ई-कॉमर्स अब अधिकांश ब्राज़ीलियनों की दिनचर्या का हिस्सा बन चुका है: सेरा्सा एक्सपेरियन के पहचान और धोखाधड़ी रिपोर्ट 2025 के अनुसार, 82% उपभोक्ता कम से कम महीने में एक बार ऑनलाइन खरीदारी करने का दावा करते हैं। डाटा देश में डिजिटल चैनल को एक आदत के रूप में मजबूत करता है, भले ही प्रचारात्मक अवधि के बाहर हो। फिर भी, स्थिति सुरक्षा के प्रति ध्यान देने की मांग करती है: लगभग आधे प्रतिभागियों (48.1%) ने वेबसाइट या ऐप पर भरोसा न होने के कारण एक ऑर्डर पूरा करने से इनकार कर दिया है।
हालांकि मातृ दिवस, ब्लैक फ्राइडे और क्रिसमस जैसे त्योहारों पर बिक्री के मौसमी उछाल आते हैं, अध्ययन से पता चलता है कि डिजिटल उपभोग एक सतत व्यवहार है, जो विशेष अवसरों तक सीमित नहीं है। ऑनलाइन खरीदारी में उच्च पुनरावृत्ति के कारण, कंपनियों को अपने ग्राहकों को यात्रा के किसी भी चरण में सुरक्षा प्रदान करने के लिए तैयार रहना चाहिए, न कि केवल खुदरा के बड़े आयोजनों में ही, ऐसा कहते हैं सेरा सा एक्सपेरियन के प्रमाणीकरण और धोखाधड़ी रोकथाम के निदेशक, कैयो रोचा। हमारे फ्रोड प्रिवेंशन समाधान ठीक इसी उद्देश्य से विकसित किए गए हैं ताकि सुरक्षा और अनुभव के बीच संतुलन बनाया जा सके, जो उपभोक्ताओं और व्यवसायों दोनों का समर्थन करते हैं ताकि एक अधिक विश्वसनीय डिजिटल वातावरण का निर्माण किया जा सके, वह जोड़ते हैं।
महिलाएँ और क्लास A डिजिटल उपभोग में नेतृत्व कर रहे हैं
डिजिटल व्यापार के मुख्य पात्र कौन हैं, यह भी पता चलता है: महिलाएं लगभग सभी श्रेणियों में खपत का नेतृत्व कर रही हैं, विशेष रूप से कपड़े, इलेक्ट्रॉनिक्स और सौंदर्य या वेलनेस उत्पादों में (66.3%, पुरुषों के 52.9% के मुकाबले)। वे भी ऑनलाइन अधिक आइटम खरीदते और बेचते हैं (60.1% बनाम 53.2%) और अधिक भोजन ऑर्डर करते हैं (52.7% बनाम 43.1%)। पुरुषों में, नेतृत्व केवल तीन क्षेत्रों में ही दिखाई देता है: खेल सट्टेबाजी, ऑनलाइन गेमिंग और क्रेडिट कार्ड के लिए आवेदन।
सामाजिक-आर्थिक दृष्टिकोण से, क्लास A सबसे अधिक डिजिटल गतिविधियों का केंद्र है, जैसे कि किराने का ऑर्डर (34%) और किताबें और संगीत का उपभोग (36.1%) में व्यापक लाभ के साथ। कक्षा C, हालांकि अभी भी कम भागीदारी का प्रतिनिधित्व करती है, कुछ क्षेत्रों में वृद्धि दिखाने लगी है, जैसे पढ़ाई और मनोरंजन, इस श्रेणी में लगभग 10 प्रतिशत अंकों की वृद्धि के साथ।
नीचे एक तालिका दी गई है जिसमें सर्वेक्षण द्वारा मानचित्रित प्रमुख ऑनलाइन गतिविधियों को दिखाया गया है:
ऑनलाइन खपत मजबूत बनी हुई है, लेकिन असुरक्षा अभी भी ई-कॉमर्स के लिए बाधा है।
छुट्टियों के अवसरों के बाहर भी, डिजिटल आदत स्थिर हो गई है: 33.4% उपभोक्ता कहते हैं कि वे महीने में दो से तीन बार ऑनलाइन खरीदारी करते हैं। हालांकि, सुविधा के साथ चुनौतियां भी आती हैं। लगभग आधे उपभोक्ता (48.1%) ने वेबसाइट या ऐप पर भरोसे की कमी के कारण खरीदारी पूरी नहीं की है — यह मुख्य कारण महंगे शिपिंग (75.6%) के बाद ही आता है।
यह व्यवहार ऑनलाइन व्यापार का एक द्वंद्व प्रकट करता है: खपत में वृद्धि धोखाधड़ी के विस्तार के साथ आती है। माँ के दिन जैसे त्योहारों पर ट्रैफ़िक बढ़ने के साथ, डिजिटल अपराधी अपनी गतिविधियों को तेज़ कर देते हैं, झूठी प्रचारों का उपयोग करके, सोशल मीडिया और धोखाधड़ी वेबसाइटों के माध्यम से डेटा चोरी करके।
उपभोक्ताओं के लिए, दुकानों की प्रतिष्ठा की जांच करना, बहुत अच्छी लगने वाली ऑफ़र पर संदेह करना, संदिग्ध लिंक पर क्लिक करने से बचना और अपने पिक्स की चाबियों को केवल बैंकों के आधिकारिक चैनलों में ही दर्ज करना आवश्यक है, रोचा ने निर्देश दिया। पहचान और धोखाधड़ी रिपोर्ट दिखाती है कि 51% उपभोक्ता पहले ही धोखाधड़ी का शिकार हो चुके हैं, जो इस असुरक्षा के माहौल से निपटने के लिए कई स्तरों पर पहचान सत्यापन की महत्ता को मजबूत करता है। बायोमेट्रिक, उपकरणों की बुद्धिमत्ता और पंजीकरण मान्यकरण को यात्रा के विभिन्न चरणों में मिलाकर, हम सुरक्षा को बढ़ा सकते हैं और डिजिटल वातावरण में विश्वास को मजबूत कर सकते हैं, वह जोड़ते हैं।
नीचे उन ग्राफ़िक्स को देखें जिनमें ब्राज़ीलियाई लोगों की मासिक खरीदारी की आवृत्ति और खरीदारी छोड़ने के मुख्य कारणों का डेटा है:
