कल्पना करें कि एक ऐसी संचालन है जिसमें 30 से अधिक प्रतिनिधि हैं, जहां टीम का बड़ा हिस्सा सीखने की प्रक्रिया में है, और कंपनी को उन्हें जल्दी से प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है, बिना संचालन पर प्रभाव डाले। या फिर, एक ब्रांड जो गलत तरीके से समझे गए संचार के बाद ग्राहकों की अचानक बढ़ती संख्या का सामना कर रहा है।
पहले इन दोनों परिदृश्यों का अर्थ संकट था, अब कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के आगमन के साथ, वास्तविकता अलग है। बस आइकन पर क्लिक करें जादू की छड़ी का और कहें कि WOZ, Octadesk की जेनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, जो LWSA की स्वामित्व वाली सेवा मंच है, कंपनी के संदर्भ के अनुसार त्वरित उत्तर प्रदान करे या यहां तक कि वह ऑडियो को ट्रांसक्राइब और सारांशित करे ताकि बेहतर समझ और समय की बचत हो – ध्यान दें कि ब्राजील वह देश है जो दुनिया में सबसे अधिक ऑडियो संदेश भेजता है, जो किसी भी अन्य की तुलना में चार गुना अधिक है, Meta के कार्यकारी विल कैथकार्ट के अनुसार।
ChatGPT द्वारा संचालित तकनीक के साथ, कंपनी का लक्ष्य एक साहसिक लक्ष्य है: कंपनियों को अपने ग्राहकों की सेवा अधिक तेजी और सटीकता के साथ करने में सक्षम बनाना। यह न केवल ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाता है, बल्कि ब्रांड की प्रतिष्ठा को भी मजबूत करता है और व्यवसाय के विकास को बढ़ावा देता है। और यही है जो ग्राहक कंपनियों से उम्मीद करते हैं: एक तेज, कुशल और व्यक्तिगत सेवा।
ओ वोज़, ऑक्टाडेस्क की कृत्रिम बुद्धिमत्ता, जो LWSA की स्वामित्व वाली सेवा मंच है, कंपनियों के लिए डिजिटल समाधानों के पारिस्थितिकी तंत्र का हिस्सा है, ग्राहक और कंपनियों के बीच संबंध को बदल रहा है। अपने लॉन्च के बाद से, कुछ महीनों में, एआई ने सेवा के इंतजार के समय को 70% कम कर दिया है और बिक्री रूपांतरण दर को 80% बढ़ा दिया है।
WOZ तीन प्रकारों में काम करता है: पहला जैसेसह-चालकवह प्रश्नों को समझता है, अपने डेटाबेस में उत्तर खोजता है और तुरंत उस अनुरोध के लिए सही उत्तर सुझाता है। पहले से ही कार्य मेंप्रतिलिपिवह ऑडियो का ट्रांसक्रिप्शन और सारांश करता है, ग्राहक के परिदृश्य को समझने में मदद करता है और टीम के लिए समय की बचत करता है, जो कि 18 गुना तक हो सकती है, और भूमिका मेंएजेंटजल्द ही लॉन्च होने वाली, वोज़ पहली सेवा प्रदान करता है, जिसमें लगभग 80% सरल मांगों का समाधान किया जाता है और यदि आवश्यक हो तो वह मानव सेवा के लिए भेज दिया जाता है।
डब्ल्यूओज़ कंपनियों को सवालों और समस्याओं के समाधान में एक अधिक स्मार्ट और व्यक्तिगत दृष्टिकोण प्रदान करता है, यहां तक कि प्रत्येक इंटरैक्शन के लिए उपयुक्त आवाज़ का टोन चुनने की अनुमति भी देता है। “ओ वोज़ ने सेवा की धारणा को फिर से परिभाषित किया है, एक ऐसी अनुभव प्रदान करता है जो बहुत हद तक मानवीय बातचीत जैसी है,” रॉड्रिगो रिक्को, ऑक्टाडेस्क के संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी, कहते हैं।
Octadesk कैसे जन्मी
ऑक्टाडेस्क एक SaaS (सॉफ्टवेयर एज अ सर्विस) स्टार्टअप है, जो ब्राज़ीलियाई उद्यमिता का परिणाम है, जिसका जन्म बड़े व्यवसायों में सपनों और योजनाओं को बदलने के मिशन के साथ हुआ। कंपनी की स्थापना 2015 में हुई जब रॉड्रिगो रिक्को और लिआंड्रो उएदा ने ग्राहक संबंध प्रबंधन में क्रांति लाने और अत्याधुनिक तकनीक के माध्यम से गति, सटीकता और पैमाने की पेशकश करने का निर्णय लिया। ब्राज़ील की प्रमुख सेवा प्लेटफ़ॉर्मों में से एक के रूप में, ऑक्टाडेस्क हर महीने 4 मिलियन से अधिक बातचीत और 1.5 मिलियन से अधिक टिकट खोलने का प्रबंधन करता है।
2021 में, ऑक्टाडेस्क को LWSA द्वारा एक मिलियन डॉलर की सौदे में खरीदा गया और इसे टेक्नोलॉजी और ई-कॉमर्स उद्योग की प्रमुख कंपनियों में से एक के डिजिटल समाधानों के पारिस्थितिकी तंत्र में शामिल किया गया। हमारा उद्देश्य नई 100% राष्ट्रीय समाधान बनाना और कंपनियों और ग्राहकों के बीच सबसे अच्छा अनुभव सुनिश्चित करना है, रिको अंत में कहते हैं।
