ऑनलाइन खरीदारी में जादू नहीं लगता और यह एक यांत्रिक और पूर्वानुमानित प्रक्रिया बन गई है। नई रिपोर्ट काक्रिटियोग्लोबल कॉमर्स मीडिया कंपनी, जिसका नाम हैखोज की चमक – ई-कॉमर्स की भावना को फिर से जागरूक करनायह खुलासा किया कि 76% उपभोक्ता मानते हैं कि ऑनलाइन खरीदारी में भावना नहीं होती, जबकि लगभग एक तिहाई (29%) ने इसे कुछ श्रमसाध्य बताया। जैसे-जैसे ऑनलाइन रिटेलर्स दक्षता को प्राथमिकता देते हैं, ब्रांड्स को खोज के क्षणों को खोने का खतरा होता है जो ग्राहक की वफादारी और जुड़ाव को प्रेरित करते हैं और एक भावनात्मक संबंध के अवसरों को कम कर देते हैं।
ई-कॉमर्स प्रभावी है लेकिन इसमें भावना नहीं है
खोज करने, अप्रत्याशित कुछ पाने और आवेग में खरीदारी करने का उत्साह तेजी से कम हो रहा है। आज, 61% उपभोक्ता केवल सुविधा के लिए ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, जबकि एक तिहाई (36%) अनपेक्षित खोजों की हानि पर अफसोस जताते हैं – जो खुदरा आनंद का एक मुख्य कारक है। ग्राहक केवल गति और दक्षता से अधिक की इच्छा रखते हैं। वे अपनी डिजिटल खरीदारी के अनुभवों में आश्चर्य, सहजता और भावनात्मक संबंध चाहते हैं। जीवन के बड़े मील के पत्थर मनाने की बात आती है, तो केवल 18% उपभोक्ता ही इसे ऑनलाइन खरीदारी के माध्यम से मनाते हैं। इसके बजाय, वे यादगार अवसरों को व्यक्तिगत अनुभवों के साथ चिह्नित करना पसंद करते हैं जिन्हें ऑनलाइन खरीदारी अभी तक पुनः प्रस्तुत नहीं कर सकी है।
क्या ब्रांड स्थायी प्रभाव डाल रहे हैं?
कुछ ब्रांडों को उपभोक्ताओं के साथ सच्चे संबंध बनाने में कठिनाई होती है। तीन में से एक से अधिक (39%) उपभोक्ता कहते हैं कि आकर्षक विज्ञापन उन्हें ब्रांड के प्रति बेहतर महसूस कराते हैं, लेकिन जब कंपनी के साथ गहरे संबंध बनाने की बात आती है, तो कुछ डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियों की समीक्षा की जा सकती है। जब वे सीधे एक ब्रांड से जुड़ते हैं, तो 41% सकारात्मक समीक्षा या फोरम में चर्चा पढ़कर उत्साहित महसूस करते हैं, यह साबित करता है कि तीसरे पक्ष का समर्थन ब्रांड में विश्वास का एक शक्तिशाली प्रेरक है। ग्राहक भी चाहते हैं कि ब्रांड खरीदारी के संदर्भ को समझें, क्योंकि 43% ऑनलाइन खरीदार उम्मीद करते हैं कि ब्रांड अपने डेटा का उपयोग व्यक्तिगत अनुभव बनाने के लिए करें।
ऑनलाइन रिटेल को उपभोक्ता का ध्यान आकर्षित करने के लिए प्रतिस्पर्धा करनी चाहिए
कंपनियां विभाजित ग्राहक यात्रा में खुद को अलग करने के लिए प्रयास कर रही हैं। लगभग 4 में से 5 (79%) उपभोक्ता महसूस करते हैं कि ऑनलाइन खरीदारी अकेली होती है और 78% का कहना है कि वे बहुत अधिक उत्पाद विकल्पों से अभिभूत हैं। और, केवल 50% ही ऑनलाइन खरीदारी को आरामदायक और सुखद मानते हैं।
55% ब्रांड नेताओं का मानना है कि प्रभावशाली लोग ट्रैफ़िक को निर्देशित करते हैं, लेकिन केवल 29% उपभोक्ता कहते हैं कि प्रभावशाली व्यक्ति का सामग्री उन्हें किसी ब्रांड के प्रति सकारात्मक महसूस कराती है। इसके बजाय, 73% उपभोक्ता कहते हैं कि किसी ब्रांड की वेबसाइट पर जाना उनकी उत्साहवर्धकता में योगदान देता है, डिजिटल अनुभवों की भूमिका को उजागर करते हुए जो ब्रांड के साथ जुड़ाव और विश्वास को बढ़ावा देता है और ब्रांडों के लिए खरीदारों के साथ जुड़ने का एक महत्वपूर्ण अवसर प्रस्तुत करता है।
खोज ही ब्रांड के विकास की कुंजी है
खरीदारी के अधिक संलग्न अनुभवों के लिए उपभोक्ता की स्पष्ट मांग के बावजूद, लगभग सभी ब्रांड नेताओं (98%) का मानना है कि उनकी खोज रणनीतियाँ प्रभावी हैं और 80% का कहना है कि उनका दृष्टिकोण ब्रांड के विकास में योगदान देता है।
हालांकि 79% कंपनियां मानती हैं कि डेटा गोपनीयता की चिंताएं खोज रणनीतियों को परिष्कृत करने की क्षमता को नुकसान पहुंचाती हैं, यह भी एक स्पष्ट अवसर प्रस्तुत करता है। लगभग आधे (43%) ऑनलाइन खरीदार डेटा का उपयोग करने वाली ब्रांडों के प्रति खुले हैं जब इससे बेहतर और अधिक व्यक्तिगत अनुभव होते हैं, बशर्ते इसे पारदर्शिता और विश्वास के साथ किया जाए।
चार में से पांच से अधिक (83%) ब्रांड उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए AI टूल्स पर भरोसा करने के लिए तैयार हैं। व्यावसायिक डेटा का उपयोग ग्राहक के व्यवहार की सटीक छवियां बनाने के लिए किया जा सकता है ताकि व्यक्तिगत अनुभव प्रदान किए जा सकें। इसके साथ ही, ई-कॉमर्स क्षेत्र एक मोड़ पर है।
"जो ब्रांड खरीदारी के सफर को एक आनंददायक, यादगार और आकर्षक अनुभव में नहीं बदलते हैं, वे खरीदारों की यादों से मिटने का खतरा रखते हैं और केवल एक अंतरराष्ट्रीय अनुभव बन जाते हैं।" कहते हैं टियागो कार्डोसो, क्रिटियो के लैटिन अमेरिका के कार्यकारी निदेशक। लेकिन एक स्पष्ट अवसर है: सही कथा और वास्तविक समय के डेटा के संयोजन के साथ, ब्रांड असामान्य क्षण बना सकते हैं जो व्यक्तिगत और सहज लगते हैं, 'सही खोज' का जादू प्रदान करते हैं, भले ही उपभोक्ता सक्रिय रूप से उसकी खोज न कर रहे हों।
कार्यकारी के अनुसार, एआई और डेटा-संचालित रणनीतियाँ खोज को केवल सही समय पर सही दर्शकों को लक्षित करने से आगे बढ़ा सकती हैं; उन्हें प्रेरणा के क्षण बनाने चाहिए। उपभोक्ता हमें बता रहे हैं कि वे चाहते हैं कि ब्रांड्स उन्हें उनके खरीद इतिहास से आगे समझें। जो ब्रांड्स रोमांचक और immersive अनुभव बनाते हैं – केवल कुशलता के बजाय – वही ध्यान आकर्षित करेंगे, वफादारी बढ़ाएंगे और अंततः दीर्घकालिक विकास को प्रेरित करेंगे।
अध्ययन की पद्धति
क्रिटियो ने हार्वर्ड के जनसंपर्क और बाजार अनुसंधान विशेषज्ञ वाइट्रियस वर्ल्ड के साथ साझेदारी की, ताकि छह बाजारों – यूनाइटेड किंगडम, यूएसए, फ्रांस, जर्मनी, जापान और दक्षिण कोरिया – में 6000 उपभोक्ताओं और 600 ब्रांड नेताओं के एक प्रतिनिधि ऑनलाइन वैश्विक सर्वेक्षण किया जा सके।
खोज और खरीदारी में आनंद के विषय का अन्वेषण किया गया। सभी संदर्भित डेटा बिंदु वैश्विक संख्याएँ हैं। उपभोक्ताओं के साथ सर्वेक्षण 7 से 17 फरवरी 2025 के बीच किया गया था और B2B अध्ययन 10 से 27 फरवरी 2025 के बीच।
