रिकवरी, क्रेडिट रिकवरी में विशेषज्ञ, और इटाउ ग्रुप का हिस्सा, ने उपभोक्ताओं के साथ संवाद का मुख्य माध्यम के रूप में व्हाट्सएप का उपयोग करने के लिए अपनी पहचान बनाई है। 2023 में, अधिक से अधिक 3.1 मिलियन ब्राज़ीलियाई लोगों ने अपने कर्ज़ों को निपटाने के लिए ऐप का उपयोग किया, जिसके परिणामस्वरूप 150,000 समझौते पूरे हुए और 120,000 से अधिक बिल जारी किए गए।
व्हाट्सएप को प्राथमिकता देना आश्चर्यजनक नहीं है, यह मानते हुए कि यह ऐप ब्राज़ीलियाई लोगों का पसंदीदा है कंपनियों के साथ इंटरैक्शन के लिए, जैसा कि DialMyApp द्वारा कमीशन की गई एक सर्वेक्षण में और Mobile Time और Opinion Box द्वारा किया गया है। रिकवरी ने इस प्रवृत्ति का लाभ उठाया है, विभिन्न सेवा चैनलों को मिलाकर, लेकिन बढ़ते हुए ध्यान के साथ व्हाट्सएप पर, जहां इंटरैक्शन को एक स्वचालित चैटबॉट द्वारा आसान बनाया गया है।
ऋणों की बातचीत को आसान बनाने के अलावा, चैटबॉट कई सेवाएं प्रदान करता है, जैसे बिलों की दूसरी प्रति जारी करना, भुगतान पत्र प्राप्त करना, सक्रिय समझौतों को देखना और भुगतानों की पुष्टि करना। व्हाट्सएप के भीतर चैटबॉट का उपयोग ऋण पुनर्निर्धारण प्रक्रिया में अधिक गति सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण रहा है। यह चैनल साझा की गई जानकारी की पूरी सुरक्षा भी प्रदान करता है, जिससे ग्राहक ऋण की प्रामाणिकता की पुष्टि कर सकते हैं और बिना धोखाधड़ी के जोखिम के बिल जारी कर सकते हैं, कहती हैं कैमीला पोल्ट्रोनिएरी फ्लाकर, रिकवरी की डिजिटल संग्रह प्रमुख।
2024 के पहले चार महीनों में, स्वचालित समाधान ने 451,000 से अधिक दिवालिया उपभोक्ताओं के साथ संचार में मदद की है, जिससे 20,000 समझौते पूरे हुए हैं। मार्च 2024 में चैटबॉट में नई कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के परिचय ने ग्राहकों को पहले संपर्क में ही सेवा प्रदान करने की अनुमति दी, बिना अन्य चैनलों में स्थानांतरण के, जिससे दक्षता बढ़ी और अनावश्यक कॉल की संख्या कम हुई।
अधिक जटिल बातचीत बनाने से व्हाट्सएप पर रिकवरी ग्राहकों का स्व-सेवा अधिक तेज़ और आसान बनाने में मदद मिली, जिससे ऋणों की बातचीत में अधिक प्रभावशीलता हुई। इससे हमारे नंबरों के उपयोगकर्ताओं द्वारा ब्लॉक होने की पुनरावृत्ति भी कम हुई, जिससे ग्राहकों के साथ अच्छा संबंध बना रहा, यह भी कहती हैं कैमीला पोल्ट्रोनिएरी फ्लाकर।
