एक MakeOne, राष्ट्रीय कंपनी जो एकीकृत संचार में विशेषज्ञ है, गतिशीलता, ग्राहक अनुभव (CX) की ठोस रणनीतियाँ और व्यक्तिगत परामर्श, Five9 के साथ साझेदारी की घोषणा, क्लाउड संपर्क केंद्र सॉफ़्टवेयर की प्रमुख प्रदाता, कैलिफ़ोर्निया में स्थित, संयुक्त राज्य अमेरिका में
कंपनियाँ ब्राज़ीलियाई बाजार में ग्राहक अनुभव की रणनीतियों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग को बढ़ाने की कोशिश कर रही हैं. अपने समाधान के पोर्टफोलियो और राष्ट्रीय उपस्थिति के कारण, MakeOne की सलाहकारिता Five9 के पारिस्थितिकी तंत्र में एक विशेषता है
हम जानते हैं कि MakeOne CX क्षेत्र में एक प्रमुख एकीकरणकर्ता है. मैंने कम से कम 25 वर्षों तक कंपनी के विकास का पालन किया है और, इसलिए, मैं समझता हूँ कि वे क्या दर्शाते हैं और हमारे पारिस्थितिकी तंत्र में उनकी क्या महत्वता है, लुइस सिरेरा का कहना है, फाइव9 के लिए ब्राजील में कंट्री मैनेजर
Five9 एक व्यापक क्लाउड-आधारित समाधान सेट प्रदान करता है जो विभिन्न संचार चैनलों के माध्यम से ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए है, प्रबंधकों को संपर्क केंद्र के प्रदर्शन के बारे में अंतर्दृष्टि और ज्ञान के साथ सशक्त बनाना. यह कंपनियों को अपने नेटिव क्लाउड प्लेटफॉर्म के माध्यम से सर्वोत्तम व्यावसायिक परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देता है. कंपनी सिस्टम इंटीग्रेटर भागीदारों की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ ग्राहक अनुभव समाधान प्रदान करती है, एक कार्यक्रम के साथ जो पूरी दुनिया को कवर करता है
Five9 2001 में अपनी स्थापना से ही क्लाउड में निहित है. अमेरिकी बाजार में इन समाधानों की अपनाने में वृद्धि के साथ, कंपनी ने मजबूत वृद्धि की है. 2017 के मध्य में, उसने अपनी अंतरराष्ट्रीय विस्तार पर जोर दिया, विशेष रूप से लैटिन अमेरिकी और यूरोपीय बाजारों में. तब से, Five9 ने अपने परिणामों को तीन गुना से अधिक बढ़ा दिया, 2024 के अंत में 1 बिलियन अमेरिकी डॉलर से अधिक की आय के साथ समाप्त होने की उम्मीद है
रेनाल्डो डेलगाडो के लिए, MakeOne का सीईओ, एक बड़ी कंपनी को साझेदार के रूप में रखना जिसकी CX रणनीतियों के लिए समान दृष्टि हो, दोनों कंपनियों की सफलता के लिए अत्यंत प्रासंगिक और आवश्यक है. हम जानते हैं कि सेवा में सहानुभूति लाना ग्राहक अनुभव रणनीति की सफलता के लिए बहुत महत्वपूर्ण है, इसलिए हम आपकी यात्रा को समझने की कोशिश करते हैं, जहां नए पहलों, कैसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता का परिचय, बेहतर तरीके से लागू किया जा सकता है. Five9 उसी तरह से काम करता है, यह और एक ऐसा कारक है जो इस साझेदारी को दोनों कंपनियों के लिए लाभदायक बनाता है, डेलगाडो को समझाएं
लुइस सिरेरा के अनुसार, डेटा अवसंरचना का उचित उपयोग कृत्रिम बुद्धिमत्ता पहलों के कार्यान्वयन में अनिवार्य है. MakeOne द्वारा ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सलाहकार सहायता, इस संदर्भ में, Five9 की तकनीकी पेशकश को पूरा करता है. कृत्रिम बुद्धिमत्ता ग्राहक के साथ इस संपर्क में कई लाभ लाती है और कंपनियों को अधिक कुशल बनने की अनुमति देती है, ग्राहक सेवा में अनुभव को बढ़ाना. इसका उपयोग संपर्क केंद्र के एजेंटों को ग्राहकों की जानकारी तक अधिक सटीक पहुंच प्रदान करने में मदद करता है, जिससे पूरी ध्यान समाधान पर केंद्रित होता है, कार्यकारी ने कहा
सिरेरा के लिए, ग्राहक की यात्रा का मानचित्रण करना और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग में सर्वोत्तम प्रथाओं की पहचान करना, और जहाँ यह वास्तव में सेवा में अर्थ रखता है, MakeOne के ब्राज़ीलियाई बाजार में क्या विशेषताएँ हैं, उसे Five9 के लिए क्षेत्र में एक रणनीतिक और महत्वपूर्ण भागीदार बनाना. हमारे समाधानों का कार्यात्मक एकीकरण, लाभ और उनके कार्यान्वयन में ठोस परिणामों के साथ, MakeOne की विभिन्न क्षेत्रों की कंपनियों के साथ कार्यवाही को उजागर करता है, फाइव9 का कंट्री मैनेजर समाप्त करता है
