अनुसार: "ग्राहक सेवा का भविष्य संदेशों का जवाब देने वाले रोबोट से नहीं, बल्कि एक ऐसे एजेंट से है जो समस्याओं को समझता है, उनसे बातचीत करता है और उनका समाधान करता है। यही गेम-चेंजर है। एटॉमिक एजेंटएआई का निर्माण कंपनियों में एआई के इस्तेमाल को आसान बनाने और यह दिखाने के लिए किया गया था कि यह एक ही समय में स्वतंत्र, बुद्धिमानी से और मानवीय रूप से काम कर सकता है।"
अंतर सिर्फ़ तकनीक में ही नहीं, बल्कि उसकी सुलभता में भी है। एटॉमिक एजेंटएआई प्रोग्रामर, जटिल एकीकरण और यहाँ तक कि सीआरएम की भी ज़रूरत को ख़त्म कर देता है; बस एक अकाउंट बनाएँ, अपने ब्रांड की आवाज़ को कॉन्फ़िगर करें और काम शुरू करें।
"इस तकनीक से, एक कंपनी एक ही समय में दस से दस हज़ार लोगों को समान गुणवत्ता के साथ सेवा प्रदान कर सकती है। यह एक क्रांतिकारी बदलाव है: यह लागत कम करता है, राजस्व बढ़ाता है, और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है, ये सब एक ही समय में," वे बताते हैं। वे इस बात पर ज़ोर देते हैं: "एटॉमिक ऐप्स के रूप में, हमारा लक्ष्य हमेशा से कृत्रिम बुद्धिमत्ता को सुलभ और व्यावहारिक बनाना रहा है। एक मेटा टेक प्रदाता के रूप में मान्यता प्राप्त होना और अपने स्वयं के बुनियादी ढाँचे के साथ काम करना इस बात को पुष्ट करता है कि हम सही रास्ते पर हैं: उन लोगों के लिए प्रदर्शन, स्थिरता और सुरक्षा प्रदान करना जो एआई के साथ आगे बढ़ना चाहते हैं।"
यह बात ब्रांड की अपने मालिकाना बुनियादी ढाँचे में स्थिति को और पुख्ता करती है। एटॉमिक ऐप्स हाल ही में ब्राज़ील में मेटा टेक प्रदाता बना है, यह दर्जा उसे अपना आधिकारिक व्हाट्सएप एपीआई लॉन्च करने के बाद मिला है।
वर्तमान में, कंपनी की उपस्थिति 50 से अधिक देशों में है, तथा इसके 2,000 सक्रिय ग्राहक हैं, तथा यह दक्षता और नवाचार चाहने वाले छोटे व्यवसायों और बड़े निगमों दोनों में अपनी जगह बना रही है।
"सच्चाई यह है कि बुद्धिमान ग्राहक सेवा अब सिर्फ़ एक वादा नहीं रह गई है। यह पहले से ही एक हक़ीक़त है। और इसे हम ब्राज़ीलियाई कंपनियों द्वारा, पुर्तगाली भाषा में, ऐसी तकनीक के साथ विकसित किया जा रहा है जो वाकई परिणाम देती है," जेइसन ने निष्कर्ष निकाला।
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