एक अभिनव समाधान ब्राजीलियाई बाजार में आ रहा है ताकि उपभोक्ताओं के साथ कंपनियों के इंटरैक्शन के तरीके को बदल सके। ओसमाधान एआईयह पहली राष्ट्रीय मंच है जो बड़े पैमाने पर समस्याओं के समाधान के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करता है। एआई पहले मॉडल पर विकसित, यह केवल उपभोक्ताओं और कंपनियों के बीच समस्याओं के समाधान के लिए समर्पित है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके, प्लेटफ़ॉर्म प्रक्रियाओं को सरल बनाने और असंतोष को खत्म करने का वादा करता है, जैसे कि अनुचित शुल्क, सेवाओं में विफलताएँ और खातों में भिन्नताएँ, एक आधुनिक और प्रभावी विकल्प प्रदान करता है जो कठोर और धीमे ग्राहक सेवा के बजाय है।
उपभोक्ता की जिंदगी आसान बनाने के लिए बनाया गया,समाधान एआईएक मुफ्त वर्चुअल सहायक के रूप में कार्य करें, जो उपभोक्ता अधिकारों में विशेषज्ञ है और 24 घंटे उपलब्ध है।ओसमाधान एआईउन्हें इस विश्वास के साथ उछालें कि उपभोक्ता केवल शिकायत करना ही नहीं चाहते हैं, बल्कि अपने समस्याओं का तेजी और कुशलता से समाधान भी चाहते हैं।, वेंसेन्टे कामिलो, प्लेटफ़ॉर्म के संस्थापक, का दावा है।
प्रक्रिया शुरू करने पर, ग्राहक प्लेटफ़ॉर्म तक पहुंचता है।समाधान एआईऔर सीधे अपने समस्या की रिपोर्ट करता है। सिस्टम सभी जानकारी को पकड़ता है, शिकायत का विस्तार से विश्लेषण करता है और तुरंत प्रतिक्रिया प्रदान करता है। उपयोगकर्ता की स्वीकृति के बाद, प्लेटफ़ॉर्म समस्या को हल करने के लिए विभिन्न तरीकों से कार्य करता है। वह उपभोक्ता के नाम पर कंपनी से संपर्क कर सकती है और समस्या को हल करने के लिए प्रतिनिधि से बात कर सकती है, उपभोक्ता और कंपनियों के बीच समझौता कर सकती है और यहां तक कि उपभोक्ता को न्यायालय में पहुंचने के लिए प्रारंभिक याचिका भी तैयार कर सकती है।
उद्देश्य कासमाधान एआईयह न्यायपालिका में नए मुकदमों की बाढ़ लाने का नहीं है, उपभोक्ताओं को कंपनियों के खिलाफ खड़ा करने का नहीं है। इसके विपरीत, उद्देश्य है कि कंपनियों के लिए समस्याएं बनने से पहले ही मुद्दों का समाधान आसान बनाना। बस कंपनी को सिस्टम के अंदर व्यापार नियमों को दर्ज करना है, जिसके बाद Resolva उपभोक्ता के साथ समाधान और मिलान खोजेगा, विभिन्न चैनलों में।उपयोगकर्ताओं के लिए एक सरल अनुभव प्रदान करने के अलावा, हमारा प्लेटफ़ॉर्म कंपनियों को शिकायतों से निपटने का एक संरचित और प्रभावी तरीका प्रदान करता है, जिससे उनके आंतरिक प्रक्रियाओं में सुधार होता है। हम एक अभिनव दृष्टिकोण प्रस्तुत कर रहे हैं जो समस्या समाधान को तेज करता है, लागत को कम करता है, संतुष्टि के स्तर को बढ़ाता है और उपभोक्ताओं और कंपनियों के बीच रचनात्मक सहयोग को प्रोत्साहित करता है।, विएंटेस बताते हैं।
ओसमाधान एआईजनवरी 2025 में लॉन्च किया गया, जिसने टेलीकॉम बाजार को कवर किया। 2025 के जून तक, यह ग्राहक अनुभव (CX) के मुख्य बाजारों में अपनी उपस्थिति स्थापित करेगा: टेलीकॉम, ई-कॉमर्स, बैंकिंग और वित्त, और विमानन। अधिक विस्तार करने के उद्देश्य से, प्लेटफ़ॉर्म दिसंबर 2025 तक CX के अन्य महत्वपूर्ण बाजारों में अपनी गतिविधियों का विस्तार करेगा। परीक्षण अवधि के दौरान, theसमाधान एआईउन्हें 80% की समाधान दर प्राप्त हुई है और एक नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) 90 के साथ, जो उपभोक्ताओं और कंपनियों की संतुष्टि को दर्शाता है कि वे सामना कर रहे विभिन्न समस्याओं को हल करने में सक्षम हैं। अब लक्ष्य है कि हम साल के अंत तक 500,000 से अधिक समस्याओं का समाधान करें और उन्हें बढ़ाएं।
प्लेटफ़ॉर्म उपभोक्ताओं के डेटा की कड़ी सुरक्षा सुनिश्चित करता है, व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम (LGPD) द्वारा निर्धारित दिशानिर्देशों का सख्ती से पालन करता है।उपयोगकर्ताओं की व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता और सुरक्षा सुनिश्चित करना प्लेटफ़ॉर्म की एक मुख्य प्राथमिकता है, जो इंटरैक्शन और ऑपरेटरों के साथ समस्या समाधान की प्रक्रिया के दौरान संवेदनशील डेटा की रक्षा के लिए मजबूत उपाय लागू करता है।, विंसेंट ने जोर दिया।
ग्राहकों की समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए प्रतिबद्ध, Resolva AI कृत्रिम बुद्धिमत्ता के माध्यम से उपयोगकर्ताओं का जीवन आसान बनाने और ग्राहकों और कंपनियों के बीच संबंध को सकारात्मक रूप से मजबूत करने का वादा करता है। नई क्षेत्रों के लिए महत्वाकांक्षी विस्तार योजनाओं के साथ, प्लेटफ़ॉर्म त्वरित समाधान और ब्राज़ील में उपभोक्ता अनुभव के आधुनिकीकरण और निरंतर सुधार के लिए एक उत्प्रेरक के रूप में स्थापित होता है।
