अधे से अधिक बिक्री पहले ही एआई से प्रभावित हो चुकी है – आपका व्यवसाय कैसे बदल सकता है?

कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) ऑनलाइन रिटेल को तेज़ी से बदल रही है। अनुसारNRF का संगठनदुनिया की सबसे बड़ी खुदरा मेले में, इस साल की शुरुआत से ही बिक्री का अधिक than 60% डिजिटल रूप से AI द्वारा प्रभावित हो रहा है, जो 2024 के समान अवधि की तुलना में एक महत्वपूर्ण वृद्धि है। यह प्रगति उन तकनीकों को अपनाने को दर्शाती है जो खरीदारी के अनुभव को अधिक व्यक्तिगत बनाती हैं, व्यवसायों के प्रबंधन को बेहतर बनाती हैं और आवश्यक प्रक्रियाओं को स्वचालित करती हैं।

छोटे और मध्यम व्यापारियों के लिए, एआई का प्रभाव और इसकी व्यावहारिक अनुप्रयोग को समझना एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हो सकता है। लुकास बासिक, लॉजा इंटेग्राडा के मुख्य उत्पाद अधिकारी (सीपीओ), जो ई-कॉमर्स के लिए स्वचालन और डेटा बुद्धिमत्ता में एक संदर्भ हैं, बताते हैं कि एआई अब केवल बड़ी कंपनियों तक ही सीमित तकनीक नहीं रह गई है। "एआई को अपनाना एक प्रवृत्ति से हटकर ई-कॉमर्स के दैनिक जीवन का हिस्सा बन गया है, जो दुकानदारों को अधिक रणनीतिक निर्णय लेने और ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद कर रहा है," वह कहता है।

क्यों AI पहले से ही ई-कॉमर्स के लिए अनिवार्य हो चुका है?

कृत्रिम बुद्धिमत्ता विभिन्न अनुप्रयोग प्रदान करता है जो ई-कॉमर्स संचालन को अधिक कुशल बना सकते हैं। मुख्य लाभों में शामिल हैं:

• ব্যক্তিগত সুপারিশসমূহ – ক্রেতার ক্রয় আচরণের উপর ভিত্তি করে পণ্য প্রস্তাবনা, রূপান্তরের সম্ভাবনা বাড়ানো;
• स्वचालित सेवा – चैटबॉट और वर्चुअल सहायक उत्तरों को तेज़ करते हैं और प्रतीक्षा समय को कम करते हैं;
• भंडारण प्रबंधन – आवश्यकताओं का पूर्वानुमान ताकि स्टॉक की कमी या अधिकता से बचा जा सके;
• अभियान स्वचालन – ग्राहकों को संलग्न करने के लिए व्यक्तिगत ईमेल और सूचनाएँ;
• छूटे हुए कार्ट की पुनः प्राप्ति – खरीदारी पूरी करने के लिए रणनीतिक अनुस्मारक भेजना;
• मल्टीचैनल बिक्री का अनुकूलन – एआई उत्पाद विवरण बनाने और मार्केटप्लेस के साथ एकीकरण में मदद करता है।

एआई ग्राहकों के अनुभव को व्यक्तिगत बनाने और प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की अनुमति देता है, जो सीधे बेहतर परिणामों में परिलक्षित होता है, बासिक टिप्पणी करते हैं।

अपने ई-कॉमर्स में एआई कैसे लागू करें?

विपणियों जो अपनी संचालन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को शामिल करना चाहते हैं, वे सुलभ रणनीतियों से शुरू कर सकते हैं

• उपयुक्त उपकरणों का चयन: चैटबॉट्स, उत्पाद सिफारिश प्रणालियों और अभियान स्वचालन जैसी समाधान ई-कॉमर्स की दिनचर्या को आसान बनाते हैं;
• खरीदारी के अनुभव को व्यक्तिगत बनाना: ग्राहक के व्यवहार का विश्लेषण करके अधिक प्रासंगिक ऑफ़र सुझाना;
• डेटा का उपयोग निर्णय लेने के लिए: एआई बड़े मात्रा में जानकारी संसाधित करता है और मूल्य निर्धारण और विपणन गतिविधियों के लिए रणनीतिक अंतर्दृष्टि प्रदान करता है;
• इंटीग्रेटेड AI प्लेटफ़ॉर्म का अपनाना: जो उपकरण पहले से ही स्वचालन प्रदान करते हैं, वे उन्नत तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता को कम करते हैं।

“लोजा इंटेग्राडा में, हम बाजार के संरचित डेटा को स्वचालन के साथ मिलाते हैं ताकि हर बिक्री के अवसर का अधिकतम लाभ उठाया जा सके। इससे विक्रेता को ग्राहकों के व्यवहार को समझने और हर इंटरैक्शन को वास्तविक परिवर्तन के अवसर में बदलने में मदद मिलती है। इसके अलावा, हम प्लेटफ़ॉर्म पर मूल प्रचार रणनीतियों जैसे उत्पाद कॉम्बो, ब्रांड या श्रेणी के अनुसार प्रचार, सीपीई के आधार पर विभाजन और प्रगतिशील छूट जैसी विशेषताएँ प्रदान करते हैं,” लुकास बासिक कहते हैं।

व्यक्तिगतकरण और बिक्री पर प्रभाव

ई-कॉमर्स में एआई का एक बड़ा लाभ ग्राहक के अनुभव को व्यक्तिगत बनाने की क्षमता है।हालांकि, अध्ययन के अनुसारएआई कनेक्टेड ग्राहक की स्थितिसेल्सफोर्स से, हालांकि 73% ग्राहक महसूस करते हैं कि ब्रांड उन्हें व्यक्तिगत रूप से मानते हैं — 2023 की तुलना में 39% की वृद्धि —, केवल 49% का मानना है कि उनके डेटा का उचित उपयोग किया जा रहा है। इस परिदृश्य में व्यक्तिगतकरण और गोपनीयता के बीच संतुलन बनाने की आवश्यकता को लेकर एक चेतावनी उठती है।

संग्रहित डेटा का एक स्पष्ट उद्देश्य होना चाहिए, जो विक्रेता और उपभोक्ता दोनों के लिए लाभकारी हो। उदाहरण के लिए, एआई के उपयोग के बारे में पारदर्शिता बनाए रखना विश्वास का संबंध बनाने के लिए आवश्यक है, विशेषज्ञ ने कहा।

इंटीग्रेटेड स्टोर का CPO सबसे सामान्य अनुप्रयोगों की सूची बनाता है

• ग्राहक के व्यवहार पर आधारित सिफारिशें: ब्राउज़िंग और खरीदारी के इतिहास के साथ मेल खाने वाले उत्पाद सुझाव।
• ব্যক্তিগত অফারগুলি: পুনরাবৃত্ত ক্রয়কে উত্সাহিত করার জন্য প্রগতিশীল ছাড় এবং ডাইনামিক প্রমোশনগুলি;
• छूटे हुए कार्ट की याद दिलाने वाले नोटिफिकेशन: खोई हुई बिक्री को पुनः प्राप्त करने में मदद करने वाले नोटिफिकेशन;
• संपर्क बढ़ाने के लिए अभियान स्वचालन: ग्राहक के साथ संबंध मजबूत करने के लिए व्यक्तिगत ईमेल और संदेश।

ई-कॉमर्स का भविष्य एआई द्वारा संचालित है

कृत्रिम बुद्धिमत्ता पहले ही डिजिटल रिटेल में अधिकांश बिक्री को प्रभावित कर रही है और तेजी से विकसित होती रहेगी। विक्रेताओं के लिए, इस परिवर्तन के साथ अनुकूलित करना अधिक कुशल प्रक्रियाओं, खरीदारी के अनुभव में व्यक्तिगतता और बाजार में अधिक प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करने का अर्थ है। ई-कॉमर्स क्षेत्र अभी भी एआई युग के अनुकूलन चरण में है। यह वह समय है जब छोटे और मध्यम व्यवसाय भी प्रयास करें, गलतियां करें और सीखें ताकि वे कम संसाधनों के साथ भी बेहतर प्रदर्शन का लाभ उठा सकें, कहते हैं सीपीओ।